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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 29关于节假日值班制度的大全关于节假日值班制度的大全关于节假日值班制度的范文怎么写？一个好的制度可关于节假日值班制度的范文怎么写？一个好的制度可以让我们更好，更有规划的工作，今天给大家带来了关于以让我们更好，更有规划的工作，今天给大家带来了关于节假日值班制度的范文大全，大家一起来看一下吧。节假日值班制度的范文大全，大家一起来看一下吧。节假日值班制度节假日值班制度节假日值班制度节假日值班制度一、坚守岗位。值班人员应认真履行值班职责，不得一、坚守岗位。值班人员应认真履行值班职责，不得擅自离岗。擅自离岗。二、值班人员应按照
2、值班轮流表按时值班。因公外出二、值班人员应按照值班轮流表按时值班。因公外出不能值班的应提前报告。不能值班的应提前报告。三、电话畅通。值班人员除工作联系外，一般不得拨三、电话畅通。值班人员除工作联系外，一般不得拨打电话，不得长时间占用电话。打电话，不得长时间占用电话。四、做好记录。值班人员应认真做好电话、传真、电四、做好记录。值班人员应认真做好电话、传真、电报和来信来访的接收、接待和记录工作。如遇紧急状况和报和来信来访的接收、接待和记录工作。如遇紧急状况和重大事件，应及时向分管领导或主要领导汇报。重大事件，应及时向分管领导或主要领导汇报。五、下属单位节假日值班制度参照局机关制度执行。五、下属单位
3、节假日值班制度参照局机关制度执行。六、做好衔接。值班时未能处理完毕的事件，值班人六、做好衔接。值班时未能处理完毕的事件，值班人员应做好移交、衔接工作。同时要持续值班室的环境卫生。员应做好移交、衔接工作。同时要持续值班室的环境卫生。七、本制度自颂布之日起施行。七、本制度自颂布之日起施行。节假日值班制度节假日值班制度第一章：总：则第一章：总：则精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 29为确保为确保 xxxx 物业公司在管理项目各项工作并在节假日期物业公司在管理项目各项工作并在节假日期间的正常运作及来自客户的所有信息、发生的问题能够得间的正常运作及来自客户的所
4、有信息、发生的问题能够得到妥善、及时、有效、正确的处理，特制订此规定，各项到妥善、及时、有效、正确的处理，特制订此规定，各项目节假日值班负责人员遵守执行。目节假日值班负责人员遵守执行。第二章：值班职责与要求第二章：值班职责与要求第一条：公休日、法定节假日，分公司应安排部门主第一条：公休日、法定节假日，分公司应安排部门主管级及以上管理人员实行轮流值班制度，当值时间最高行管级及以上管理人员实行轮流值班制度，当值时间最高行政级别人员政级别人员( (视为值班经理视为值班经理) )，为项目值班时间的所有事务，为项目值班时间的所有事务第一职责人。第一职责人。第二条：值班日期指国家公休日、法定节假日或由公第
5、二条：值班日期指国家公休日、法定节假日或由公司指定日期。司指定日期。第三条：值班时间原则上为第三条：值班时间原则上为 2424 小时，即值班当日的小时，即值班当日的0 0：0000 时时 当日当日 2424：0000 时。其中时。其中 9 9：0000 时时1818：0000 时为现场时为现场值班，其它时间可电话值班。值班，其它时间可电话值班。( (当值经理及主管可视工作状当值经理及主管可视工作状况于值班后一个月内安排调休况于值班后一个月内安排调休) )第四条：各分公司负责人应不定期抽查当值经理及各第四条：各分公司负责人应不定期抽查当值经理及各岗位的值班状况。岗位的值班状况。第五条：当值值班经
6、理负责检查各岗位值班状况，负第五条：当值值班经理负责检查各岗位值班状况，负责将当值期间未能及时处理的信息上报相关领导，负责跟责将当值期间未能及时处理的信息上报相关领导，负责跟进事件处理结果并提交当值值班记录。进事件处理结果并提交当值值班记录。第六条：遇特殊状况第六条：遇特殊状况( (如台风暴雨、突发事件、治安事如台风暴雨、突发事件、治安事件、重大节假日安全保障件、重大节假日安全保障) )，各分公司须加强值班力量，各，各分公司须加强值班力量，各精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 29部门也须增加值班人手，以确保特殊状况期间工作正常开部门也须增加值班人手，
7、以确保特殊状况期间工作正常开展。展。第三章：值班管理规定第三章：值班管理规定第七条：值班经理管理规定第七条：值班经理管理规定( (一一) )：当值值班经理务必在规定时间内坚守现场，不：当值值班经理务必在规定时间内坚守现场，不得擅自离开。得擅自离开。( (二二) )：对值班状况要逐项认真记录，填写：对值班状况要逐项认真记录，填写节假日值节假日值班经理记录表班经理记录表 ，记录应简洁、清楚。，记录应简洁、清楚。( (三三) )：当值期间如遇突发事件或重大问题应立即报告：当值期间如遇突发事件或重大问题应立即报告分公司总经理及相关负责人，并参照分公司总经理及相关负责人，并参照突发应急事件处理突发应急事
8、件处理流程流程执行。执行。( (四四) )：值班结束时，应将未处理的问题记录于：值班结束时，应将未处理的问题记录于节假节假日值班经理记录表日值班经理记录表 ，并告知下班次值班经理及时跟进解决。，并告知下班次值班经理及时跟进解决。一般状况下，能解决的问题尽可能在当值日解决，不得拖一般状况下，能解决的问题尽可能在当值日解决，不得拖延与不管延与不管; ;特殊状况，在上班之日及时告知相关人员或分公特殊状况，在上班之日及时告知相关人员或分公司总经理。司总经理。( (五五) )：节假日值班经理记录表节假日值班经理记录表于当日现场值班结于当日现场值班结束时束时( (即每个值班日的即每个值班日的 1818：0
