员工行为礼仪规范文本-中房商学院

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1、员工行为礼仪规范文本员工行为礼仪规范文本一、总一、总 则则第一条 公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠诚本职工作,信守职业道德, 讲究公德意识,树立文明服务观念,处处维护公司声誉和企业形象。第二条 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断 提高操作技能,切实规范个人举止言行和遵守规章制度。二、职二、职 责责第一条 按时上下班,杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得 擅离岗位,不得大声喧哗、说笑,不得无事乱窜办公室或操作现场。第二条 工作过程中,不准吃东西、听收音机、看电视;不准借用公司电话打私人 电话;不准会客谈论私事,不准看与工作无关的书报、杂志等。第

2、三条 服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。会议做好记录, 工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务,确有困难完成, 应及时报告,不得擅自拖延或随意自行处理。第四条 爱护办公设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施,有计划使 用办公物品,注意节约水、电、煤气。第五条 电脑专人管理,非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件,非经同意, 不得自行删改。第六条 不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。第七条 不得滥用职权,循私舞弊,以权谋私。第八条 严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问, 绝对禁止将公司的印鉴、 资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住址

3、)提供给不相关的人和 外单位。三、态三、态 度度第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑,“请”字当 头,“谢”不离口,“您”字挂嘴边。“您好,欧美雅。”是公司接通电话时的必用语。第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优 美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报,有错必改;不拉帮结派,不 阳奉阴违。以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运。第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱,排忧解难,同心协力为 创造企业内外和谐的环境而献计献策。第五条 “协作”是员工正常工作的前提

4、。业务配合,经营合作,管理协调,一切以 公务为出发点,以公事为重,不设置障碍,不扯皮、推诿,相互体谅。第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反 应迅捷的前提之一,加强与同事、客户的联络,可促使企业经济效益取得事半功倍的 效果。第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率,用最小的成本取得最大的 经济效益、社会效益,是企业追求的终极目标,也是员工获得丰厚回报的基础。第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理,都应以 公司制度为本,按岗位职责行事,依运转规程操作,发扬求是精神,把工作落到实处。第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。

5、一切处以公心,一切服从大局,一切 源于实践,一切心系基层,以赢得他人信赖和尊敬。四、礼四、礼 仪仪第一条 仪容仪表公司员工着装要求一律以正装和工服为准,并配戴工卡。男士要求:剪短发不留胡须,不着奇装异服。女士要求:化淡妆;不留怪异发式;不得佩带 3 件以上的首饰。未领工装的员工要求穿职业装。第二条 举止要求1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切个人情绪, 以积极向上、热情乐观的工作态度示人。2、上班坐姿要端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态,站立要双手下垂或双手 轻握放于体前。3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑,相互致意后谈工 作。到其他部门办

6、事要先敲门,得到允许后方可进入。进出时脚步要轻,动作温和, 切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4、对人要友善、和蔼;谈话要音量适中,以对方能听清为准,不得大声喧哗、嬉 闹、争吵。第三条 接打电话1、电话铃响两遍后,无论是否专职接待人员,公司员工都应马上接答:“您好, xxx”或“您好,*部”等规定用语。2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干,若对方不愿透露则不应勉 强;如对方指定某人接听,则可先答“请稍候!”,然后看该位员工能否接听,如不能 则请对方留言,以便回复。3、通话结束,要等对方先挂机,以示尊重。4、接打电话应力求简洁,不可闲谈与工作无关的事,也不可高声讲话影响他人。第四条 接待、拜

7、访1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座,问明来意后,直接回答其问题,或 请客户饮茶(水)稍候,以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待,应向客户 委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。2、如与客户初次见面,应视需要奉送名片,此时应将名片阅读方向面朝客户一方, 用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方;接客户名片时应以双手承接,并以专 注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时,则应在领 导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容,以耐心、热情的态度予以专业解 答。4、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙,更不能对

8、客户有超越 职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。5、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准 备,准时赴约,若客户因他故不能准时接待则应耐心等待,而不可随意游逛或吸烟, 更不能表现出烦躁情绪;与客户交谈时应尽量做好记录,告辞时应从容大方言谢,切 忌将随身携带物品遗漏在客户处。第五条 面对领导1、接受领导的任务和指示时,员工应起身,用纸笔准确记录具体内容;若有不明 之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大,应及时请示 汇报,不可擅自拖延。2、接受领导批评指责,应从公司利益出发,有则改之,无则加勉。若有误会,可 事后口头或书面向领导解释清楚

9、。第六条 对待下属1、关心体贴下属,从生活及工作上给予帮助,让下属感受到领导的关怀和集体的 温暖。2、避免当众批评及喝叱下属,批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失 误时,不应一味对其求全责备,而应看到他(她)的长处和闪光点,帮助他(她)解 决问题。3、同事称谓,下级称呼上级应为“姓加职务”,上级称呼下级可为姓加职务,也可 直接称呼姓名。第七条 同事相处1、同事之间相处一切以工作为出发点,发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作 时切忌闲聊是非,更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。2、在请求同事协助工作时,应尽量使用敬语和谢语;若自行操作有专人管理的办 公设备或进入特殊要求的场所,应事先征得同意,按专业操作规程工作。3、工作时间应坚守岗位,不得扎堆闲聊,影响工作。第八条 与会工作1、准时参加会议,并积极做好各项准备工作。2、开会时应仔细倾听别人发言,并认真做好文字记录。切忌交头接耳,随意走动; 举手起立发言,语言统一用普通话,发言时声音响亮,条理清楚,最好理出提纲,重 点突出,简明扼要。3、开会时不要吸烟,以免影响他人。4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。

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