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1、资源与运营管理考核知识点和要求第一单元 招聘并留住伙伴 第一章第一章 招聘过程招聘过程 I 考核知识点 1 招聘程序 2 工作描述 3 人员规范 4 法律法规 II 考核要求 1 了解招聘人员的主要任务和具体工作 2 了解招牌涉及到的法律法规 3掌握招聘的阶段和流程 4掌握招聘的第一个阶段准备的工作描述、人员规范、任职资格 5了解应聘人员的来源、筛选人员的标准、以及如何测试应聘人 第二章第二章面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 I 考核知识点 1 面试时间和地点要求 2 面试方式 3 面试技巧 II 考核要求 1 了解面试前必须确定的四件主要的事情，并能确定面试的时间和地点 2 掌握小组面试
2、和一对一面试的特点及面试过程中遇到的问题 3 了解面试负责人的主要任务，面试负责人容易犯的错误 4 掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应该具备的资格 第三章第三章员工就职安排员工就职安排 I 考核知识点 1 员工就职 II 考核要求 1 了解新员工就职第一天需要注意的事项 2 为新员工安排知道伙伴 第四章第四章员工的发展员工的发展 I 考核知识点、 1 员工离职 2 新员工和老员工的关系 3 新员工的工作反馈 II 考核要求 1 了解成员的离职会产生什么样的影响，确保员工安心工作 2 了解新员工的进入如何影响老员工的关系 3 掌握如何取得新员工的工作反馈 第二单元 财务表现 第五章第五章财务基本
3、知识财务基本知识 I 考核知识点 1 成本、利润、现金、所有者权益2 财务报表 3 财务职能 II 考核要求 1 了解成本与利润、现金和所以者权益的 概念和它们之间的关系 2 掌握基本的会计科目、三大财务报表 3 掌握成本的分类 4 了解财务结构职能 第六章第六章成本和成本计算成本和成本计算 I 考核知识点 1 成本类型 2 成本驱动因素 3 成本模式 4 成本计算方式 II 考核要求 1 了解成本的类型 2 了解成本的驱动因素 3 掌握如何建立业务成本模式 4 了解成本的内容及分配方法 5 掌握成本的计算方法 6 了解可控成本和非可控成本 第七章第七章成本计算表和计算方法成本计算表和计算方法
4、 I 考核知识点 1 单位成本模式 2 项目成本模式 3 收支平衡分析 4 标准成本、边际成本、机会成本 II 考核要求 1 了解单位成本模式 2 了解项目成本计算模式 3 掌握收支平衡分析方法 4 了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法 第八章第八章财务预算财务预算 I 考核知识点 1 财务预算的方法 2 财务预算的技巧 3 财务预算的形式 II 考核要求 1 掌握如何进行层次计划 2 了解团队领导如何进行财务预算 3 掌握改进财务预算的技巧 4 了解财务预算的形式 第九章第九章差异分析的效果差异分析的效果 I 考核知识点 1 预算分析2 差异分析 3 绩效模式 4 改善绩
5、效 II 考核要求 1 了解预算控制和差异分析，了解造成差异的原因 2 了解其他预算控制因素 3 了解最佳绩效模式 4 掌握如何通过预算改善绩效的方法第三单元 工作环境 第十章健康与安全法律法规 I 考核知识点 1 健康与安全的重要性 2 相关的法律法规 II 考核要求 1 了解健康与安全的重要性 2 了解出现事故或灾难的代价 3 了解五类相关责任及其他的要求 4 了解常用的法规和一些常见的问题 第十一章十一章 工作环境工作环境 I 考核知识点 1 健康与安全法规 2 健康与安全文化 3 健康与安全责任 II 考核要求 1 了解健康与安全法规，这些法则由哪几部分组成 2 了解建立安全与健康文化
