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1、1绩效管理复习资料绩效管理复习资料一、单项选择：1、(结果 )是工作的最终目标。2、 （组织绩效）是强调集体性的绩效。3、企业组织的管理机制、政策和管理者水平称之为（组织管理 ） 。4、工作目标是否明确指定和相对稳定，说的是工作目标的（专一性） 。5、个人因素的决定性因素包括工作所需的知识、技能、经验和（工作动机 ） 。6、 （沟通）在绩效管理中起着决定性的作用。7、绩效管理的首要特点是（系统性 ） 。8、组织层面的绩效需要通过（员工）实现。9、对人员层面的绩效管理，提出“三部曲”循环的代表人物是（安施瓦斯） 。10、沟通的前提是（真诚） 。11、 （绩效管理）是整合组织绩效与个人绩效的系统管
2、理，具有战略地位。12、开发适合的绩效管理系统的首要环节是（企业组织环境的分析和诊断 ） 。13、开发绩效管理系统的基本依据是（组织目标和战略 ）14、 （工作标准）是保证绩效目标顺利实现的基础，没有它就难以对员工绩效进行衡量。15、将组织共享的价值观分三个层次对组织成员的行为和组织实践产生影响的人是（施恩 ）16、依据 SMART 原则， （红色）表示实现目标的工作尚未开始。17、依据 SMART 原则， （绿色）表示实现目标的工作已顺利开始，进程与目标计划相一致。18、 （绩效目标）提供了一种行动的方向和责任，是对行动的一种承诺。19、在绩效管理中， （员工）既是被考评者，也是考评者。20
3、、依据 SMART 原则， （A 黄色 ）表示实现目标的工作已开始，但绩效目标的个别内容如时间期限等需要进行修改或调整。21、绩效评价指标没有完全反映工作绩效的所有方面，称之为（A 缺失） 。22、下列（遵守交通规则）是司机的基本标准。23、下列（提供美观、节省纸张的版面设置 ）是打字员的卓越标准。24、下列（正确介绍产品或服务）是销售代表的基本标准。25、德尔斐法最早由美国（兰德 ）公司研究提出。26、下列（企业运营）是高层管理岗位的关键工作领域。27、下列（库存控制）是生产岗位的关键工作领域。28、德尔斐法在（；C20 世纪 60 年代）时候开始广泛应用。29、层次分析法是（A20 世纪
4、70 年代）时候美国宾夕尼亚沃顿商学院沙蒂博士研究提出。30、下列（D 档案）是行政文秘岗位的关键工作领域。31、下列（D 职业发展）是人事岗位的关键工作领域。32、 （A 1954）年，德鲁克在管理的实践一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。33、基于目标管理的绩效评价方法强调（过程评价） 。34、一般来说，企业总经理、部门经理等领导，适合采用（目标管理法） 。35、通过全面、准确的绩效维度的定义来提高绩效评估信度是（行为锚定评价量表法）方法的优点。36、在配对比较法下，若某部门有 10个员工，则该部门管理者要进行（A45）次比较。37、当一个顾客来抱怨产品性能问题时，维修工跟顾客
5、说，产品性能没有任何问题，是客户操作不当导致了所有故障，在关键行为事件记录上这是一种（消极行为 ）行为。38、在配对比较法下，若某部门有 30个员工，则该部门管理者要进行（D435）次比较。39、 （德鲁克）在管理的实践一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。40、 （混合标准量表法 ）方法是为了克服评分者的主观误差而设计的。41每个员工要根据一个或几个评价标准将团队内的所有员工由最好到最差进行排名，这种评价方式是（同级人员排名 ） 。 42平衡计分卡运作的第一个程序是（建立愿 ） 。 43交货期属于（时限 ）KPI。 44绩效评估面谈的根本目的是（发掘被评估者内在潜力和开发被评估者的
6、工作技能 ） 。 45 （ 人员分）是从绩效管理受训者的角度分析培训需求，确定哪些人需要培训及需要何种培训。 46在柯克帕屈克的评估模型中，培训效果测定的最低层次是（学习者反应层次） 。 47部门经理认为员工小李的表现在有些方面需要改进，工作绩效在部门员工中偏后，按理给予的评分也是较低，但由于小李喜欢与更高级管理者沟通，部门经理的上司认为小李的表现很不错，因此，部门经理受到上司的影响，抬高对小李的评分。这属于绩效评估中的（暗示效应 ） 。 48绩效管理体系中的首要环节是（绩效计划） 。 49团队绩效指标确定的方法适合于不同情景和需要，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的方法是（客户关系图法
7、 ） 。 51让每个员工指出在工作绩效的某个特定方面表现得最好或最高的特定数量的同级人员，这种评价方式是（同级人员提名 ） 。 252平衡计分卡运作的最后一个程序是（反馈与学习 ） 。 53在选择绩效评估面谈方式时，应考虑适合于不同的情景， （ 问题解决）方式一般适合于从事工作较复杂的知识型员工。 54对个人绩效进行评价时要用（具体岗位）KPI。 55 （工作层面）的绩效管理主要针对管理岗位。 56在柯克帕屈克的评估模型中，培训效果测定的最高层次是（组织成效层次） 。 57在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向。这是绩效评估中的（光环效应 ） 。 58
