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1、1海伦市邮政局 2011 年邮政工作安排2011 年工作的总体思路是：深入贯彻落实全省邮政工作会议精神，以“解放思想、改革创新、转变方式、科学发展”为指导，从精细化管理工作入手实现“五个加速”，即推动和促进企业发展方式加速转变、业务结构加速调整、精细化管理加速实施、队伍素质加速提升、综合实力加速增强，在邮政三大版块分业经营的新格局下和企业二次创业的新征程中，努力实现海伦邮政的全面协调可持续发展。2011 年工作的具体措施是： 把握三个重点：把握三个重点：即把握理财类、电子商务和酒水分销业务发展三个重点；开拓三个市开拓三个市场场： ：即县域市场、农村市场、农垦市场三个市场；抓好三个提升：抓好三个
2、提升：即抓好精细化管理提升、服务质量提升、队伍素质三个提升2011 年工作的主要目标是：1、邮政业务总收入完成 2613 万元，同比增长 4.49%；2、成本费用控制在绥化区局规定范围内；3、全面完成收支差额预算目标；4、邮政服务社会满意度达到 86 分以上。为实现上述工作目标，2011 年我们要重点做好以下几项工作：（一）把握重点，开拓市场，持续扩大收入规模21、持、持续续快速快速发发展展邮务类业务邮务类业务。 。邮务类业务总收入要实现 636 万元，同比增长 4.6%。电电子商子商务业务务业务：一是继续提高短信业务规模。着力发展集团用户及新增绿卡户，清理无效和连续扣款不成功以及“一绑多”账
3、户，提高短信扣款成功率。2011 年力争净增短信用户 3 万户，实现收入 90 万元，加办率要保持在 10%力争达到 14%，现在进行的一季度短信战役要组织好，实现 1.5 万户的季度目标。二是大力发展代收代缴业务。2010 年底我们建立“缴费一站通”便民服务站 32 处，而且布局相对合理，没有集中在城市地区，而是包括了农村地区，现在业务已经开通，要做好组织与服务工作，使之发挥作用并为将来加载其他业务打基础。三是规模发展票务代理业务。这项业务我们目前发展的不理想，宣传、营销都不到位，坐飞机现在已经成为大众消费，市场空间较大，今年要坚持专业抓大户、邮政网点抓散户，努力提高市场份额。四是积极发展“
4、自邮一族”和“邮乐网”两个新业务，形成收入的增长点。与保险公司、交警支队、车管所、加油站、洗车行等单位加强沟通和合作，确保全年新增“自邮一族”会员 100 户。要全力做好邮乐网运营工作，组织好网站商品的线下销售、配送、邮乐卡销售和各项服务，大力开发礼品市场和集团消费市场，力争在这两项业务上收入 2万元。函件函件业务业务： ：要突出加快发展数据库商函、账单、无名址函件等非贺卡类业务，在规模发展的同时实现结构优化。要发挥数据库这个基础，帮客户开展建库工作，确保数据库准确率、维护及时率达标，争取再开发类似“海伦王”这样的数据库商函使用大户。无名址函件要拓展广告市场空3间，探索与广告公司的合作，利用好
5、各自的资源发展业务，发挥出信函广告的精准目标优势。复制城市名片案例，要继续拓展新的空间，向大型企业发展企业名片，提升邮政传媒形象。报报刊刊业务业务： ：要推进重点报刊、品牌报刊、高效报刊的规模发展，探索文化礼品发行、广告发行、数字发行新途径。集中力量做大期刊规模，确保期刊增幅高于报刊整体增幅。推进零售体制向连锁经营的方向改革，绥化市局今年要建立区域连锁经营体系，实现零售业务的集约化经营，我们也要探索县域内连锁经营的发展。积极发展网上订阅，以中邮阅读的销售为切入点，探索与电信运营商和数字终端提供商合作，拓展数字发行网络。集集邮业务邮业务： ：要以定向开发为着力点，策划好“一县一册”、 “一市一品
