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1、 访问员基础培训手册内部资料，禁止传播1访问员基础培训手册访问员基础培训手册宗旨：培训出对市场调研行业有热情并能够认真执行工作的访问员。要求：严格按照培训提纲要进行讲解，但是不可照本宣科。培训督导的基本要求:1、调动访问员的积极性，不要沿袭访问员在学校中养成的“填鸭”式的教育方式，此种方式往往事与愿违，因此在培训过程中培训督导要与访问员形成互动。2、自己要努力记住部分访问员的名字，这样可以消除访问员和督导之间的陌生感，因为参加基础培训的人员都是新人，对公司的了解基本上属于空白，我们不但要在讲解过程中体现出访问员工作的重要性，还要在我们的培训过程中体现出我们对访问员的重视。3、基础培训的过程要尽
2、量在按照培训提纲的前提下进行，发挥自己的特长，比如诙谐幽默，广学博识等等，利用自身的某一方面的优势来吸引访问员。4、基础培训的最终目的是在我们的努力下使接受过我们培训的访问员都能够配合项目督导进行各种调研工作，因此，在上述要求的基础上，最主要的一点就是能够让访问员充分了解市场调研所涉及到的相关常识。我们不能认为访问员理解了一部分就是全部理解，必须要使所有访问员全部了解，这样才能达到基础培训的最主要目的。5、 访问员必须要做记录，否则很难达到预期效果。6、督导所需物品：访问员基础培训签到表、抽样图、地址表、押金收据、接触率登记表等必须在培训前备齐，培训结束后要及时收回，妥善保管，为得损坏、遗失。
3、访问员基础培训手册内部资料，禁止传播2目目 录录一、一、序言序言1 1、行业简介、行业简介2 2、工作性质和内容简介、工作性质和内容简介3 3、培训督导与访问员互相认识，收取押金、培训督导与访问员互相认识，收取押金 100100 元及培训费元及培训费 1010 元。元。二、二、行业介绍及市场研究流程介绍行业介绍及市场研究流程介绍1 1、行业产生的历史背景、行业产生的历史背景2 2、行业发展趋势、行业发展趋势3 3、公司简介、公司简介4 4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研作用、市场调研的涵义、基本原则、市场调研作用5 5、市场调研流程图示、市场调研流程图示三、三、原始资料的收集方法及概述原始
4、资料的收集方法及概述1 1、定量研究方法及访问形式、定量研究方法及访问形式2 2、定性研究方法及访问形式、定性研究方法及访问形式四、四、访问员素质要求访问员素质要求五、访问技能及访问基本常识五、访问技能及访问基本常识六、访问基本常识六、访问基本常识七、作弊情况的汇总七、作弊情况的汇总八、模拟问卷讲解八、模拟问卷讲解1 1、问卷结构讲解、问卷结构讲解2 2、问卷基本题型讲解、问卷基本题型讲解3 3、问卷半模拟培训、问卷半模拟培训九、模拟问卷总结及答疑九、模拟问卷总结及答疑十、公布管理条例，签订协议十、公布管理条例，签订协议十一、问卷试访及总结十一、问卷试访及总结访问员基础培训手册内部资料，禁止传
5、播3一、序言：气氛导入一、序言：气氛导入【建议时间建议时间 1515 分钟分钟】培训督导介绍：大家好！欢迎大家来参加我们的访问员基础培训，我是数字 100 调研公司的项目督导，我叫*，今天由我来给大家做培训，在今天的培训中将会讲到访问员的工作职责、访问的形式、访问形式的特点及访问技巧、最后和大家做一下问卷的试访。在培训以前大家听说过通明调研公司吗？（互动）数字 100 调研公司是专门从事市场调查和研究的公司，我们收集受访者的想法和意见来帮助企业改进产品或改善服务。访问是市场研究中采集数据、收集信息最基础、最关键的环节。通常访问要在受访者在家的时候进行，即工作日的晚上或休息日（街头访问除外） ，