6、的四个要素 3 掌握团队领导者、员工及其他人对安全和健康所负的责任及特殊人群的责任 4 了解如何将绩效管理和健康与安全相结合 第十二章第十二章 降低风险降低风险 I 考核知识点 1 风险评估 2 风险评估的步骤 3 风险评估的方法 4 阻止风险发生的原则 II 考核要求 1 了解风险评估的概念、及风险评估的步骤 2 掌握正式风险评估的方法 3 了解为了阻止风险的发生所应该遵循的原则第四单元 资源培植 第十三章第十三章 资源管理的核心地位资源管理的核心地位 I 考核知识点 1 资源的概念2 资源的类型 3 资源管理流程 II 考核要求 1 了解资源的概念、类型（主要资源和次要资源）及其与核心业务
7、的密切程度 2 掌握资源管理 ；计划-组织-监控 第十四章第十四章 资源管理计划资源管理计划 I 考核知识点 1 资源预测 2 预测方法 3 资源计划的类型 4 选择供应商 II 考核要求 1 了解资源预测的重要性 2 掌握资源预测的方法：时间序列分析、统计需求分析、前导指数法、德尔菲法即顾客 需求调查法等 3 掌握制定资源计划的方法：等产量家户、需求跟随计划 控制需求计划 4 掌握如何人选择供应商、供应商的分类等 第十五章第十五章 组织资源组织资源 I 考核知识点 1 采购流程 2 调度 3 工作调度的方法 II 考核要求 1 掌握采购流程 2 掌握库存调度，工作调度 3 了解工作调度的方法
8、：计划图，甘特图，自动调度 第十六章第十六章 资源控制资源控制 I 考核知识点 1 库存控制的重要性 2 采购方法 3 维护资源 4 评估供应商 II 考核要求 1 掌握库存控制的重要性及其原因 2 掌握几种不同的采购方法：定期采购相同的量、不定期采购相同的量 定期采购不同的量、不定期采购不同的量 3 掌握如何人有效的维护资源，了解维护资源的相关法规 4 如何评估供应商的供应能力第五单元 客户和质量 第十七章第十七章 质量与质量管理的概念质量与质量管理的概念 I 考核知识点 1 质量的概念2 质量的重要性 3 质量管理的八项原则 4 全面质量管理 II 考核要求 1 了解质量的概念、质量所涉及
9、的范围、质量的重要性、以及如果不重视质量将会给组织 带来的代价 2 掌握质量管理的八项原则、掌握全面质量管理（TQM） 第十八章第十八章 满足顾客的要求满足顾客的要求 I 考核知识点 1 顾客的类型 2 顾客的要求 3 顾客的满意度 4 客户关系管理 II 考核要求 1 了解自己的顾客、顾客的类型 2 掌握顾客需求的类型、确认顾客的需求、利用问卷调查的方式调查顾客的需求 3 了解如何关心客户、满足他们的需求、跟踪调查他们的满意度 4 了解如何处理供应尚、雇员的关系、将他们视为客户的好处，如何对员工的参与进行培 训 6掌握客户关系管理的概念 第十九章第十九章 质量运营质量运营 I 考核知识点 1
10、 系统化管理 2 优质产品和服务的六个步骤 3 健康、安全和环境的质量系统管理 II 考核要求 1 了解系统化的质量管理好处及系统化管理的五个方面 2 掌握达到优质产品和服务的六个步骤 2 了解健康、安全和环境质量系统管理的重要性 第二十章第二十章 质量改进质量改进 I 考核知识点 1 持续改进 2 KAIZEN 3 PDCA 循环 4 解决质量问题的方法 II 考核要求 1 了解持续改进的好处和效果 2 掌握改进的方法：KAIZEN 和 PDCA 循环 3 掌握解决各种质量问题的方法：流程图、散点图、因果图第六单元 促使变革进行 第二十一章第二十一章 变革的概念变革的概念 I 考核知识点 1
11、 变革的概念2 变革的类型 3 变革的原因 II 考核要求 1 了解变革的概念和变革的广泛性 2 掌握变革的类型：激进式变革和渐进式变革，以及这两种变革的特点 3 掌握引发变革的各种原因，分为外部原因和内部原因 第二十二章第二十二章 对变革的反映对变革的反映 I 考核知识点 1 应对变革的四种行为类型 2 应革的反映周期 3 应革的阻力 II 考核要求 1 掌握人们应对变革的四种行为类型：伪装者、领导者、追随者、反对者 2 了解人们为什么面对变革会产生不同的反应，了解变革所涉及到的人员 3 了解人们应对变革的反应周期以及如何渡过这个周期的每一个阶段 4 了解变革的阻力和人们抵制变革的原因以及如
