质量管理复习资料

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1、 1 / 7质量管理复习资料2010质量管理复习提纲质量管理复习提纲 一、选择题、判断题 1质量管理体系的内容要以满足质量目标的需要为准则准则。 2一个组织内可能有不同的产品，这些产品也可以有不同的要求，但每个组织只有一个只有一个 质量管理体系，这个体系应覆盖该组织所有的产品和过程所有的产品和过程。 3质量管理体系应以文件文件为基础来规范各项质量活动。 4质量认证制度的类型 P50,看课本 5质量认证程序，P5153 （10、11、25）重点 6首次会议目的 p54: （1）评审审核计划； （2）简短说明如何开展审核活动； （3）确认沟通渠道； （4）为受审方提供提出问题的机会。 7现场检查评

2、定：P54 （1）抽查； （2）核对； （3）考核。 8按照 PDCA 循环方法将完善质量管理体系的基本过程分为四个阶段和八个步骤：P59 （1）策划阶段：系统决策、系统规划、系统分析、系统设计 （2）实施阶段：系统实施 （3）检查阶段：系统检查 （4）处置阶段：系统改进、系统完善 9质量管理体系结构设计原理与方法质量管理体系结构设计原理与方法 P63 （1） 质量管理体系层次分析法:最高管理者过程、产品实现过程、支持性过程。 （2） 质量管理体系过程分析法：考虑的方面，管理职责；资源管理；实现过程管 理；测量、分析与改进。 （3） 质量管理体系三维空间结构模型法：产品过程维、过程策划维、质量

3、改进维。10 产品实现过程主要包括五个职能产品实现过程主要包括五个职能 P67 （1）相关方需求识别 （2）设计与开发 （3）采购 （4）生产与服务运作 （5）测量与监视装备控制 11 相关方需求识别质量控制 P67 （1）顾客与最终使用者需求识别质量控制活动 （2）员工需求识别质量控制活动 （3）所有者或投资者需求识别质量控制活动 （4）供应商和合作者需求识别质量控制活动 （5）社会需求识别质量控制活动 12 采购质量控制 P68 （1）外购、外协件重要性分级2 / 7质量管理复习资料2010（2）采购文件准备 （3）供应商评定与选择 （4）采购合同控制 （5）进货监控和测量策划及控制 （6

4、）保存与采购有关的质量记录 （7）对供应商的帮助 （8）经常性评定 13 过程更改控制 P83 14 不合格控制：(6 个)：鉴别；标识；隔离；评审；处置；记录。 15 产品防护过程质量控制 P85：(6 个) 16 计量人员影响计量确认准确性的关键因素。 17 抽样检验名词术语 P208（注重理解） 18 抽样方案分类 （1） 按产品质量特性分类，抽样方案有两大类按产品质量特性分类，抽样方案有两大类 1) 计数抽样方案：单位产品质量特征值为计点值（缺陷数）或计件值（不合格品数） 的抽样方案。 2) 计量抽样方案：单位产品质量特性值为计量值（强度、尺寸等）的抽样方案。 （2） 按抽样方案的制定

5、原理来分类，有三大类： 1)标准型抽样方案 2)挑选型抽样方案 3)调整型抽样方案 （3） 按抽样的程序分类 1)一次抽样方案 2)二次抽样 3)多次抽样 二、简答题、名词解释 1产品包括：硬件、流程性文件(通常是有形的)、软件（通常是无形的，它以方法、记 录或程序的形式存在）、服务（通常无形）。P1 2质量：一组满足固有特性满足要求的程度。可分为 （1） 固有特性：固有的、永久的，反映了某事物满足需要的能力。P1 （2） 赋予特性：产品成型后；因不同需要所赋予的特性，如交货期。 3质量方针：有组织的最高管理者正式发布的改组织总的质量宗旨和质量方向。 4质量目标：组织在质量方面所追求的目的。

