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1、有线数字电视常见故障原因及处理 1、 画面无图像，显示“001”字样 原因：放大器故障 处理：及时联系维护维修人员出现场测试放大器。 2、 遥控器遥控机顶盒没有反应 原因：（1）遥控器电池电量不足或遥控器坏了。 （2）机顶盒故障。 （3）操作时没有对准机 顶盒 处理：（1）指导查看电池是否有电。 （2）更换电池后遥控器红灯不亮，说明是遥控器故障。 如果以上都排除，说明是机顶盒故障。 3、 用户家中的电视机画面显示“无法识别卡” 原因：（1）机顶盒无法识别智能卡。 （2）智能卡形状不规范。 （3）智能卡校验失败。 处理：（1）用干净无灰尘布类物品擦拭后，重新插入。 （2）需校正后重新插入使用。
2、（3） 更换智能卡。 4、 用户电视机出现部分频道无声音。 原因：左右声道错误。 处理：左右声道切换或恢复出厂设置。 5、 用户家中 2 台电视机，1 台正常，另 1 台有马赛克。 原因：（1）室内分线有接头处。 （2）分支器接反了。 （3）分支器口有故障。 处理：及时反馈给维护维修人员到现场查找故障点。 6、 电视画面显示“未购买此节目” 原因：（1）用户将频道调到付费节目频道。 （2）用户欠费（3）系统关闭，需重新启动后 刷新系统。 处理：指导用户逐步解决。 7、 用户电视画面显示“东港有线数字电视”字样，有广播声音。 原因：按到“广播/电视”键。 处理：指导用户按“广播/电视”键，切换到
3、电视状态。 8、 长时间观看电视，画面与口型分离。 原因：机顶盒故障 处理：建议用户到指定的维修点维修机顶盒。 （看是否过保，按要求指导） 9、用户电视机所有台无声音。 原因：（1）按了“静音”键。 （2）音频线故障。 （3）机顶盒音频口故障。 （4）电视机故障 处理：指导用户看是否按了“静音”键，如果不是，马上通知维修人员到用户家中查明情 况。 10、用户电视机各个台声音高低不平。 原因：用户机顶盒区域音量调乱。 处理：指导用户重新调试机顶盒音量。 11、用户家中电视无颜色。 原因：（1）视频线差错（2）视频频道错误（3）电视机色彩制式不对（4）电视机故障 处理：按原因次序指导，前 3 项均
4、不是，可以告知用户是电视机故障，需自行修理。 12、用户家中电视机画面发卡。 原因：（1）线路故障（2）机顶盒故障 处理：与维修人员联系到现场查找故障原因。 13、用户电视机画面有马赛克。 原因：（1）放大器输出电平低（2）线路故障（3）分支器故障处理：与维修人员联系到现场排除故障。 14、区域性用户基本节目少台。 原因：支干线接头未处理好。 处理：通知维修人员到现场处理。 15、个别用户家电视画面发卡。 原因：（1）室内接头未处理好（2）终端盒接触不良（3）用户分支口故障 处理：通知维修人员到现场排除故障。 16、用户家中电视有声音无图像。 原因：（1）机顶盒视频口故障（2）视频线故障（3）
5、视频频道错误（4）电视机故障 处理：前 2 项指导用户操作后，如果不好，通知维修人员到现场处理。 17、区域用户电视画面固定时间发卡。 原因：其他用户家电视机漏电。 处理：由维修人员到现场查找漏电原因。 18、个别用户电视机画面显示“001” ，无信号。 原因：（1）室内线头脱落（2）室外分支器故障或线头脱落 处理：通知维修人员到现场查找。 19、区域用户显示“001”无信号。 原因：光机或放大器故障（2）光机、放大器供电故障（3）干路分支器故障 处理：通知维修人员前去处理。 20、用户画面无图像无声音 原因：（1）电源插座无电（2）电视电源插头未插靠（3）电视机未打开 处理：逐步指导用户操作
6、。 21、用户电视机无图像有声音。 原因：（1）视频线未插牢（2）电视机故障 处理：指导用户操作，如果不好，通知维修人员前去判断并告知用户原因。 22、用户电视机蓝屏有声音。 原因：（1）视频连线未连接（2）电视机短路 处理：指导用户操作，如果不好，通知维修人员前去判断并告知用户原因。 23、用户电视机蓝屏无音 原因：（1）视音频线未连接（2）电视机未调在视频状态 处理：逐步指导用户操作。 24、机顶盒开机后无任何显示。 原因：（1）机顶盒电源插座无电（2）电源线插头未插牢 处理：指导用户逐步操作。 25、机顶盒工作一段时间后无信号。 原因：（1）机顶盒通风散热不好（2）机顶盒故障 处理：通知维修人员到现场处理。 26、机顶盒开机后无信号或信号灯不亮。 原因：（1）连接线未插好（2）外线故障 处理：指导用户检查连线是否插好，如果不好，通知维修人员前去处理。 27、用户电视节目不全或缺少个别台。 原因：（1）信号质量不达标（2）室内线路有接头（3）接头接触不良（4）外线故障 处理：通知维修人员到现场处理。 28、收看中常出现静像。原因： 处理：关掉机顶盒开关，重新打开看是否恢复正常。 29、
