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1、1先诊疗，后结算，零押金诊疗模式护航群众健康一、医院基本情况*人民医院，原名为*医院，是*地区较早创办的骨伤科专科医院，*医院协作医院，*学院教学医院，市、区城镇职工医保、新农合、优抚对象定点医院。医院始建于*年，*年区划后正式更名为*医院。目前，医院拥有职工*人，开设有*等临床科室，配备有*等大中型医疗设备，对外开放床位*张，是一所集医疗、教学、科研、康复保健、司法鉴定于一体的*综合性医院。近年来，为进一步提高综合实力，为人民群众提供更高质量的医疗服务，医院在上级部门的正确领导下，紧紧围绕*的办院宗旨，把和谐发展作为主题，把利民和强院作为发展目标，坚持以科学管理提高执行力，以医疗质量提高竞争
2、力，以优化服务提高认可力，以文化引领提高凝聚力，全院干部职工团结一致，奋勇拼搏，务实重干，推动医院迈入了发展的快车道，取得了良好的经济效益和社会效益。*年以来，医院业务收入每年以*%的速度稳步增长，先后荣获了*等荣誉称号。二、“先诊疗，后结算”零押金诊疗服务模式运行情况*医院在苦练内功、强化内涵建设的同时，根据国家医疗体制改革精神，针对目前群众看病难、看病贵这一社会现状，紧密结合“为民服务创先争优”活动和“三好一满意”活动，以人民群众满意为出发点和落脚点，依托医保和新农合相关政策，大胆试2水医改深水区，于 2012 年 4 月份，率先在*推出了“先诊疗、后结算”的零押金新型诊疗服务模式。该新型
3、诊疗服务模式规定，对纳入医保和新农合的病人，入院时将其医保或新农合证件及本人身份证复印件，在住院处登记备案即可住院治疗，病人出院结算时，只需向医院支付医保和新农合报销后个人承担的费用即可。“先诊疗、后结算”零押金新型诊疗服务模式，作为一项创新性举措，医院领导班子为确保该项举措扎实推进、取得实效，相继采取了一系列措施：一是外出考察汲取先一是外出考察汲取先进经验进经验。 。“先诊疗，后结算”零押金诊疗服务模式决策形成后，为使该项决策能够尽快顺利实施，医院组织相关科室负责人前往外地参观学习，从中汲取先进经验。考察结束后，医院多次召开中层干部、职工、患者等不同群体的意见征求会，广泛征求意见建议，为实施
4、“先诊疗、后结算”零押金新型诊疗服务模式进行充分论证，增强实施的可行性、操作性。二是健全机制提供二是健全机制提供组织组织保障。保障。医院成立由院长任组长的领导小组，制定了实施方案和准入制度等相关制度，完善了监督考核机制。在此基础上，召开了动员大会，对开展“先诊疗、后结算”零押金新型诊疗服务模式的重要意义进行广泛宣传动员，统一了全院职工的思想，增强了全员参与的积极性和主动性。三三是是实实施施动态监动态监管确保管确保稳稳步推步推进进。 。为确保“先诊疗，后结算”零押金诊疗服务模式顺利推行，医院在新型服务模式领导小组成员采取动态监管的方式，通过深入科室探查走访、定期召开不同层面人员参见的意见反馈会等
5、方式，及时发现和解决运行中存在的问题。例如，该服务模式运行不到一月，领导小组就通过意见反馈会收3集到一个运行难题，一些患者在办理住院手续时，因来院就诊比较匆忙，忘记带医保或者新农合证件，入院时无法享受该诊疗服务模式。针对这一问题，领导小组立即召开专题会议，作出忘记带证件的患者，延缓到第二天备案登记的决策，有效解决了这一问题。四是注重宣四是注重宣传营传营造良好氛造良好氛围围。 。为加大“先诊疗，后结算”零押金新型诊疗服务模式宣传力度，医院一方面利用横幅、电子屏幕、宣传单、义诊等方式进行充分宣传，另一方面运用电视台、报社等媒体平台进行宣传，以此扩大群众知晓率，让“先诊疗，后结算”零押金新型诊疗服务
6、模式惠及更多群众。“先诊疗，后结算”零押金诊疗服务模式，自推出实施一年多来，目前，各项工作运行平稳。它的顺利推行，主要取决以下三点：一是政策支持是保障。一是政策支持是保障。近几年来，国家为进一步提高人民群众医疗保健水平，先后实施了城镇职工医保、城镇居民医保和农村居民新农合医保等惠民政策，医院“先诊疗，后结算”零押金诊疗服务模式的实行，正是借助以上各类医保资金的及时拨付，才使医院先期为患者垫付的资金得到补给，解决了医院资金周转问题，使这项惠民措施得以顺利实施。二是二是认识认识到位是关到位是关键键。 。“先诊疗，后结算”的零押金新型诊疗服务模式，在漯河市是第一家。这个探索性的创新举措之所以能顺利实
7、施，惠及广大人民群众，离不开医院在医疗活动中，对如何才能做到惠民、利民的认识，离不开医院对人民群众医疗需求的充分认识。正式把握到了这两点，医院全院职工才能在深化医疗体制卫生改革中，把解决群众看病难、看病贵问题化作改革创新的动力，积极转变传统思维模式，创新性的开展了此项工作。三是服三是服务务改改进进是根本。是根本。实行“先诊疗，4后结算”服务模式，医院的工作程序发生了很大改变，要求医院服务质量必须提高。为此，我们在改进服务流程、规范服务行为上下了很大功夫，扎实开展各类护理之星和服务之星评选活动，加大对医院整体服务的监管力度，引导医务人员增强主动服务的意识，全心全意为患者提供高质量的医疗服务。“先
8、诊疗，后结算”零押金诊疗模式在*医院的推行，彰显了医院的实力和人性化的管理，不但患者满意，医生也赢得了较好的口碑，为和谐医患关系助了一把力，真正实现了医患共赢。一是取得了良好的社会效益。一是取得了良好的社会效益。“先诊疗，后结算”零押金诊疗服务模式，是医院深入贯彻实施国家医疗体制改革精神的充分体现。它的推出，使国家医改中的惠民政策在医院得到较好落实，有效缓解了群众看病难、看病贵的问题，得到了群众的一致好评，有效提升了医院在群众中的诚信度和认可度。二是方便了群众就医。二是方便了群众就医。患者无论是有钱，还是暂时没钱，都能及时得到住院治疗，从而让更多的患者享受到看病就医的绿色通道。一年多来，享受该
9、新型诊疗服务模式的患者覆盖率达到 92%，受益群众累计 4500 多人。三是改善了医患关系。三是改善了医患关系。过去费用不足时医护人员不断催缴押金，很容易引起患者和家属反感，甚至引起磨擦与争端，造成医患关系紧张。新模式实施后，住院不用交押金，拉近了病人与医院和医生的距离，医护人员也可以把更多的精力投入到治疗和护理中去，服务质量不断提升，医患关系更加融洽和谐。三、下步打算今后的工作中，全院上下将进一步发扬拼搏、务实、创新的精神，突出重点，打造亮点，以新思路、新观念、新举措增强医院5工作的生机与活力。一是集中全力，进一步加快工程进度，强化质量监管，把医院新址建设项目建设成民心工程，放心工程。同时提前谋划，超前安排，积极筹备整体搬迁工作，力争医院新址年底建成投用。二是紧紧抓住医疗体制改革这一契机，进一步解放思想，更新观念，致力于开展更多的创新性工作，以此提高医院医疗质量和服务水平，增强医院发展后劲，为人民群众提供更高的医疗服务。
