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1、1.1841 年 7 月 5 日，托马斯.库克以参加禁酒为号召，创造性的组织了世界上第一次团体包价旅游世界上第一次团体包价旅游。第一次采用了集体折扣付费的方式。2.1845 年，托马斯.库克在英国的莱斯特正式成立了托马斯托马斯.库克旅行社库克旅行社，开始专门从事旅游代理业务，这标志着近代旅游业的开始。托马斯.库克成为世界上第一位专制的旅游代理商，被尊称为“世界旅行社之父” 。3.库克组织的第一次真正的消遣性观光旅游团第一次真正的消遣性观光旅游团是 1845 年 8 月 4 日的莱斯特利物浦之行。4 中国的旅行社产生的原因中国的旅行社产生的原因：在中国近代社会，随着西方列强对中国的商品输出、原材
2、料的掠夺等经济侵略活动的扩大，一个与世界市场紧密联系的中国近代市场体系逐步发育成长。中国从此被迫全面对外开放，与世界各国特别是与西方工业化国家的政治、经济、文化、科技等方面的国际交往日益频繁。同时，中国的社会形态发生了巨大变化，航运和铁路运输迅速发展，中国人出于各种目的进行的外出旅行游览活动大大增加。旅游需求的巨大潜力和快速增长使旅游业应运而生。5.1923 年，陈光甫任总经理的上海银行旅行部正式宣告成立，它的成立使中国有了近代旅行机构，也意味着中国的旅行事业进入了一个新的历史阶段。中国的旅行社始建于 1923 年6.新中国成立之后的第一家厦门华侨服务社是中国旅行社的前身。19491956 年
3、我国旅行社的要求主要是取得接待工作的政治效果而不是经济效益；主要根据政治条件选择接待对象，而不是广为招揽；旅行社的制度是行政或事业单位而不是企业。1978 年改革开放后，旅行社利用我国丰富的旅游资源大力发展旅游业和大量引进海外旅游者，目的是既广交朋友和扩大我国的国际影响，也为国家的经济发展争取外汇和创造效益。我国旅行社的发展 1 旅行社发展的初期，旅行社由国、中、青三家垄断经营；2 旅行社发展的增长期；3 旅行社发展的调整期。1996 年旅行社管理条例：旅游业务旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排质素等有偿服务的经营活动。2009 年旅行社条例 ，旅行
4、社旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。两个定义的共同特征：提供与旅行有关的服务，是旅行社的主要职能以营利为目的，决定了旅行社的企业性质。7.旅行社的性质：服务性、营利性、中介性、脆弱性。旅行社的职能：生产职能，销售职能，协调职能，分配职能，提供信息的职能旅行社的分工体系旅行社的分工体系是指不同类别的旅行社在各个市场区域或旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互之间的关系。8、欧美国家旅行社的分类欧美国家旅行社的分类：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商。旅游批发商与旅游经营商之间的差别：批发商一般不从事零售，
5、而旅游经营商则经常通过其零售机构从事零售批发商通常购买组合现成的服务形成新的包价，而经营商通常设计新产品并提供自己的服务批发商一般不从事事实的接待业务，而经营商则相反。我国旅行社实行水平分工体系，即按照试产经营业务范围的不同进行划分。现行水平分工体系制约了市场机制作用的发挥现行水平分工体系制约了旅行社的创新现行水平分工体系导致了价格无序竞争。9、：旅行社设立的基本条件：营业场所、营业设施、注册资本，不得少于 30 万，质量保证金，经营国内旅游和入境旅游业务的旅行社质量保证金 20 万元，分社增存 5 万元，经营处境业务的旅行社质量保证金 140 万元，分社增存 30 万元人员方面的要求质量保证
6、金质量保证金是指由旅行社交纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项。设立经营国内旅游和入境旅游业务的旅行社基本流程设立经营国内旅游和入境旅游业务的旅行社基本流程（申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交旅行社条例规定的相关证明条件。 ）10、旅行社产品旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要向旅游者提供的各种有偿服务。它是由实物和服务综合构成，是向游客销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主题，其具体展示主要有旅游线路、旅游活动、食宿和单项服务。11、旅行社
7、产品的构成旅行社产品的构成：旅游住宿、旅游餐饮、旅游交通、旅游景点、旅游购物、娱乐项目、旅游服务。旅行社产品的特征旅行社产品的特征：综合性、文化性、脆弱性、生产和消费的同步性、公共性、无形性、异地性。12、旅行社产品的分类：a 按旅游动机分：观光旅游产品、度假旅游产品、专项旅游产品（包括商务、会议、奖励、专业、修学、宗教、探险旅游等类别)b、按提供的旅游服务内容分：组合旅游产品（包括全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包假旅游产品）和单向旅游服务产品。13、旅行社产品开发设计的基本原则旅行社产品开发设计的基本原则：市场原则、新颖原则、差异原则、经济原则。14、西方旅行社的产品设计和生产过程：市场
