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1、1领导的沟通与协调艺术【培训师】：安新强【培训时间】：1天【课程背景:沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，
2、解决以上问题。【课程收获】：1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力【培训提纲】：2通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性1、双向反馈是沟通的基础2、不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：（1）美国式的沟通是什么模式？（2）日本式的沟通是什么模式？（3）中国式的沟通是什么模式？（4）与上级领导的沟通是什么模式？（5）与下
3、属的沟通是什么模式？3、沟通的效果比有道理重要三、沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假5、案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中3四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT 分析）2、建立关系（以情为先 以理为主）3、把握时机 (时间、地点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标六、不同沟通风格的管理者分析与应对1、每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则2、学会了解自己、认识别
4、人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调3、有方向、讲方法与对方沟通协调4、分析型人的特征与沟通技巧5、支配型人的特征与沟通技巧6、表达型人的特征与沟通技巧7、和蔼型人的特征与沟通技巧8、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧七、 沟通的方向中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧41、沟通的原则2、沟通的方法3、沟通的障碍4、案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？5、上级对你的报告有反对意见 你怎么办？6、如何处理下级越级向你汇报？7、如何处理部属的过失行为？8、如何处理上司调派自己部属工作的情况？9、如何面对有能力但不听话的部属？10、工作中与上司沟通的七种境况如何处理？（1）接受指示用5W2H（2）汇报工作说结果（3）请示工作说方案（4）讨论问题说事实（5）发表异议说建议（6）总结工作说流程（7）回忆工作说感受八、沟通的途径1、直接沟通2、迂回沟通53、最有效最快速的沟通方法是什么？9、常见的沟通的障碍分析1、定式思维2、过早的评价3、一心二用4、直接跳到结论5、偏见10、组织协调能力的修炼1、有效的人际沟通能力。2、高超的员工激励能力。3、良好的人际交往能力。十一、组织协调的三大原则十二、组织协调的五大技巧