6、”等营销项目，现在我们已与市委宣传部沟通，将定制“和谐海伦”集邮礼品册 2000 册，目前样稿和选票工作已经结束，预计可实现收入 40 万元。要在个性化邮票市场实现突破并尽快扩大规模，重点抓住大型企业、学校的厂庆校庆契机，开发设计个性化邮票，并力争使之与函件明信片业务相结合，实现客户资源的共享和收入的共同提高。分分销销与商品配送与商品配送业务业务： ：依据海伦的地域实际，我们的农资分销业务有着较好的市场基础，要在发展销售额的同时重点控制好成本控制与欠费回收工作，实现效益的最大化。省公司的要求是坚持订单和现金销售，确保“无坏账、无库存”，做到“不冬储、不贷款、不赊销、不亏损”。同时我们也要认识到
7、化肥、喷施宝等农资分销业务发展的风险较大，季节性也较强，而发展非农资业务、特别是酒水分销4业务，能够有效降低企业经营的风险，并可作为常年创收的业务。今年的酒水与分销日化商品销售额要以“五节联送、激情夏日、升学喜宴、礼馈亲朋”四个主题营销活动贯穿全年,销售额力争达到 130 万元，实现纯收入 33 万元。城市市场要发挥专职营销、能人营销的作用，通过公关团购客户、进驻商场超市、餐饮渠道代销、发展社会经销商等手段分销中高端酒水；农村市场要发挥支局长、 “三农”服务站站长、乡邮员人熟的人脉优势，分销低端酒水产品。要坚持连锁经营、统一管理的发展方向，推进“渠道规范化、项目规模化、单点效益化、库存合理化、
8、欠费可控化、数据可视化”管理。包裹包裹业务业务要以项目营销为抓手，做大家乡包裹、校园包裹、军营包裹、爱心包裹业务规模。 2、 、规规模效益模效益发发展代理金融展代理金融业务业务。 。要动态调整业务结构，确保代理金融效益最大化发展。代理金融收入要实现 1855 万元，同比增长 1.37%。储储蓄蓄业务业务： ：作为企业收入和现金流的主要来源，必须全力全员发展，全年要新增平均储额 2.5 亿元，一季度要确保净增 1.8 亿元。增额的同时，要注重优化调整存款结构，因为新的收入结算方式，改变了过去储蓄业务收入无法掌控的局面，活期和定期短期存款规模的扩张，能够保证储蓄收入快速增长。保保险业务险业务： ：
9、要以“拓规模、调结构、增效益”为原则，在业务发展上做到长短期产品、趸期缴产品相结合，实现规模与效益的同步发展。继续通过训练营、达标赛等有效活动调动网点人员展业的积极性，务必实现 4500 万元的增额目标。5中中间业务间业务： ：要大力开发网络资金归集类中间业务，注重发展以卡为载体的支付结算业务，积极培育、引导优质客户使用绿卡通卡。加大“商易通”布放力度，努力提高使用率，力争“商易通”激活率达 90%以上，扩大交易手续费收入规模。理理财类业务财类业务： ：发展理财类业务能够为企业大幅增加金融收入，年收入率最高可超过 3%，发展理财类业务也是满足客户资产保值、增值需求的重要保证，是维系和发展中高端
10、客户的有效手段。2010 年海伦邮政储蓄银行代销理财类产品超亿元，但我局理财类业务仅几百万，说明不是业务没有市场，而是我们没有做好。2011 年要代销理财类产品收入 36 万元，且全口径占比不低于 40%，其中一季度通过“邮储理财、成就未来”基金理财对抗赛要实现 1250 万元，这个竞赛我们与绥化营业局和肇东局是一个小组，要打出信心打出成绩。要继续加大金融骨干网点专职理财经理培养工作，力争在所有具备条件的网点都配备专职理财经理，另外要做好网络学院的学习工作，没有考取金融类资格认证证书的人员要逐步清除储蓄台席队伍。要以在邮储个人金融资产达 5 万元以上的客户为重点目标，每个网点都建立客户档案资料
11、库，有针对性地开展上门营销、电话营销、短信营销等，为个人客户提供优质高效的个人理财服务。汇兑业务汇兑业务： ：要继续加大入账汇款的发展力度 ，2010 年我们在此项业务上实现超收 30 万元，增幅 120%全省第一，对金融业务收入形成了有效的拉动，今年要按月兑现发展奖励，调动窗口人员发展业务的积极性，继续做好此项业务。63、做大做、做大做强强代理速代理速递业务递业务。 。代理速递业务实现收入 68万元，同比增长 106%。要发挥窗口优势，加大特快、快包等高效业务的发展力度，提升窗口创收能力。要关注重点市场、重点区域、重点客户，以次晨达、次日递、单证照、思乡月、中邮快货等业务和项目为重点，努力做