8、调研阶段：a 旅游者的消费趋势 b 外部环境趋势 产品计划谈判与定价：a 与航空公司的谈判 b 与饭店的谈判 c 与其它供应商的谈判 宣传手册。中国旅行社的产品设计与生产过程：选择目的地、选择地接社、确定价格、市场促销。中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验注重市场调研对产品的开发采取审慎的态度采用多种市场营销策略注重产品种类与深度的开发15、旅行社线路设计的原则旅行社线路设计的原则除了遵循旅行社产品设计的一般原则（市场原则、新颖原则、差异原则、经济原则）之外还有：畅通原则：不走回头路、择点适量、点间距离适中、特色各异、顺序科学、在有限的时间内多游些景点、行程最短主题鲜明原则可靠原则旅行线路设计的
9、决定因素旅游资源旅游设施旅游服务旅游可进入性16、旅行社产品的定价策略旅行社产品的定价策略：新产品定价策略：撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略心理定价策略：尾数定价策略、整数定价策略、声望定价策略折扣定价策略：数量折扣、现金折扣、季节折扣、功能折扣促销定价策略：亏损价格、特殊价格差别定价策略：地理差价策略、时间差价策略、对象差价策略、产品差价策略17、旅游中间商的选择旅游中间商的选择：经济效益、风险大小、中间商的信誉、旅游中间商对旅游业务的依赖度、中间商的实力、合作意愿18、旅游中间商的管理旅游中间商的管理：加强与中间商的合作、做好对中间商的评估、加强与中间商的沟通和联络19、旅行社促销
10、方式旅行社促销方式：广告、公共关系、营业推广、人员推销、网络促销20、如何做好一名优秀的旅行社全陪如何做好一名优秀的旅行社全陪？a 全陪是旅行社为旅游者服务的代表，要依据组团社和旅游者签署的合同，为旅游者供给服务。b 全陪要尽力实现无错误服务，最大限度地避免因工作失误或服务不周造成的客源流失。c 由于接待社是在外地具体负责执行旅游方案的企业，领队人员要和谐好和接待社的关系，要求接待社按规划游览，保护旅游者和组团社的好处。d 旅游者身处生疏的环境，对所在地的地理、法律、风气知之甚少，在旅游进程中或会遇到突发事件，在生涯中或会遇到障碍与艰苦。在这个时候，就需要全陪以自己的知识和经验为旅游者排忧解难
11、。E 全陪所需的知识单靠企业培训或仅仅依附于实践积聚是不够的，这要求全陪自己通过自觉自动的学习，不断进步知识程度，拓展知识面。F 全陪作为团队的核心，既要在境外旅游运动中保护国际尊严，又要使旅游团队全部成员尊敬所在国的法律和风气习惯，还要保护旅行社和旅游者的好处，保证服务质量。政治思想素质 强烈的爱国主义思想、良好的思想品格和高贵的道德情操，是做好工作的基本。业务技巧素质业务技巧素质是全陪职员做好本职工作的根本条件。全陪的工作，环境特别，头绪复杂，义务重大，又是独立工作，要把工作做好，既要用力，更要居心，既要积聚经验，更要开掘智慧。 应具有必定的语言能力 应具有独立开展工作的才能 应具有从容处
12、理各种突发事件的经验和能力身材素质和心理素质文化艺术素质 全陪工作须要从业职员具有高度的义务心和敬业精力，良好的服务意识和娴熟的业务技巧，健康的体格和心理素质，丰盛的专业知识，同时要具备优良的组织和谐能力，灵敏的察看能力，准确的剖析断定能力，应用多种方式与人沟通、交换的能力。21、旅行社售前服务旅行社售前服务：旅游咨询服务：电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务、网络咨询服务介绍推荐服务各项委托代办服务22、计调计调就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团和散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。从狭义上讲，计
13、调部业务主要是指旅行社在接待业务工作中，为旅游团安排各种活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、有、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接待计划、旅游预算单等，以及为确保这些服务而与其它旅游企业或有关行业、部门建立合作关系等。23、旅行社采购旅行社采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他与旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。我国旅行社要加快建设以市场为主导的旅行社业垂直分工体系的步伐，实现大型旅行社集团化，中型旅行社专业化，小型旅行社通过代理实现网络化。我国旅行社的发展趋势旅行社市场将加大对外开放，旅行社业将加快向垂直分工体系的方向迈进电子商务与旅行社的结合越来越密切旅行社业将加强建立自我约束机制旅行社业将由低水平的价格竞争转向高层次的品牌竞争旅游企业纵向一体化持续推进。
