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附件 2：华夏银行营业网点服务质量调查报告营业网点服务质量调查报告营业网点服务质量调查报告网点编号网点编号108009所属机构所属机构更名为股更名为股 份有限公份有限公 司后名称司后名称华山之行调查日期调查日期4 月 27 日进入时间进入时间15;13离开时间离开时间15；28办理业务类型办理业务类型存款业务，自助取款业务，个人业务咨询网点类型网点类型支行 发现的问题：发现的问题： 大堂经理服务质量很差,坐着不接待客户。 没专门的填单台 高柜柜员没提醒客户收好钱单 高柜柜员没道别也没提醒印象最深的一件事：印象最深的一件事： （可以涉及环境卫生、服务表现、员工面貌、工作效率、服务流程等方面内容，请勿记流水 账，字数约 400600 字。）走进网点大堂经理一直在大堂经理办公桌处,不知道忙什么，保安迎接了客户，客户主动向他提问,得知办理个人贷款的负责人是谁。网点内没有专用的填单台，而是就用大堂经理台做填单台，走进大堂经理台，大堂经理还是一直坐着，没主动向客户问好。走进高柜，柜员主动问好，但在办理业务时接电话，在业务办理完成后没送别客户，也没有提醒客户核对单据。但是外部环境比较整洁，地面没有垃圾，物品摆放整齐。调查人员：KM0012011 年 4 月 27 日
