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1、单选题 1 第五套人民币 100 元纸币在设计上突出了（ ） （1 分） A . 大人像、大国徽、 大面额数字 B . 大人像、大水印、大盲文标记 C . 大人像、大水印、大面额数字 D . 以上都不对 标准答案 ：C2 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（ ） （1 分） A . 个人业务顾问 B . 大堂经理 C . 被投诉柜员 D . 柜员主管 标准答案 ：B3 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂 经理（ ） （1 分） A . 客户意见表 B . 客户口诉 C . 柜员书面 D . 柜员口诉 标准 答案 ：
2、D4 发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（ ） （1 分） A . 个人业务顾问 B . 大 堂经理 C . 被投诉柜员 D . 柜员主管 标准答案 ：B5 发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（ ） （1 分） A . 表示理解和同情 B . 与 大堂经理衔接 C . 与被投诉柜员衔接 D . 与柜员主管衔接 标准答案 ：A6 柜员现金箱交接应实行严格的交接登记制度。交接工作要在监控录像范围内进行。营业 机构的箱（包）交接登记簿应由（ ）保管 （1 分） A . 主出纳柜员 B . 主出纳柜 员或运营主管指定的专人 C . 运营主管 D . 后台人员 标准答案 ：B7 营业终了，柜员现金箱采
3、用清零方式的，现金缴存（ ） （1 分） A . 大库 B . 主 出纳 C . 其他柜员 D . 自行保管 标准答案 ：B8 日终柜员将自身传票按（ ）顺序整理，并确保传票顺序号连续 （1 分） A . 传票号 由大到小 B . 传票号由小到大 C . 传票业务种类 D . 无所谓 标准答案 ：B9 柜员正式签退联动打印（ ）并签章 （1 分） A . 网点日终平账报告表 B . 柜员日 间对账报告表 C . 柜员日终平账报告表 D . 部门平账报告表 标准答案 ：C10 营业终了网点签退时，由（ ）以上主管办理营业机构的行所签退 （1 分） A . 一级 （含） B . 二级（含） C .
4、 三级（含） D . 以上均可 标准答案 ：B11 已办理正式签退的柜员，如需重新签到，须经（ ）批准授权后方可进入系统 （1 分）A . 三级主管 B . 九级主管 C . 运营主管 D . 授权主管 标准答案 ：C12 日终柜员应检查平账器是否平账，若平账器未全部核销，应打印（ ） ，提示接收柜员 及时处理未核销账项 （1 分） A . 已核销账项明细表 B . 未核销账项明细表 C . 已核 销账项余额表 D . 未核销账项余额表 标准答案 ：B 13 柜员签退前必须做好自身传票与（ ）的核对工作 （1 分） A . 原始凭证 B . 附件 C . 核证行 D . 其他票据 标准答案 ：
5、A 14 营业终了，柜员需核对未发行有价单证实物与（ ）以及相关登记簿余额是否相符 （1 分） A . 总账余额 B . 日记账余额 C . 表内分户明细余额 D . 表外分户明细余额 标 准答案 ：D 15 营业终了，柜员对当日无法核销的过渡账项，经运营主管审批，登记（ ）后，作挂账 处理 （1 分） A . 重要事项登记簿 B . 柜员交接登记簿 C . 运营主管工作日志 D . 会计档案调阅登记簿 标准答案 ：C 16 如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（ ）完成销售 （1 分） A . 大堂 经理 B . 柜员主管 C . 个人业务顾问 D . 个人客户经理 标准答案 ：C1
6、7 发现潜在的销售机会，柜员正确的做法是（ ） （1 分） A . 建议客户到个人业务顾 问处办理业务并了解相关产品 B . 如有需要双手提供产品销售宣传册 C . 如有需要请客 户柜台上自取产品销售宣传册 D . 只办理客户委托的业务不做销售推荐 标准答案 ：A18 客户办理业务时，普通柜员应（ ）接过客户证件、现金或者单据 （1 分） A . 单手 B . 双手 C . 单手或双手 D . 视情况而定 标准答案 ：B19 对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（ ） （1 分） A . 1.0 B . 2.0 C . 3.0 D . 4.0 标准答案 ：C20 柜员利
7、用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（ ） （1 分） A . 对公客户经理 B . 个人客户经理 C . 网点负责人 D . 运营主管 标准答案 ：B21 银行应根据（ ）大小，结合企业正常经营需求，分别核定存款人单位银行结算账户网 上银行转账限额 （1 分） A . 存款人账面余额 B . 存款人结算资金 C . 存款人经营利 润 D . 存款人注册资金 标准答案 ：D22 对于法定代表人或单位负责人授权他人办理单位银行结算账户开立业务的，被授权人 应是（ ） （1 分） A . 授权单位工作人员 B . 授权单位上级法人 C . 单位负责人任 意亲属 D . 银行工作人员
8、标准答案 ：A23 对于同一自然人在一家银行开立个人结算账户累计（ ）户以上的，银行应将相关账户 作为重点监测对象 （1 分） A . 5 B . 10 C . 15 D . 20 标准答案 ：B24 （ ）作为银行最主要的服务窗口、产品实现和社会形象展示渠道，是风险防控的重点 领域 （1 分） A . 柜员 B . 银行自助机具 C . 银行出纳机具 D . 柜台 标准答案 ：D 25 手机银行最多只能关联（ ）个注册账户。同时必须绑定口令卡且默认开通对外转 账，客户可在系统设置的交易上限之下设置其每日每账户对外转账的交易限额 （1 分） A . 1.0 B . 3.0 C . 5.0 D
