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1、河口县供销社实行首问责任制河口县供销社实行首问责任制为了践行“三个代表”重要思想，体现立党为公、执政为民的根本要求，改进机关工作作风，增强服务意识，明确责任，提高办事效率和工作质量，特制定本制度。 一、首一、首问责问责任制的基本要求任制的基本要求 凡来人、来电到供销社的单位和个人（以下简称“办事人”）申请办事、咨询，第一个接触的工作人员（保卫人员、勤杂人员及不对外工作的人员除外，下同）即为首问责任人。 首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给来访人员或服务对象提供优质服务，直至事项办理完毕或满意答复的责任制度。 二、首二、首问责问责任制任制实实施范施范围围 首问责任制的实施范围为供销社所有科室
2、全体工作人员和社属企业所有工作人员。 三、首三、首问责问责任制的任制的职责职责实行责任制。社主任是落实首问责任制的第一责任人，副主任在分管范围协助主任对落实首问责任制负责；机关科室和社属单位一把手对本科室、本单位行政工作人员执行首问责任制负责；机关和社属企业所有工作人员，都必须自觉执行首问责任制，严肃纪律，接受监督。-1-（一）办事人到供销社办理有关事项，首问责任人要以认真、负责的态度和文明礼貌的用语接待来电、来访者，尽职尽责为其解决问题。如属于首问责任人职责范围以内的，要及时、准确地予以办理；对于手续不全或不符合有关规定的，必须向办事人认真说明需要补充的手续、要求等。不得以任何借口推诿、拒绝
3、、搪塞办事人或拖延时间。 （二）办事人到供销社或来电话咨询有关业务时，属于自己职责范围的事项，首问责任人要耐心地给予讲解、说明，直到办事人听明白为止；来电、来访者要求解决的问题若非本人职责范围，亦不得推搪或敷衍了事。首问责任人应及时与相关人员联系，热情地将办事人引荐到办理此项业务的科室或个人。不能使用“不知道”、 “不清楚”、 “不归我管”等语言予以回绝。若无法联系相关人员，应将办事人姓名、电话号码及具体询问事项记下，告知回复时间，并负责跟踪。 （三）办事人办理或咨询的业务确实不属于供销社或挂靠单位职责范围的，首问责任人要热情地予以说明。如清楚属于哪个部门办理的，要向当事人说明办理该项业务的部
4、门。 （四）办事人对供销社的工作提出意见和建议的，或对机关工作人员进行投诉举报的，首问责任人要热情接待并如实记录，及时向有关领导报告后，根据职责划分移交有关科室处理。 -2-（五）首问责任人在答复办事人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，答复要准确、清楚且符合政策。对于不清楚、掌握不准确的问题，要及时请示相关领导，咨询有关部门，给予准确的答复。对于确实无法解答的问题，要向当事人说明情况，并给予指导帮助。 （六）首问责任人对接受咨询、答复办事人、办理投诉中的重要事项，要做好书面记录，以备查询。 （七）首问责任人不仅要精通本职业务，而且要了解本单位各项业务的办事程序，以便更好地执行首问责任制。 （
5、 八）、实行考核奖惩制度。首问责任制纳入全供销社系统目标责任制考评和机关工作人员、所属企业工作人员年终考核。办公室负责每月汇总检查一次首问责任人记录；纪检监察、社党支部负责定期、不定期督促检查。检查、督察情况每季度通报一次。 四、首四、首问责问责任追究任追究 对办事人所申办事项或咨询、投诉的问题，因办理不及时，影响办事质量和效率的，要及时整改；因拒绝、推诿造成不良影响的，要对责任科室、单位和首问责任人视情节按有关规定进行处理。对办事人提出的问题由于处理不当，造成办事人上访或严重损害单位形象的，单位要追究责任。-3-违反本规定的，按照河口供销社有效投诉认定和处理试行办法处理。 五、附五、附则则（一）本办法由社办负责解释。 （二）办法从公布之日起开始试行。
