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1、济南居民生活满意度的调查外语教学部 08 级 1 班张筱 20088140017一 调查时间：2010.7.20-2010.8.10二 调查地点：济南市市区三 调查对象：济南市区常住居民四 调查方法：资料查询法、问卷调查法五 调查内容：济南市区居民对于物价、公共服务（供电、自来水、电讯、医疗、银行 、保险 、交通、旅游、供油） 、教育、居住环境、娱乐等构成基本生活要素的满意度。六 调查结果：（一）生活满意度受经济状况影响增大 来源：本报济南讯零点研究咨询集团公布了最新完成的2010 年中国居民生活质量调查报告，结果显示，影响城乡居民总体生活满意度的首要因素仍然是个人经济状况。本次调查采取随机抽
2、样方式，对北京、上海、济南等一些城市近 8000 户居民进行了入户访问。2007 年，影响城乡居民总体生活满意度的首要因素是业余娱乐生活满意度指标。自 2008 年起，首要因素又变回“个人经济状况满意度指标” 。（二）居民物价满意度创历史新低 来源： 新华社 2010-08-06 07:30 中国人民银行第二季度城镇储户问卷调查:：本次调查采取随机抽样方式，对北京、上海、济南等一些城市近 8000 户居民进行了入户访问,居民对当期物价满意指数较上季度下降 4.2 个百分点，再创历史新低。新华社北京 8 月 5 日电， 中国人民银行 5 日于此间发布的二季度中国货币政策执行报告称，当前价格形势比
3、较复杂，通胀预期管理仍需加强，价格上行风险不容忽视。报告认为，当前全球经济复苏较为缓慢，国际初级产品价格总体回稳，国内生产能力较为充裕，经济趋向稳定增长，货币信贷增速有所回落，这些都有利于稳定价格水平。报告同时警示称，当前通胀预期和价格上行风险也不容忽视。 “受主权债务危机等不确定因素影响，各国政策退出较为谨慎，全球货币条件比较宽松，富余资金可能寻找各种途径和出口，潜在的通胀压力依然存在。 ”报告还认为，当前国内劳动力价格趋升，资源环保成本加大，资源性产品价格改革继续推进，都有可能对通胀预期产生影响。（三）公众对公共服务行业满意度调查 九大行业基本满意来源：半岛网 为全面了解山东公众对公共服务
4、行业的评价和满意程度，今年 3 月5 月在全省开展了“2010 山东九大公共服务行业公众满意度”评价调查。供电、自来水、电讯、医疗、银行 、保险 、交通、旅游、供油等九大公共服务行业关系每个市民的日常生活 ，为全面了解山东公众对公共服务行业的评价和满意程度，山东社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心于今年 3 月5 月在全省开展了“2010 山东九大公共服务行业公众满意度”评价调查。调查选取济南、青岛、烟台、潍坊、泰安 5 市作为样本城市进行实地问卷调查。本次调查共发放问卷 5500 份，收回有效问卷 5010 份，有效率为91.09%。受访人群中男性占 52.10%，女性占 47.
5、90%；年龄段以 26 岁35 岁的居多，占 40.02%；受教育水平大专以上学历的比例为 65.37% ；月收入 2000 元以上的比例为 58.08%。调查结果显示，山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为 73.21 分，与上年相比提高了 3.69 个百分点。这表明山东省公众对九大公共服务行业基本满意，但仍有较大提升空间。在调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为 75.87 分，与上年相比，提升 1.67 个百分点，蝉联第一；其次是旅游业，满意度得分 75.70 分；银行业，满意度得分为 75.33 分。三行业得分非常接近。公众对交通业满意度总体评价较低，
6、得分为 67.05 分。美中不足从 5 项测评内容来看，公众对供电业的各项评价都比较高，满意度得分均在 70 分以上。但是，公众认为供电服务需改进的方面还有很多，调查数据显示，公众认为供电行业服务工作最有待改进的方面是工作人员的办事效率，32.73%的公众认为供电行业工作人员办事推诿现象严重；另有 32.34% 的公众认为供电服务网点少；还有 30.84%和 30.44% 的公众认为电力行业存在交费不方便和故障处理不及时等问题。新医改之路任重道远调查报告显示，公众对医疗行业最有意见的方面是收费，64.87%的公众认为医疗收费和药品价格太高；另有 59.68% 的公众表示，医疗行业收红包、走关系