9、. 不限 标准答案 ：C26 网点操作人员为客户补打电子银行交易回单，必须（ ） （1 分） A . 经过三级主管 授权 B . 经过二级主管授权 C . 不需授权 D . 手工补制 标准答案 ：A27 在客户身份验证、识别过程中，对代理人代办业务的规定，以下说法错误的是（ ） （1 分） A . 识别或保存被代理人的有效身份证件 B . 登记代理人的姓名或者名称、联 系方式、身份证件 C . 不允许他人代理 D . 识别或保存代理人身份证明文件，并登记身 份证明文件的种类、号码 标准答案 ：C28 下面哪些不符合柜员实物现金箱锁具管理规定的是（ ） （1 分） A . 柜员实物现金 箱实行柜
10、员和运营主管或运营主管授权人双锁管理，钥匙各自妥善保管 B . 柜员与运营 主管或运营主管授权人之间分别掌管的现金箱钥匙不得串用、共用和相互交接掌管 C . 柜员轮班交接时，柜员现金箱钥匙必须同时交接 D . 遇人员岗位调整变动时，必须更换 使用新的锁具 标准答案 ：C 29 柜员收到客户要求兑付的有价单证，不需要审查的是（ ） （1 分） A . 有价单证是 否真实 B . 是否已到兑付期 C . 有价单证的签发日期 D . 是否为本行兑付 标准答案 ：C 30 严禁柜员利用个人账户进行虚假交易，不包括（ ） （1 分） A . 利用员工个人 账户重复操作柜台业务 B . 通过自助业务虚增业
11、务量 C . 以员工个人账户为媒介进行对 公存款和个人存款之间互转 D . 引导客户在自助服务区办理取款业务 E . 标准答案 ：D31 关于岗位制约，以下说法错误的是（ ） （1 分） A . 当网点人员不能达到最低人员 配备要求时，为保证对外营业，可以自行对岗位制约基本控制要求进行调整 B . 各级管 辖行及营业机构应严格执行网点最低人员配备要求，确保达到岗位制约的基本控制要求 C . 营业机构应建立和完善柜员岗位责任制，明确各岗位工作职责和操作权限，建立适合 本机构的劳动组织模式 D . 各级管辖行及营业机构应按照规定，各不相容岗位之间严格 分离分设，做到相互制约、相互控制 标准答案 ：
12、A32 通过采取现场检查和（ ）相结合的手段，定期或不定期组织开展专项检查，全面检查， 减少柜员日常违规操作现象的发生 （1 分） A . 账务查询 B . 现金核对 C . 非现场检 查 D . 问卷调查 标准答案 ：C33 以下不属于单位预留印鉴卡片管理风险表现形式的是（ ） （1 分） A . 银行对单位预留印鉴卡片的管理不严，未分人保管，及时核对，相互制约 B . 银行柜员在办理业务 过程中对客户签章要求不严，产生漏签、代签等现象，使银行资金出现风险损失 C . 银 行工作人员对单位更换印鉴手续的审查未按照规定要求执行，使犯罪分子得以“掉包“印鉴 实施诈骗 D . 由于单位人员不慎，致
13、使印鉴为犯罪分子获取并拓制，利用银企对账和重 要空白凭证等管理漏洞窃取单位资金 标准答案 ：B34 计算器比赛用传票算多采用“限时不限量“的方式，每场比赛（ ）分钟。如果答数完全 正确，按每题 15 分标准计分 （1 分） A . 6.0 B . 8.0 C . 10.0 D . 12.0 标准答案 ：C 35 计算器和计算机小键盘用传票每题 20 笔数的数字构成：由 4 至 9 位数组成，其中 4、9 位数各占（ ） ，5、6、7、8 位数各占（ ） ，全为金额单位 （1 分） A . 20%，15% B . 30%，10% C . 5%，20% D . 10%，20% 标准答案 ：D36
14、复式传票算题型：每页 5 行，各行数字从 1 页到 100 页均为 550 个字；每笔最高为（ ）位数，最低为 4 位数，全为金额单位 （1 分） A . 6 或 9 B . 7 或 9 C . 8 或 9 D . 9.0 标准答案 ：B37 单式传票算题型：每本单式传票每版每页 1 行数，每笔最高为（ ）位数，最低为 4 位 数，09 数码均衡出现，全为金额单位 （1 分） A . 6 或 9 B . 7 或 9 C . 8 或 9 D . 9.0 标准答案 ：C38 单式传票算多采用“限时限量“的方式，每题要求（ ）分钟以内完成，答数正确算合格 （1 分） A . 3-7 分钟 B . 3
15、-5 分钟 C . 5-7 分钟 D . 6-9 分钟 标准答案 ：B39 传票的种类多种多样。根据传票装订与否，分为（ ）和活页本两种 （1 分） A . 单 式传票 B . 复式传票 C . 装订本 D . 多项目传票 标准答案 ：C40 收缴假币的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的（ ） 。 （1 分） A . 假币没收凭证 B . 假币收缴凭证 C . 假币鉴定凭证 D . 以上都不对 标准 答案 ：B41 金融机构网点/支行向上一级行解缴假币应做到（ ）至少 1 次 （1 分） A . 每周 B . 每月 C . 每季 D . 以上都不对 标准答案 ：C42 金融机构在办理业务时发现假人民币，应当面加盖（ ）字样戳记，并对实物进行单独 保管 （1 分） A . 伪造币 B . 变造币 C . 假币 D . 以上都不对 标准答案 ：C43 第五套人民币 2005 年版 20 元、10 元、5 元纸币的冠字号码是（ ） （1 分） A . 双 色横号码 B . 双色异形横号码 C . 横竖双号码 D . 以上都不对 标准答案 ：A44 第五套人民币 2005 年版 100 元、50 元纸币的冠字号码是（ ） （1 分） A . 双色横 号码 B . 双色异形横号码 C . 横竖双号码 D . 以上都不对 标准答案 ：B45 第五套人民币 2