6、5质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程及相关资 源，以实现质量目标。 6质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。P4 7质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 8质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 9质量管理：在质量方面指挥和控制的协调活动。 包括制定质量方针、质量目标、实施质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。 10 全面质量管理：全面质量管理：指一个以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3 / 7质量管理复习资料2010具体表现点课

7、本 P14 （1）强调一个组织以质量为中心，否则不是全面质量管理； （2）组织内所有部门和所有层次的人员参与； （3）全员的教育和培训； （4）最高管理者的强有力而持续的领导和参与； （5）抓住管理思想、质量目标、管理体系和科学技术； （6）谋求长期的经济效益和社会效益。 11 全面质量管理特点全面质量管理特点五全五全 P14 （1）对象全面的管理； （2）全过程的管理； （3）全员的管理； （4）全面运用各种管理方法； （5）提高全社会的效益。 12 PDCA 的基本特点的基本特点 p16 （1）大环套小环；（2）PDCA 循环每循环一次产品质量就提高一步（爬楼梯）;（3）关键在于处理阶段。

8、 13 朱兰三部曲 （1）质量策划过程； （2）质量控制过程； （3）质量改进过程。 14 质量教育工作包括质量教育工作包括 P25 （1）质量意识教育； （2）质量管理知识教育； （3）专业技术和技能教育。 15 国际上有国际标准和区域标准，即由国际标准组织 ISO 和国际电工委员会 IEC 所指定 的标准。我国的有国际标准、行业标注、地方标准和企业标准。P25 16 ISO9004 和和 ISO9001 的关系的关系 P29（详细的看课本） （1）相互协调； （2）两个标准的范围和目的不同。 17 课本课本 P31 的的 20 个个 ISO9000 术语及表格术语及表格 18 质量管理体系

9、方法：质量管理体系方法：是管理系统方法原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用。 P33 19对文件的基本要求对文件的基本要求P34： （1） 应当建立一个形成未见得质量管理体系，而不是一个文件系统； （2） 文件的详略度取决于组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂 性、顾客要求的不同、适用的法规要求、经证实的人员能力的不同和需要证实满足 质量管理体系要求的程度； （3） 文件使用的媒体可以是多种形式； （4） 对文件的要求不是形式上的，二是真正能使质量管理体系有效运行。 20 质量管理体系与其他管理体系的关注点：质量管理体系与其他管理体系的关注点：P364 / 7质量管理复习资

10、料2010（1）各自的目标如何适当地满足相关方的需求、期望和要求； （2）如何共用共有要素，形成一个单一的管理体系； （3）这样形成的单一的管理体系的评价，特别是质量管理体系审核活动，依照相 应的要求或标准，可以共同或单独进行审核。 21 质量认证：质量认证：指经过权威机构确认，并通过合格证实或合格标志，证明某一产品符合相 应标准或规范的活动。P49 22 质量认证的作用:（详细的分析过程在课本 P49） （1）首先获得合格证书和标志，并通过注册加以公布，无疑会使这些企业相对未 取证或未注册的企业取得更高的质量信誉优势，有利于企业在市场的激烈竞争中 取胜； （2）增强国际市场竞争力； （3）促

11、进企业完善质量管理体系； （4）节约大量社会检验费用； （5）有利于保护消费者利益。 23 设计评审是指由具体资格的人员组成的评审小组对设计所作的正式的、全面的、系统 的审查，并将评审结果形成文件。 24 设计评审的原则 P72 25 过程控制策划 P80 26 过程能力过程能力是指过程在规定的受控状态下，能够稳定地生产符合质量要求的产品的能力。 P81 27 在确定过程控制方案时，应考虑人、机、料、法、环、测和各种影响质量的因素 P81 28 顾客产品顾客产品:顾客所拥有的，为满足合同要求而为供方提供的产品、设施和信息资料等。29 标识和可追溯性标识和可追溯性：是指识别产品特定特性或状态的标