6、访问员在访问时要依据公司提供的问卷进行，访问后要向受访者赠送礼品。所以我们访问员的工作没有任何的推销目的，他们的工作只是负责采集数据、收集信息，而且这些工作都是利用他们的业余时间完成的，为了方便他们的工作，公司会给受访者提供一些礼品. 好，现在大家已经认识我了，下面的时间也请你把自己介绍给大家。二、行业介绍及市场调研流程：二、行业介绍及市场调研流程：（进入正题详细介绍行业） 【建议时间 10 分钟】前面我简单地介绍了我们的工作，下面我就详细介绍一下什么是市场调研、市场调研产生的历史背景。1 1、市场调研产生的历史背景市场调研产生的历史背景市场调研的发展跟经济的发展密切相关，它伴随着经济的发展而
7、发展。它是市场营销的重要组成部分。由于先进国家的生产规模不断扩大，商品竞争日益激烈，市场营销应运而生，由于它主要跟企业的赢利和客户联系有关，所以在现代企业里占有非常重要的地位。市场营销是指导生产以及联系生产和消费的一系列的经济活动。它不仅包括生产过程之前的具体经济活动，如分析市场机会、选择目标市场、制定产品计划等，而且还包括生产过程完成之后的一系列具体的经济活动，如制定价格、选择最佳分销渠道、做广告、推销、售后服务、信息反馈等。随着市场营销的深入发展，市场调研作为一种新的行业也随之产生。第一项市场调查是一项选举调查，由美国 H.P 报纸于 1824 年 7 月进行。第一家正规的调研机构在 19
8、11 年在美国成立,其研究重点放在汽车工业上。20 世纪 30 年代后期,市场调研开始进入美国的大学课堂。市场调研作为一门学科创立于 20 世纪 50 年代，并随着经济的发展稳步发展。在中国 20 多年改革开放的环境下，国内逐步引入了市场机制，在 20 世纪 90 年代，我国市场研究行业得到了迅速发展。目的：1、 介绍访问员基础培训的纲要，介绍市场调研行业、描述访问员工作性质；2、 督导和所有同学相互认识，介绍会议主题和规则；3、 说明并收取押金 100 元同时开收据；4、 奠定培训气氛，形成全员互动基础。访问员基础培训手册内部资料，禁止传播42 2、市场研究的发展趋势、市场研究的发展趋势在全
9、球经济发展强国中，市场研究已成为一个独立的服务行业，2000 年全球市场研究营业额为 152.32 亿美元。我国自 1988 年 7 月第一间专业市场研究公司成立以来，至今已发展到 1000 多家专业公司，2000 年全国市场研究营业额约 15 亿人民币（1.81 亿美元） 。1998 年 9 月设立在中国信息协会的市场调查分会筹备委员会正式成立，标志着我国市场调研行业正式迈入起步阶段。2001 年 4 月在广州举行了全国市场研究行业协会成立大会，标志着市场研究这个新兴行业在我国已经初步形成，相信我国加入 WTO 后，这个行业势必能够更加迅速的发展。目前，我国专业市场研究公司服务的客户，绝大部
10、分是外资或合资企业，对于国内企业，除少数规模较大的企业外，对市场研究这一工具的作用尚未有足够的认识，正如人们所说：“当国内企业在日常的营销活动中普遍的使用市场研究时，那时候就是中国市场研究业的春天” 。3 3公司简介公司简介数字 100 市场调研有限责任公司成立于 1997 年。经过 7 年的发展，现已成为东北地区发展速度最快、最具规模的专业调研公司之一。公司以本地市场为依托，业已形成覆盖东北三省的调查网络。调查涉及家电、电信、计算机、网络、医药、食品饮料、烟酒、大众传媒、汽车、房地产等多个领域。在项目运作的同时积累了丰富的经验，并建立起完善的质量控制系统与执行规范。公司拥有北京市各大专院校近
11、四百名大学生和下岗女工组成的训练有素的访问员队伍，并在大连、鞍山、锦州、盘锦等各市院校建立了访问员联系站。可以为客户进行包括定量研究与定性研究在内的全面的市场调查研究，如产品研究、使用与态度研究、品牌形象研究、顾客满意度研究、媒体研究、广告效果研究、零售研究、商业圈研究、促销效果评估、产品派送与 DM 派送，现场执行等。4 4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研的作用、市场调研的涵义、基本原则、市场调研的作用大家以前接触过市场调研吗？知道什么是市场调研吗？哪位同学能说一下。 （互动）市场调研是指运用科学的方法，有系统的去收集和分析有关市场营销问题的信息，以帮助企业营销管理人员解决营销决策问题，
