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1、物流服务营销课程授课教案物流服务营销课程授课教案授课内容授课内容物流服务营销第一章 物流服务营销概述教学目的与要求教学目的与要求1.掌握并能够对实际中的物流服务企业的物流服务运作模式进行识别与分析的知识与技能；2.能够通过物流服务的特点改进具体工作案例中的不足。重点难点重点难点1.区分自营物流、第三方物流、第四方物流和物流联盟；2.认识企业物流服务营销运作的具体过程。参考资料参考资料美科特勒等，市场营销原理M11 版北京：清华大学出版社， 2007教学方法教学方法采用案例和讨论式教学教学手段教学手段使用多媒体教学教学过程教学过程教学手段教学手段方法设计方法设计1、自我介绍、课程介绍2、话题导入
2、：什么是营销？什么是物流服务营销？两者有什么联系？3、基本概念的掌握：营销、物流、物流服务4、课堂教学大纲：第一节第一节 物流服务的内容及特点物流服务的内容及特点一、物流服务的定义二、物流服务商的基本类型（一）专门服务提供商（Focused Service Provider）（二）解决方案提供商（Solution Deliverer）（三）供应链创新商（Supply Chain Innovator）三、物流服务的内容（一）基本物流服务（二）增值物流服务四、物流服务运作的基本特点（一）无形性（二）不可储存性（三）差异性（四）不可分离性（五）从属性（六）移动性和分散性（七）较强的需求波动性（八）可
3、替代性五、物流服务的重要意义（一）物流师企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面（二）物流服务水平是构建物流系统的前提条件（三）物流服务水平是降低物流成本的依据六、物流服务水平的衡量（一）存货可得性（二）物流任务的完成（三）服务可靠性作业（思考题）作业（思考题）课堂讨论题：案例思考与讨论：UPS 为顾客提供了哪些服务？它如何 通过有特色的物流服务使顾客受益？课后小结课后小结物流服务是以系统化的理念将运输、仓储、装卸搬运、流通、加工、配送和信息分析等功能环节集成整合，一体化运作，提高流通的效率与效益，从而有效降低服务总成本，增强产品和需方企业的竞争力。 物流服务营销课程授课教案物流
4、服务营销课程授课教案授课内容授课内容物流服务营销第一章 物流服务营销概述教学目的与要求教学目的与要求1.掌握并能够对实际中的物流服务企业的物流服务运作模式进行识别与分析的知识与技能；2.能够通过物流服务的特点改进具体工作案例中的不足。重点难点重点难点1.区分自营物流、第三方物流、第四方物流和物流联盟；2.认识企业物流服务营销运作的具体过程。参考资料参考资料美科特勒等，市场营销原理M11 版北京：清华大学出版社， 2007教学方法教学方法采用案例和讨论式教学教学手段教学手段使用多媒体教学教学过程教学过程教学手段教学手段方法设计方法设计1、课堂内容回顾：物流服务的主要内容2、基本概念的掌握：自营物
5、流、第三方物流、第四方物流、物流联盟3、课堂教学大纲：第二节第二节 物流服务的运作模式物流服务的运作模式一、自营物流模式（一）自营物流的优势（二）自营物流的劣势二、第三方物流运作模式（一）第三方物流的优势（二）第三方物流的劣势三、第四方物流的特点（一）第四方物流的特点（二）第四方物流运行示意图四、物流联盟运作模式（一）物流联盟的特点（二）物流联盟运行策略作业（思考题）作业（思考题）课堂讨论题：请举实例说明每一种物流模式。课后小结课后小结第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物
6、流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。 物流服务营销课程授课教案物流服务营销课程授课教案授课内容授课内容物流服务营销第一章 物流服务营销概述教学目的与要求教学目的与要求1.掌握并能够对实际中的物流服务企业的物流服务运作模式进行识别与分析的知识与技能；2.能够通过物流服务的特点改进具体工作案例中的不足。重点难点重点难点1.区分自营物流、第三方物流、第四方物流和物流联盟；2.认识企业物流服务营销运作的具体过程。参考资料参考资料美科特勒等，市场营销原理M11 版北京：清华大学出版社， 2007教学方法教学方法采用案例和讨论式教学教学手段教学手段使用多媒体教学教学过程教学过程教学手段教学手段方法设计
7、方法设计1、课堂内容回顾：第三方物流、第四方物流、物流联盟2、基本概念的掌握：物流服务营销3、课堂教学大纲：第三节第三节 物流服务营销的含义与特点物流服务营销的含义与特点一、市场营销的概念二、服务营销的含义及特点（一）服务的含义与分类（二）服务营销的含义与特点三、物流服务营销的概念四、物流服务营销的特点（一）专业性（二）动态性（三）交叉性（四）信息性（五）协调性（六）针对性五、物流服务营销现状分析（一）物流服务营销企业存在问题（二）参与物流服务人员存在的问题六、我国物流服务行业标准化（一）我国物流服务行业标准化程度（二）我国物流服务行业标准化存在的问题4、课堂讨论：目前，物流行业的物流服务现状如何？存在哪些问题？如果想从事物流服务相关工作，需提升哪些方面的技能？作业（思考题）作业（思考题）课后案例分析：请分析小型企业开展第三方物流服务的特点。课后小结课后小结物流服务营销是物流企业通过对物流市场施加作用和影响，促成潜在客户转化为现实客户，以满足客户对物流产品（服务）的需要和欲望的过程。