12、志或标记，为了确保产品生产过 程有条不紊，外购物资、在制品、半成品、成品均应有质量标识标志并形成文件。 30 永久性更改 P85 31 计量确认的概念 P86 32 质量管理体系文件编制原则： （1）体现现代科学管理原理 （2）遵循系统性原则 （3）体现适用性原则 （4）体现先进性原则 （5）具备质量管理的先进经验 （6）编制文件要严格体现企业内部的立法程序 33 质量手册 P91 34 质量审核分类及各自定义 P95 35 质量管理体系评审：质量管理体系评审：称为管理评审，它是最高管理者为确定质量管理体系达到规定的 质量目标的适宜性、充分性、有效性而对质量管理体系所进行的系统的评价。P101

13、 36 6 管理管理:一种能够严格、集中、高效的改善企业流程管理质量的实施原则和技术。 37 6 管理与传统过程改进的关系管理与传统过程改进的关系 P107 （1）零不合格品管理与 6 管理的关系 （2）传统质量改进方法与 6 管理方法的关系5 / 7质量管理复习资料201038 6 管理法与传统质量管理方法的异同管理法与传统质量管理方法的异同 （1）传统管理 1)注重产品质量 2)不注重使用数据作出决定。 3)注重检验 4)使用一些工具（2）6 管理管理1)注重流程质量 2)结构化的改进 3)数据为决定的依据 4)结构化的闭环 5)一次做好的理念 39 六西格玛和全面质量管理六西格玛和全面质

14、量管理 （1）共同之处 1)追求质量卓越 2)运用统计工具对流程、产品进行测量 （2）不同之处 1)TQM 注重管理生产现场；六西格玛注重业务流程整合 2)TQM 的标准往往是自己定义的；六西格玛是来自于顾客的标准 3)TQM 没有注重将质量改进的任务有机的整合到公司的营运中 40 六西格玛和与六西格玛和与 ISO 系列：相辅相成系列：相辅相成 （1）六西格玛与 ISO 系列在理论上的共同之处 1) 追求质量卓越 2) 注重流程 （2）六西格玛同 ISO 系列的不同之处 1)ISO 系列认证使企业具备经营运作的基本能力 2)六西格玛使企业追求高水平的绩效 3)ISO 系列认证的主要目标之一使取

15、得企业外部的认可 六西格玛管理的推行注重给企业带来持续改进和利益 41 推行推行 6 管理的意义管理的意义 （1）提高顾客满意度 （2）降低成本和风险 （3）持续发展 （4）使企业获得核心竞争力 （5）为所有员工设定绩效目标 （6）促进学习和相互学习 42 底线循环基本原理：底线循环基本原理：是指公司在给定时期内的净收益或利润。P110 （1）增加利润的途径之一就是节约成本。6 / 7质量管理复习资料2010（2）这一原理主要为通过过程中出现的变量来降低成本 43 顶线循环基本原理：顶线循环基本原理：总收入的起点。是指定的会计期限内销售的产品的价格 （1）总收入的水平基本上是由市场份额和公司销

16、售产品的价格决定。这两项很大 程度上都取决于顾客的满意水平。 （2）顶线循环：增加顾客满意度增加市场份额总收入增加成本减少 利润增加承诺44 6 管理的基本架构管理的基本架构 （1）高层管理者承诺 （2）有关各方参与 （3）培训方案 （4）测量体系 （5）业绩改进模型 1)D 定义项目 2)M 测量 3)A 分析 4)I 改进 5)C 控制 45 全数检验的适用条件和缺点 p208 46 抽样条件的适用条件和缺点 P209 三、论述题 1ISO9000 族标准的作用和意义 （1）标准通用性加强，对文件要求的减少，为进一步推动标准在各行业的应用和 组织进一步关注标准实施的有效性创造了条件； （2）它有 ISO9001 和 ISO9004 族这样相互趋近、协调一致的一对标准，为持续改 进组织的总体业绩和效率以及促进组织管理的一体化创造了条件； （3）质量管理原则的应用，为进一步提高组织质量管理的科学化创造了条件； （4）全面质量管理的引入，为进一步推动组织全面质量管理的应用创造了条件。 2完善质量管理体系