12、它是消费者与厂商联系的桥梁。市场调研的基本原则：科学性原则,是指市场信息必须是通过科学的方法获得的，它要求市场研究人员从调查设计、抽样设计到资料采集、数据分析和统计处理等整个过程都必须严格遵循科学的规律，特别是抽样设计、资料采集方法和统计方法的运用上，尤其要加以注意；客观性原则，是指在调查过程中，尊重客观事实，真实准确的反映客观情况，避免主观偏见或人为地修改数据结果；保密性原则，在市场调研中保密性原则体现在两个方面：第一是为客户保密，第二是为受调查者提供的信息保密，不管受调查者提供的是什么信息，也不管受调查者提供的信息的重要程度如何。 （访（访访问员基础培训手册内部资料，禁止传播5问员在我公司
13、工作期间不允许在其它公司同时做工作，否则扣除在公司的所有费用，包括未开工资问员在我公司工作期间不允许在其它公司同时做工作，否则扣除在公司的所有费用，包括未开工资及押金。及押金。 ）市场调研的作用可概括为：了解消费者需求；了解竞争产品市场表现；评估、监测市场运营状况；发现市场空缺和市场机会；分析行业发展态势。 三、原始资料的收集方法及概述三、原始资料的收集方法及概述 1 1、定量研究和定性研究概述、定量研究和定性研究概述市场研究市场研究分为定量研究、定性研究。这两种方法是数据收集的两大基本方法。定量研究定量研究是市场调研中普遍采用的方法，其研究的对象应具有一定的代表性，在数量上有一定规模。 “用
14、数字说话”是定量研究的前提。定量研究要求是一对一的访问，访问员和受访者要面对面的访问，也就是说不要让受访者看见我们的问卷。定量研究主要包括：即入户访问、拦截访问、电话访问、企业访问、自助访问（即邮寄访问和留置访问） 、观察监测（即铺面观察、神秘顾客，人员流动监测）这几种访问形式。定性研究定性研究的价值不在于得到精确的某一类群体的要求现状和趋势，而更多地是探索消费需求的深层心理原因，获得消费者对需求的表达方式及常用语汇。 定性研究主要有焦点小组座谈会和深度访问。定量研究和定性研究最大的区别在于，定量研究一般根据调查问卷进行调查，所获得数据大多是能量化的东西。而定性研究是调查员根据讨论提纲或讨论指
15、南进行调查，所收集的数据基本是难以量化的东西，但它比定量调查的成本要低很多，并且能更好地了解消费者内心深处的态度和动机。2 2、定量研究访问形式、定量研究访问形式（一）入户访问（一）入户访问入户访问入户访问是指访问员到受访者家中进行访问，直接与受访者接触完成一对一的访问。1 1、访问流程、访问流程根据上面的访问流程，我们进行入户访问都需要准备哪些物品？（互动）根据上面的访问流程，我们进行入户访问都需要准备哪些物品？（互动）所需的物品所需的物品：问卷、示卡、抽样图、地址表、入户登 记表、胸卡、证件、笔熟悉问卷并带齐所有的 访问工具根据地址表中的地址找 到受访户向受访户作自我介绍， 请受访户同意接
16、受访问根据甄别条件找到合适 的被访者对被访者进行访问访问结束后感谢被访者 并赠送被访者礼品访问员基础培训手册内部资料，禁止传播6管理表格：管理表格：抽样图、地址表、入户登记表2 2、 实地操作流程：实地操作流程：3 3、 入户访问原则入户访问原则A A、右手原则：右手原则：选定起点后，沿着前进方向的右手边行走，在拐弯处往右转，除非死胡同和超出所管辖区，否则不得左转，选取的样本户须靠访问员的右手边。B B、路线：路线：所走的路线一定要连续，不可出现交叉，除非遇到工地、机关大院、工厂可段开（在巷内遇到此情况可往回折）切不可东抄几户，西抄几户，中间段开，如遇到机关大院有守卫经劝说都不能进入的可标明原因后跳开。C C、间隔：间隔：间隔户数根据各项目的要求而定，也有的项目需要逐户记录。例：隔六抽一是指所抽取的两户之间所隔户数是 6 户。D D、入户登记表：入户登记表： 又叫入户接触表，是用来记录与受访者接触