12、何消除人民的抵制情绪 第二十三章第二十三章 变革过程变革过程 I 考核知识点 1 变革的六个环节 2 确定变革目标 3 立场分析 4 变革的阶段 II 变革要求 1 掌握变革的六个环节：（1） 确定变革目标；（2）分析影响变革的力量；（3）预见人 们对变革的反应；（4） 赢得支持与参与；（5）计划变革的三个阶段；（6）实施、监控 和核查 2 掌握如何确定变革目标，握立场分析 3 掌握变革的三个阶段：解冻变革-再冻结。以及每个阶段的特点 4 了解变革过程中可能遇到的问题并如何避免这些问题的发生 第二十四章第二十四章 领导变革领导变革 I 考核知识点 1 领导和管理 2 变革领导者的风格 II 考
13、核要求 1 了解领导和管理的区别、变革领导者所需的素质和技巧 2 掌握变革领导者不同的领导风格：命令、说服、协商、参与、授权 3 掌握各种不同领导者的风格及特点第七单元 解决问题和决策 第二十五章第二十五章 问题的出现问题的出现 I 考核知识点 1 管理者工作的内容 2 问题的类型 3 问题的特点II 考核要求 1 了解管理者工作的内容、几种类型的问题 2 掌握问题的特点，它们经常出现的问题第二十六章第二十六章 解决问题的方法解决问题的方法 I 考核知识点 1 决策的类型 2 四步骤法 3 解决方案的技巧和方法 II 考核要求 1 了解制定决策的类型：直觉/常规法、系统法、反复试验型等 2 掌
14、握解决问题的四步骤法 3 重点掌握寻求解决方案常用的技巧和方法：鱼骨图法、头脑风暴法、SWOT 分析法等 第二十七章第二十七章 解决方案和评估解决方案和评估 I 考核知识点 1 方案的可行性 2 评估方案的方法 3 FSA 4 决策方法 II 考核要求 1 掌握如何确定方案的可行性及评估的两种方法：成本-效益分析，风险评估 2 了解评估方案的可行性的标准：FSA 3 了解其他的决策方法：集体决策、创造性思维、六项帽子思考法、类推法等及他们的特 点第八单元 项目管理 第二十八章第二十八章 项目和项目管理项目和项目管理 I 考核知识点 1 项目和项目管理的概念 2 项目的五个阶段及特点 3 PCT
15、 测试 II 考核要求 1 掌握项目和项目管理的定义以及项目的特征 2 掌握项目过程中的五个阶段即每个阶段的特点 3 掌握项目团队成员的组成以及项目管理者巨头的技能 3 了解 PCT 测试 第二十九章第二十九章 项目的启动项目的启动 I 考核知识点 1 项目的目标 2 SMART 目标 3 项目的范围 II 考核要求 1 了解项目的目的和目标，掌握制定这些目标的通常方法：SMART 目标 2 掌握项目的范围包括内容第三十章第三十章 项目的可行性分析项目的可行性分析 I 考核知识点 1 成本、成本计算、成本分析 2 可行性分析方法 3 项目规范 II 考核要求 1 掌握成本、成本计算、成本分析的
16、概念 2 重点掌握项目可行性分析的方法：成本效益分析、风险评估 3 掌握如何制作项目规范、项目规范的内容 第三十一章第三十一章 制定项目计划制定项目计划 I 考核知识点 1 项目任务 2 工作分解结构 3 项目任务书 4 甘特图 5 时间表的编制 II 考核要求 1 了解项目任务的界定方法，利用工作分解结构（WBS ）法对项目任务进行分解 2 了解安排项目工作人员的项目任务书 3 掌握项目资源的分配方法和分配的各个阶段，甘特图法 4 掌握几种项目时间表的编制：任务时间表、人员安排时间表、资源安排时间表等 第三十二章第三十二章 项目的控制和监督项目的控制和监督 I 考核知识点 1 控制和监督的重要性 2 监控的方法 3 处理问题的方法 II 考核的要求 1 了解控制和监督的重要性，了解监控的发法，反馈意见的重要性 2 掌握处理问题的方法 第三十三章第三十三章 项目收尾项目收尾 I 考核知识点 1 项目收尾 2 项目报告 II 考核要求 1 了解项目收尾的概念 2 掌握制作项目报告的方法，项目报告的结构
