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1、竞争情报活动的人际情报网络竞争情报活动的人际情报网络一、人际情报网络的作用一、人际情报网络的作用人际情报网络是竞争情报和企业发展的一种社会资本。 “竞争情报活动要基于两个网络，即通常的信息网络、人际情报网络，后者显得更为重要”【1】。据相关调查显示， “人际交流”是中国企业获取竞争情报最多的手段(占65)，也是他们最信赖的情报搜集手段(占23)【2】，这表明了人际情报网络在竞争情报活动中的价值。从某种程度上讲，没有完善的人际情报网络做后盾，企业竞争情报系统是无法运行并实现其功能的。对于企业竞争情报工作来说，人际情报网络的重要性体现在企业竞争情报系统运行的全过程，贯穿于情报收集分析和服务整个情报
2、循环中，而尤其突出反映在情报收集阶段。情报系统建之后，企业的决策将依赖于该系统所提供的情报，必然对情报的全面性、可靠性和及时性提出更高的要求。人际情报网络点数量、联系方式的增多使企业获取情报的途径多样化，可以帮助企业获取更全面的情报。通过对各种来源信息的比较分析，可以发现相互矛盾的信息，从而保证情报的可靠性。广泛的人际情报网络可以提供多样化的情报搜集渠道，帮助企业及时得到情报，将决策时间提前，从而获得竞争优势。对于竞争情报收集人员来说，研究分析人际情报网络，有利于情报获取渠道的优化和提高获取情报的准确性与效率。二、收集情报过程中常关注的人际网络模式二、收集情报过程中常关注的人际网络模式人际网络
3、基本上由结点和联系两大部分构成，结点是网络中的人或机构，联系则是交流的方式和内容。这里面的内容也就是我们所要获取的情报。图 1：人际网络“强关系弱关系”【信息来源：SMR 数据库】情报收集人员在收集情报的过程中，会根据情报获取的难易程度来决定采取何种途径或者方法与何种信息源来进行接触、沟通，从而获得所需求的准确情报。随着企业的内外环境的不同，各人际网的关系情况不同，关系越强掌握企业的情报越多，相对应，要获取的情报的机密程度也就越高，所需成本也高。而这种人际关系网关系的强弱与信息源掌握的情报的准确性形成了信息的不对称性。图 2：信息的不对称性在竞争情报收集的实际过程中，研究人际网络往往是在情报工
4、作开展之初，我们需要分析的是：1、哪些人参与了调研企业的人际网络？2、这些人角色是什么，各做些什么（掌握何种情报信息源）？3、他们之间的关系和联系有哪些？.只有经过一系列的研究分析企业的人际网络，才能更好地优化获取情报信息的渠道，更快速更敏捷地与信息源接触获取情报，提高效率，提前企业决策的时间，从而是企业在竞争中获取优势。公开信息半公开信息机密公开信息3 3、如何构建企业的人际情报网络如何构建企业的人际情报网络建立完善的人际情报网络是收集、分析情报的最有效机制之一，有利于提高获取竞争对手情报的准确性，提前决策时间，从而取得竞争优势，同时也是提供情报服务的最好手段之一。企业要不定时获取竞争对手的
5、情报信息，那就需要从竞争对手的不同关系层面插入自己获取信息的关系人，这个关系人可能是自己的信息渠道网络，也可能是委托的专业调研机构的渠道。一般来说，一个企业的人际网络从联系建立的基础上可分为友谊网络、咨询网络、信任网络和工作流程网络。这也是情报信息的信息源。人际网络类型包含信息源情报获取的难易程度花费成本架设人际情报网络的策略友谊网络市场动态，销售情况，营销活动等易低市场/销售人员日常监测等。咨询网络企业策略，销售政策等较难较高在竞争对手合作方埋下友情关系线等。信任网络战略层面企业决策难高在竞争对手伙伴圈子内埋下友情关系线，频繁进行接触、交流；委托专家/专业机构调研等。战略层面难高商会会议；行业会议；行业圈子交流；委托专家/专业机构调研等。内部管控难高行业会议；行业圈子交流；竞争对手内部埋线；委托专家/专业机构调研等。数据类信息较难较高销售市场信息汇总；行业机构数据；委托专家/专业机构调研等。市场营销组织较难较高市场埋线；市场信息汇总；委托专家/专业机构调研等市场活动动态较易低市场/销售人员日常监测等工作流程网络零售价格监测较易低市场/销售人员日常监测等【信息来源：SMR数据库】参考资料来源：【1】道鹰孚市场研究院中国竞争情报发展现状与趋势研究200410【2】王康乔如何有效的搜集竞争情报J医药世界20047P5354