9、0)00)上报总公司总经理室及运营上报总公司总经理室及运营管理部。管理部。( (六六) )：有事不能值班，值班经理须及时向分公司总经：有事不能值班，值班经理须及时向分公司总经理说明状况并请假，获准后由分公司总经理临时安排替值理说明状况并请假，获准后由分公司总经理临时安排替值或换值。任何值班人员不得擅自替值或换值。任何值班人员不得擅自替值/ /换值班。换值班。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 29( (七七) )：逾时值班或不值班的，按迟到或旷工处理。：逾时值班或不值班的，按迟到或旷工处理。第八条：分公司第八条：分公司( (值班热线值班热线) )值班管
10、理规定值班管理规定( (一一) )：值班人员值班期间：值班人员值班期间( (正常工作时间正常工作时间) )须坚守岗位，须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。不得擅自离岗、串岗。( (二二) )：接听电话迅速：接听电话迅速( (不超过三声铃响不超过三声铃响) )，使用礼貌礼，使用礼貌礼貌用语，接听电话首先使用貌用语，接听电话首先使用“您好，您好，XXXX 岗位岗位” ， “请问有什请问有什么能够帮到您么能够帮到您” 、 “请稍等请稍等” 、 “谢谢谢谢”等，语气和蔼、言简等，语气和蔼、言简意赅，严禁使用岗位电话聊天。意赅，严禁使用岗位电话聊天。( (三三) )：值班人员对值班期间接报的信息及发生的事件
11、：值班人员对值班期间接报的信息及发生的事件须认真记录于须认真记录于值班记录表值班记录表中，值班记录应客观反映信中，值班记录应客观反映信息的准确性，表述清楚、完整，字迹工整，不可遗漏。息的准确性，表述清楚、完整，字迹工整，不可遗漏。( (四四) )：值班人员接报信息后，应按轻重缓急，及时解：值班人员接报信息后，应按轻重缓急，及时解决或通知相关人员妥善处理，并跟进处理结果。未能处理决或通知相关人员妥善处理，并跟进处理结果。未能处理或不能确定的问题、超过当职权限的或不能确定的问题、超过当职权限的问题，值班人员应及时报告值班经理处理。问题，值班人员应及时报告值班经理处理。( (五五) )：值班记录仅限
12、于内部工作人员翻阅使用，工作：值班记录仅限于内部工作人员翻阅使用，工作人员务必为记录的资料保密。人员务必为记录的资料保密。( (六六) )：值班接班人员应查阅上班值班记录，了解掌握：值班接班人员应查阅上班值班记录，了解掌握有关事件的处理状况，确保所有客户信息得到及时、妥善、有关事件的处理状况，确保所有客户信息得到及时、妥善、有效处理。有效处理。( (七七) )：有事不能值班，值班人员须提前一天向部门主：有事不能值班，值班人员须提前一天向部门主管说明并得到批准，经批准的缺值由部门安排替值或换值。管说明并得到批准，经批准的缺值由部门安排替值或换值。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程
13、指导写作 独家原创 5 / 29( (八八) )：分公司：分公司( (值班热线值班热线) )应保证任何时间都能正常使应保证任何时间都能正常使用，即正常工作时间以后，值班人员应将热线转至用，即正常工作时间以后，值班人员应将热线转至 2424 小时小时值班的大堂接待或监控中心，大堂或监控中心值班员负责值班的大堂接待或监控中心，大堂或监控中心值班员负责处理所有热线信息，并将处理状况详细记录，对于不能及处理所有热线信息，并将处理状况详细记录，对于不能及时处理的问题应视状况上报处理。时处理的问题应视状况上报处理。第九条：物业第九条：物业( (保安保安) )部当班管理规定部当班管理规定( (一一) )：按
14、时：按时( (正常班次提前正常班次提前 1515 分钟分钟) )交接班，不迟到、交接班，不迟到、不早退、坚守岗位、不早退、坚守岗位、( (二二) )：忠于职守、不漏班、误班。：忠于职守、不漏班、误班。( (三三) )：着装整洁、统一、精神饱满、姿态良好，举止：着装整洁、统一、精神饱满、姿态良好，举止礼貌、大方、端庄。礼貌、大方、端庄。( (四四) )：微笑服务、说话和气、以理服人，不准与员工：微笑服务、说话和气、以理服人，不准与员工或客人发生争执。或客人发生争执。( (五五) )：工作主动、热情、认真、耐心、周到、用心为：工作主动、热情、认真、耐心、周到、用心为员工、客人排忧解难。员工、客人排
15、忧解难。( (六六) )：各岗位当班标准参照物业：各岗位当班标准参照物业( (保安保安) )部岗位职责及部岗位职责及相关流程执行。相关流程执行。第十条：工程部当班管理规定第十条：工程部当班管理规定( (一一) )：工程当班人员务必严格坚守岗位，不得私自离：工程当班人员务必严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗，未经批准私自脱岗，作违反劳动纪律处理岗、串岗，未经批准私自脱岗，作违反劳动纪律处理; ;并追并追究由此造成的经济损失。究由此造成的经济损失。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 29( (二二) )：工程当班人员当班时须集中精力，不得做与工：工程当班人员当班时须集中精力，不得做与工作无关的事情。作无关的事情。( (三三) )：服从当日值班经理的安排，听从调配，完成当：服从当日值班经理的安排，听从调配，完成当日安排的工作。日安排的工作。( (四四) )：工程当班人员严格执行巡检制度，及时发现安：工程当班人员严格执行巡检制度，及时发现安全隐患，迅