12、大业务规模。（二）把握市（二）把握市场场， ，创创新方式，做好三个市新方式，做好三个市场场开开发发工作工作1、开拓、开拓县县域市域市场场。 。一是把握县域特点。结合县域历史人文、自然环境、特色经济和县域产业发展重点，按照全区邮政县域市场开发实施方案的要求，为县域政府部门、中直单位、中小企业、特色经济提供集产品宣传、信息服务、分销配送和金融服务于一体的“三流合一”的组合产品和综合服务。今后三年是我市市政新区建设、招商引资开发区建设的重点之年，大项目、大客商、大企业都将进驻我市，我们要从中寻求商机，在服务市域经济建设的同时做强县域邮政事业。二是推进营销体系建设。打造能够适应市场竞争、满足客户需要的
13、产品研发、销售和大客户售后服务队伍，提升县域市场开发水平和客户服务水平。2 月中旬，专职营销人员要调整配备到位，以加强考核为手段实施邮政产品的综合营销。三是争取地方支持。与地方政府建立良好的沟通、报告机制，将邮政服务地域经济过程中的成绩、困难及时向地方政府部门汇报，积极争取地方政府、监管部门和新闻媒体的理解与支持。实践证明以政府部门为牵头，邮政部门做好配合工作开展邮政业务，事半功倍。2、开拓、开拓农农村市村市场场。 。一是加强网络建设。坚持发展业务与建网并重，继续加强农村支局、绿卡村、报刊村、 “三农”服务站及“缴费一站通”网点等农村邮政网络建设，注重提高网点创效能力。二是实施项目营销。因地制
14、宜地在农村开展多项7营销活动，通过营销活动的开展，拉动农村邮政收入规模的扩大。各农村支局长要与当地政府建立良好的关系，多沟通多汇报多请示，征得支持。三是加大宣传力度。借助各种宣传媒介，以及通过在农村集市、节假日大型集会等不同场合，开展业务宣传和现场销售活动，让百姓了解邮政业务特别是新业务。3、开拓、开拓农垦农垦市市场场。 。之所以决定要开拓农垦市场，一是上级有要求。省公司刘福省公司刘福义总经义总经理多次在全省理多次在全省邮邮政大型会政大型会议议上上强调强调指出，黑指出，黑龙龙江多元化的特点非常明江多元化的特点非常明显显，有，有农垦经济农垦经济、林、林业经济业经济、 、绿绿色色经济经济、冰雪、冰
15、雪经济经济等，等，邮邮政要政要发发展，必展，必须须融入到地融入到地方方经济经济当中去，当中去，农垦经济农垦经济就是首要的地方就是首要的地方经济经济之一。之一。二是市场有机遇。当前，农垦系统正全力推进农业现代化、农垦工业化、农场城镇化进程，发展日新月异，需求层出不穷，为我们邮政开拓农垦市场带来了良好的市场机遇。2010 年海北支局抓住农业现代化的契机一次性发展喷施宝 60 箱就是成功案例。三是地域有优势。绥化全区现有六个农场，我们就占了两个，而且在当地还都有局所，得天独厚的地域优势，是我们进军农垦市场的法宝。2010 年农场支局就成功为厂部提供了贺卡服务，实践证明只要想办法积极介入，我们的机会很
16、多。当前在农垦市场开发上，一要摸清市场底数。市场部要对农垦市场状况进行全面深入的调查研究，要在二月份形成农垦市场情况调查报告，作为我们开拓农垦市场的依据。二要确定营销项目。针对农垦市场调查的结果，我们要研究确定农垦市场开发的若干项目，树立“抓大不放小、西瓜芝麻一起捡”的思想，无论是能创收多的大项目，还是创收小的小项目，都要给予重视，齐头并进，加快发展，逐步促使小项目8也能带来大收入。例如：逐步将城市名片渗透到厂部做成厂部名片，使其变成能带来高收入的大项目。三是加大攻关力度。农垦市场具有特殊性，需要发挥高层营销、能人营销的作用，协调各方力量包括地方政府的支持，采取多种手段，进行强势攻关，确保农垦市场开发在 3 月份取得突破进展。要提高对垦区的营投服务水平，树立邮政企业在农垦市场的良好形象，奠定邮政开发农垦市场的良好社会基础。（三）围绕效益，夯实基础，全面实施精细化管理 1、把握精、把握精细细化管理的要求。化管理的要求。精细化管理工作是一项全局性的工作，是一项系统工程，涉及到每一个部门、每一个人，办公室要组织起草全局邮政精细化管理实施方案（包括人力资源、财务、服务、安全等方面