8、绩效管理体系中的首要环节是（绩效计划 ） 。 59团队绩效指标确定的方法适合于不同情景和需要，当组织绩效目标必须得到团队支持时，常用的方法是（组织绩效目标法） 。 60正式绩效改进的指导大多是（ 定期的 ） 61对组织绩效进行评价时要用（ 企业级）KPI。 62积极倾听有四项基本要求：专注、移情、接受和对完整性负责的意愿，这是（罗宾斯 ）提出来的。63在选择绩效评估面谈方式时，应考虑适合于不同的情景，对于那些不适合目前工作的员工，组织计划对其进行转岗或解聘，适合采用（告之和推销）方式。 64绩效评估面谈的根本目的是（发掘被评估者内在潜力和开发被评估者的工作技能 ） 。 65绩效管理培训计划制定
9、的基本依据是（培训需求分析） 。 66在柯克帕屈克的评估模型中，（知识迁移层次 ）的评估是为了记录学员是否真正掌握了培训内容并运用到工作中去。 67销售经理对销售员小王进行绩效评价时，尽管今年小王完成了工作任务，但由于小王的人际关系不好，其他相关管理人员和员工都认为小王的工作表现不好，销售经理心想，如果只有自己一人给予小王真实打分，自己就可能成为“另类” ，于是放弃自己的看法，给予小王较低的评分。这属于绩效评估中的（从众效应 ） 。 68应用目标分解法选择部门级KPI，首先应确定（企业战略目标） 。 69以团队绩效带动个体绩效的管理中，应遵循的程序首先是（确定团队层面的绩效指标和个体层面的绩效
10、指标） 。 二、多项选择1、下列哪些内容属于组织绩效（ABC ） 。A 产量、B 盈利、C 客户满意度、D 人员的技能、E 人员的素质2、工作方法主要包括（ABCD ） 。A工作手段、B 工具、C 流程、D 协调、E工作条件3、情景因素主要分为（ABCDE ） 。A 工作任务特征、B 目标特征、C 工作角色特征、D 物理环境特征、E 社会环境特4、企业的利益相关者有（ABCDE ）1A 股东、B 管理层、C 员工、D 供应商、E 客户5、根据绩效完成的时间长短不同可以分为（AB ） 。2A 短期绩效目标、B 长期绩效目标、C集体绩效目标、D 个体绩效目标、E 部门绩效目标6、一般而言，绩效管理
11、系统目标主要包括（ABC ）方面。4A 战略性目标、B 行政管理性目标、C开发性目标、D 系统性目标、E 整体性目标7、设置关键绩效指标要符合（ABCDE ）要求。4A 非常具体；B 能够被测量；C 能够获得；D 与工作职责和组织目标相关；E 有时间限制8、常见的质量指标有（ABC ） 。3A 合格率；B 次品率；C 准确率；D 产量；E 销售利润9、绩效评价指标权重确定的定性方法有（CD E ） 。2A 层次分析法；B 定量分析法；C 专家个人意见法；D 专家集体意见法；E 德尔斐法10、不同个体相互比较的评价方法有（ ABC ） 。1A 排序法；B 强制分配法；C 配对比较法；D 评价中心
12、法；E 关键事件法三、判断题：1、人员绩效一般指个体性绩效。2、绩效管理主要关注的是人员个体绩效。3、个人因素和情景因素交织在一起，从不同方面、不同程度对人员工作绩效产生影响。4、绩效评价是绩效管理的延伸与发展。 5、绩效管理是一个整合的管理系统，是人力资源管理的核心。6、价值观是组织文化的核心，在一定程度上表明组织的特征及存在的理由。6、绩效目标是开发和设计绩效管理系统的首要环节。8、常规目标一般为特定工作需要而设立的绩效目标。9、绩效是主要报酬的依据，报酬能修正或强化绩效。10、绩效评估是绩效管理中的关键环节。11、信度指绩效评价指标的一致性或稳定性程度。312、指标解决的是评估什么的问题
13、，而标准解决的是要求被评估者做到什么水平、完成多少以及达到什么程度的问题。13、绩效评价指标与绩效标准的侧重不同，但两者都同属于绩效目标的范围。14、提高产品和服务质量是整个绩效考核和绩效管理的主要目标。15、专家个人意见法主要由企业高层管理者根据个人的管理经验和认知，对员工绩效指标确定不同的权重。16、目标管理法把实际工作绩效与预期目标相比较进行评价，是普遍使用的一种绩效评价方法。17、绩效目标的建立不具有层次性。18、图尺度评价量表法最大的不足是没有明确规定每个评价等级分数适合何种具体情况。19、混合标准量表法最初是用来评价员工的个人特性，后来逐步被用来评价工作行为。20、评价中心法是一种模拟工作评价方法。四、名词解释：1、 绩效：英文 performance,又称工作表现.它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当地通常所说的业绩,如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。P32、 战略：是企业为了达成组织发展目标、应对外部竞争环境的计划。P283、 绩效评价：英文 performance appraisal,又称绩效考核,或者绩效考评,或者绩效评估。主要是根据人力资源管理需要，对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程。P94、 绩效目标：在绩效