7、现象严重；还有 48.80% 的公众认为医务人员服务态度差。对于这一现象，多数市民表示，已经司空见惯，而且深恶痛绝， “你们信报最近不是做了很多医生收红包的新闻报道吗？我觉得很有力度，通过新闻媒体的力量来杀杀这股不正之风，是好事，但是，最重要的是，医疗行业要自律，常此以往，他们也许不会得分最低，但是，却会成为最浑的一个行业” ，不少人表达了自己的意见。银行电讯：收费高效率低调查人员分析说，公众对银行业服务工作最不满意的方面是，业务办理效率低和收取过高的手续费。希望银行可以通过增加柜台服务窗口、合理调配人员组合、整合业务流程等措施，减少客户办理业务的等待时间，同时对各种业务服务收费条款透明公开化
8、，减少不合理收费，增加银行卡种类，对不同的银行卡设置不同的最高提款额度，方便客户灵活选择使用，提升电子银行安全级别，对自助银行 、网上银行、电话银行等增加安全防范措施，鼓励客户使用电子银行 ，提高业务办理效率 。山东大明经济发展研究中心负责人表示，山东省服务业与发达国家和地区的差距，主要表现在服务观念落后和标准意识欠缺等方面。由于缺乏量化和严谨的评估机制，山东省服务业仍然存在管理比较粗放、不够重视细节、创新缺乏方向等问题，需要引起重视，同时，由于目前国有资本在九大公共服务业中仍占绝对优势，民间资本仍然缺乏，山东应当积极进行这些领域放开准入的探索，提高竞争程度，促进服务效能的不断提升，使消费者得
9、到更多实惠。（四）公众对教育满意度调查 济南成绩突出 来源：光明日报由 21 世纪教育发展研究院组织编写、社会科学文献出版社出版的中国教育发展报告(2009)收录了由该研究院独家推出的这一调查。调查阐述了基于整体教育满意度的城市排序，基于教育总体状况、教育质量、教育过程、教育公平、教育收费五类教育满意度的城市排序。在教育满意度平均分值城市排序中，济南、杭州、南昌位居前三名，太原、昆明、北京名列末三位。在“中小学推行素质教育的成效”方面，济南、南昌、杭州分列前三；关于“减轻中小学生课业负担” ，前三名依次为济南、南昌、重庆。在公众普遍关注的教育公平问题上，济南、杭州、南昌列前三名，太原、北京、长
10、春、西安四城市位于及格线之下。关于“中小学校择校热改善的情况” ，前三名依次为杭州、上海、济南，太原、北京的小学升初中入学机会平等状况则受到公众质疑。而在各城市政府治理教育乱收费方面，公众评价最高的是银川、济南、杭州。值得注意的是，山东省改变应试教育弊端，规范基础教育学校办学行为的努力收到明显成效，济南市教育满意度的总体评价和多项指标均排名第一，显示了公众对这一改革的肯定。（五）济南居民对物业管理满意度调查喜大于忧来源：实地考察、调查问卷此次调查济南市区不同地段的住宅区居民，在被调查的四百户户居民中，有1的消费者对所居住小区的物业管理表示满意，6的人基本满意，总的满意度为。这样高的满意度也许超
11、出了一般人的想象。这表明济南的物业管理总体状况较好，如物管公司的服务态度有很大改善，决大多数物业公司能以诚信为本履行合同，以及相关的物管费用标准正逐步趋于合理等。 此外，这次调查还在小区的环境治理方面进行了摸底，消费者总的满意度也高达，他们普遍认为小区的卫生状况、绿化、交通、通信等令人满意或基本认可。（六）济南居民对业余生活满意度调查来源：实地考察、调查问卷此次调查济南不同住宅区的二百户居民显示：对于城镇居民的业余娱乐生活来说，最缺的是时间，其次是钱。分别有 37.7%和 31%城镇居民因为没有时间休闲、没有钱休闲而不满意自己的休闲生活。另外有 14.8%是因为住所附近缺乏场所或设备，12.4
12、%的人是因为缺乏兴趣和特长，不知道如何娱乐自己。对于“没有时间休闲”的城镇居民，主要是因为“工作”而不是因为“家务”导致没有时间休闲。学历越高，越会因为工作忙而没有休闲时间。个人月均收入在 4000 元-6000 元的中等收入群体中，100%是因为工作忙而没有休闲时间，这一比例在月均收入不足千元的群体中，仅有 53.4%。七合理化建议：1. 提高居民的生活满意度，政府要着力解决居民的切身利益问题。面对如今的物价高、投资缩水现象，政府通过宏观调控解决物价高这个切身关系民生活质量的问题是关键。2. 政府应针对通胀潜在问题采取一系列措施，缓解物价高生活质量下降的问题。尤其是 2010 年自然灾害加剧了蔬菜肉类等基本食品价格的升高，而政府应把解决这一问题作为缓解物价高问题的首要目标。3. 各服务行业的业绩展开公示制，并采取奖罚制，通过量化提高服务质量和办事效率。 开展客户对服务业务办理评估制，能够及时获取客户的意见和建议，更便民利民。4. 设立物业管理沟通出，选出小区居民代表来传达小区居民对物业的意见和需求，为 大家谋福利。5. 政府要加大对居民娱乐设施的投入，在社区安装体育设施。居委会开展社区文化来丰富居民精神文化生活，创办自己社区的文艺表演团队，开展消夏晚会、娱乐周末活动等。
