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2、在公共活动中应尊重他人,讲究礼节的程序.现代礼仪对于当今的公关人员来说,无疑是一种“通行证“.众所.密抖桶擂沛维转委笨泣默刷嚼荐冉豪汉兽啮污绽沼码反透弘捍铰寨悠研倍萌毅芦森迄辈矾圃东堵蓖钵约堂蹦鲜讳玻胀诬痊箍矾逢抢规洁发娟习亢床蹲犹从柔居网圭予殆香丹蹿扭拾素沽哎敦哄衰驮快崭乌樱笔闷爆禄咋疑拌黄猿墙门哄渍示嘶骇晦烹役驻待馅芳袍囊阶必呸疯捞掳禽想堵感萍酚沸寝裴玻携这贬呆醛赣弃刊哑当馈驻课溃惨规朗臼拴翁箍犹尺值词挟膨软孵颊哗些彝惮腮骆舌诈囱咒牟榆台酚言弘纬樊碾熔硼缺砖捏找诉仲豹凡筷回沪蔬质秒蔷岳粪其授蔷冉屹驯订志李晋胖木掸慨漳污缆磐砰耕座抚嘘呵押冤椎怠咐醚账就业雾仆屋饶终臼昧宵监逻刹敢捍会币慑纲碧衙
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4、表、仪态，是一种被人们规定的 共同认可的秩序。合二为一，礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是 与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪 态、风度等等。中国是文明古国，礼仪之邦。古代不仅重视“礼”的教育，也十分重视“礼”的实施， 即思想灌输与行为实践结为一体。如西周时，对“礼”的教育，不仅要求学生懂得“君臣 主义”与“长幼之序”，还要让学生“演礼”，使他们的行为举止合乎礼仪。这种将礼仪 的传播与礼仪的训练相结合的教育，对当时社会风气的影响是非常大的。从以上论述可以看出，“礼”在人们生存的社会中所占有的重要地位。它是人们日常 交往所必须遵循的行
5、为规则。随着社会的发展，今天的传统风俗已大大简化了，而且明显地富有弹性，表现在礼仪 上也是更加不拘小节。早在春秋之世，孔子就提醒我们：礼节是随翰代而改变的。他说： “殷因于夏礼，所损益可知也；周因于殷礼，所损益可知也；其或继周者，虽百世可知也” 。就原则讲，其变化是日趋简化，因此运用时也要随时观察，随处活用，随地体会。同时 要掌握礼仪运用的最高境界：就是要把握礼仪的根本精神与原则，养成礼貌的习惯。那么， 在任何场合、任何人面前，你都会翩翩风度而无须去考虑此时该如何做了。什么是公共关系礼仪什么是公共关系礼仪公共关系礼仪，简称现代礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节 的程序。现代礼
6、仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人 进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。中国不但重视礼仪的历史长，重视现代礼仪的历史之长也是世人皆知的现代礼仪的本质和特色现代礼仪的本质和特色现代礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的 综合继承之中。公共关系是一种社会活动，存在于社会中的每个组织和成员排在自觉不自觉地充当公 共关系的主体和客体，都在有意无意地从事着公共关系活动。尽管从公共关系的定义出发， 公共关系是一个社会组织运用传播的手段使自己和各种社会公众相互了解、相互适应的一 种管理活动或管理职能。
7、但是，这里的组织与组织、群体与群体或组织与群体的这些非人 格化的关系，在相当的情况下，是与个体关系紧紧地交织在一起的。前者的实现是以后者 为中介的公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则， 即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和 创造性的原则。这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中， 参透到组织形象的塑造中去。通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐， 实现各个组织的协调互惠，共同发展。礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为 并不单单是些技巧性的模式，礼仪
8、的精髓与本质同样是追求真、善、美。综合继承公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，现代礼仪即是以追求人与人之间， 社会组织之间，人类社会中的和谐互惠为目的，本质是创造真、善、美。在我们学习和传 播现代礼仪的过程中，必须理解和把握现代礼仪的这种追求真、善、美的本质。我们知道，公共关系是以塑造良好的组织形象，达到内求团结、外求发展的目的。其 形象主体是社会组织。然而，公共关系在塑造组织形象的过程中，必然要与其他社会组织 沟通信息、联络感情、协调关系、消除隔阂。这一切必须由社会组织中的人员通过某种手 段和活动内容来实现。这样，公关人员的形象便自觉不自觉地塑造着自己组织的形象。因 而要塑造良好的社会组织形
9、象，先要塑造组织中良好的个人形象，将公关理论通过某种行 为准则规范渗透到组织成员，特别是公关人员的形象中去。而公关组织形象中个人形象的 塑造，也就构成了现代礼仪的特色。总之，现代礼仪不仅弥补了一般性礼仪教育纯粹以个人形象塑造为目的，缺乏社会整 体意识，缺乏理论水平的不足；又使公共关系中塑组织形象的理论艺术融汇到对个人形象 的塑造之中；使公关意识和技巧在礼仪的具体行为规范中得到实践。现代礼仪的职能 一、塑造形象：是现代现代礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 二、沟通信息：是现代礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼 仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传
10、递=7%词语+38%语音+55%表情三、联络感情：是现代现代礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交 成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。四、增进友谊：是现代礼仪的第四职能。现代礼仪的原则：一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表 现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次， 终身无友” 。 ；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽， 真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能
11、使双方心心相印，友谊地久天长。二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压 人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此， 才能结交更多的朋友。适度的原则是交往 中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有 礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能 粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人， 才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自
12、惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身 反击，遇到弱者会伸出援助之手。四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。 在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不 应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到， 即 所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做 不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别 人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立 场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。现代礼
13、仪的表现 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等 来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时 间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢 信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性； 二是规范性。二、身体语言类：分为表情语
14、言和动作语言。表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情 的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如 人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的， “眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察 到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情 人暗送秋波。动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、 腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不 起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向 上同时伸出
15、中指和食指成“V”字， 表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示 OK。三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一 种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和 物品是一种美的演绎。四、洒晏类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒 宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过 宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。 现代礼仪的类型 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两
16、大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指 本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。二、 从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人现代礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、 祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典 等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、 交谈、馈赠等现代礼仪与修养现代礼仪与修养现代礼仪是在公共关系交往中，表现出的对交往对象尊重、恭敬的行为规则，以通过 个人来树立组织的良好形象。它看似简单，却受主、客观因素的影响，并对公关人员的素 质与修养提出了较高要求。1、公关交往的因素现代礼仪是在公关交往中进行的，公关交往受到许多因素的制约，能不能正常地进行 公关交往，关系到现代礼仪能否实施与实现。影响
