《各岗位职责与业务操作,交接班流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《各岗位职责与业务操作,交接班流程（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
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2、额,清点好现金,如发现现金有差错,应马上提出,由交班方补足 差额.否则,将由接班方承担经济责任.5： 当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录.6： 收银台现金财务确认后才能支取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况 发生,一切责任由收款员承担.7： 严禁与顾客发生争持。8： 收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任9： 及时认真做好上网登记工作，熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练操作收费系统、收银机等；10：精神饱满，时刻了解本网吧上座率并做好登记。11：收银员交接班时必须 2 人都清点、复合商品；周转资金；严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。做好每
3、日进货，营业等帐目详细登记。收银台现金，如有差错将由收款员个人承担经济责任。12：积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。13：收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误后向客人到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢” 。如遇客人赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。14：吧台展示柜、主机、冰柜等每天清理一次；台面随时清理，不允许存放不常用的杂物并整齐摆放。夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。15：负责网吧电话接听。接电话要先说：“您好 XX 网吧。请问您找谁？” “请稍等” “对不起 XXX 现在不在，您有什么事需要我帮助转告吗？；您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等
4、他回来立刻给您回电话。对不起，上班时间不能接私人电话，请您在他下班后再打过来。 16.每日送货单，上交财务一张，留底单一张，并做好商品入账记录！17，进货注意：检查价格有没有算对、货的数量以及真假。* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 服务员岗位职责服务员岗位职责1： 按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客，严禁与顾客发生争持。2： 早班都要擦显示器、桌子，
5、键盘要清灰，！3： 维持网吧内正常的秩序。 4： 随时注意网吧内环境卫生,厕所要随时冲水.顾客使用的烟缸,要随时注意清理.5： 顾客下机要尽快做好台面清洁工作，物品归位，摆放整齐！6： 在任何时候顾客结账下机后，桌子、耳机、键盘、 鼠标、显示器要抹拭干净归位， 。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。7： 在无客服组长情况下兼组长工作，负责网吧背景灯光适度，室温舒适。8： 服务区域所有卫生，保证无尘土，无污渍（窗户，机器，桌椅，地面，机柜，空调，墙面，开关，PVC 管，灭火器，杂物摆放整齐有序。9： 要清楚本网吧各区域机器配置，机器号数，收费标准等。10，服务员对店里
6、销售的食品、饮料、上网价格及优惠要熟记，会随时抽查。10：做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，认真填写交接班表，双方签字。11：坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须得到领班允许后方可在固定位置坐下休息，每次休息不得超过 10 分钟。12：进入本网吧的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本网吧上机的客人，时刻注意客人的呼叫，及时回应客人的要求，无论是技术问题还是服务问题。13：随时清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问*还用吗？；请问还需要什么饮料食品吗？”14：预先了解客人需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务
7、的状况下才能与客人聊天联络感情15：客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。17：遇到解决不了的问题和机器故障立即联系客服组长，并详细做好记录及故障原因。19：服务员要语言清晰，动作敏捷，客人多时忌闲聊、空手来回往返。20，做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，游戏安装情况，速度优势，网吧上机制度，活动内容，奖品设置和注意事项21，巡逻中发现有些顾客将贵重东西（例如：手机、钱包等）放在桌面上的，要提醒他们保管好自己的物品。* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
8、 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 22、有碰到生面孔，没在上网走来走去的，要特别注意。这种情况应该主动上前去打招呼，问其是否要上网，是的话叫他们到吧台办卡，问一些与上网无关的也请他们到吧台咨询（碰到这种情况不外呼就是来找人的、搞调查的，也有的是小偷在寻找机会动手）上晚班更应该注意这一项。11、上班时间不能上网、睡觉；不穿拖鞋上班、要穿工衣，戴工牌。上班前半小时不能上网。严禁用客人未结帐的卡上机，或是动用网管解锁的机子上网。领班岗位职责领班岗位职责1： 做好对服务员、清洁工、安全员、收银员的日常管理及工作安排
9、。2： 及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。3： 处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况并及时向店长汇报。4： 对各岗位员工的工作加以监督及考核，对职员工作情况每月做出考核意见及处理建议5： 与其他部门紧密配合，如遇到不能解决的问题及时汇报店长处理。6： 每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交店长。7： 处理用户提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理并在每周工作报告中做出。8， 配合店长做好对职员的培训工作，提高下属员工的计算机基础知识，简单机器故障及机器运行规程的注意事项，带动员工上班积极性。9， 领班需对管辖岗位职员的行为负全责，如因管理不力而造成职员的行为错误引起的
10、损失将由领班负主要责任。10，负责网冲，网冲现金由负责人保管，收银员交班时上交收银员，并做好登记记录，11，负责坏机维修工作，迅速快捷的排除机器及网络设备的各种故障，保证每台机器的正常运营。 ，有网管的班次，可以安排网管修机，并及时跟进！当班出现的故障应由在配件允许的情况下解决，不得故意留给下一班。12，负责全场灯光，风机，空调设备的使用控制，做到合理使用，减少不必要的浪费。12. 未经许可，不得把解锁密码告诉他人。未经允许严禁解锁上网！严禁将电脑解锁给他人使用，或者解锁的电脑被他人使用，发现者罚。13，在配件有库存的情况下，及时更换损坏的硬件，做到发现一个解决一个，不要让后面来的顾客再一次用
11、到已经损坏的硬件14，随时检查现场是否有睡觉和占位不上机的人，特别是高峰期，在请这些人离开时应注意语气，尽可能使这些人平心静气自觉的离开！15，如有特殊情况出现，一定要沉着、不慌张，首先保证网吧物品的安全。例如突然停电：则先把停电区域的排插电源关掉，各区域一定要有人看守，让客人别急，先安抚他们。机子由吧台统一结帐，并检查桌子上是否有客人落下的东西，如有则统一收好交到吧台，以便归还客人。* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
12、* * * * * * * * * * * * 保洁员岗位职责保洁员岗位职责一、早班一、早班早班两名保洁员一起上班，先清理网吧所有垃圾，再负责整个网吧和洗手间，包括办公室，会议室，以及库房这边洗手间的地面卫生，在所有卫生做好以后，清洗办公室茶具！二、中班二、中班中班负责保持整个网吧地面和洗手间卫生，和倾倒垃圾！三、晚班三、晚班晚班仍负责保持整个网吧地面和洗手间卫生，并在下班时候，清理现场所有垃圾！四、注意事项四、注意事项1、上下班均要冲洗洗手间，每隔 1 小时要到洗手间检查，看看洗手盆的开关是否有关好，别浪费水资源（有些顾客洗完手会忘记关的） 。2、地板每天要拖，且要拖干净。 。3、下午上班先检查洗手间的卫生。3、上下班垃圾要倒，不是很满的可以倒到另外的桶再换袋。4、看到脏的自觉打扫。5、拖把用完，必须将其清洗干净，然后放一个地方晒干， 。拖把拖哪里要分清楚，别拖洗手间的拖把拿来拖大厅， ，不会混乱要分清楚。6、服从领班的安排。安排的事情没能及时完成的，等做完之后方可下班。* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
