信息中心职责及责岗位职责

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1、二、部门职责及责岗位职责（一） 部门职责1. 保证酒店电脑正常运转其中酒店电脑系统包括： Fidelio 酒店管理系统 前 台 系 统POS 系 统 O A 酒店办公自动化系统 WEB 酒店网站管理系统 NET 酒店宽带接入系统 UFO 酒店后台管理系统2. 酒店电脑管理包括：保证酒店网络体系正常工作保证酒店各部门的计算机及相关外部设备正常工作3. 满足酒店各部门用户对软件系统的操作要求（二） 各部分岗位职责1. 经理岗位职责1） 制定酒店电脑系统发展规划和实施方案2） 制定电脑部的年度和月度计划并组织实施3） 制定电脑部和酒店电脑系统的运作制度并保障其执行4） 主管电脑部日常工作、确保酒店电

2、脑系统的正常运行5） 根据酒店运作需要组织项目开发6） 负责与酒店内其它部门联系、协调工作7） 负责电脑部员工招聘、培训和考核工作8） 负责组织其他部门人员的与电脑9） 负责与系统供应商和其它外单位的联系10） 定期向总经理呈交电脑部综合分析报告2. EDP 维护员岗位职责1） 在电脑部主管的授权下具有 WINDOWS 的 ADMINISTRATOR 的密码2） 在电脑部主管的授权下成为 FIDELIO、OA、UFO 的用户3） 在电脑部主管的授权下设置和修改其它用户的权限4） 按电脑部主管的要求进行系统维护和数据库维护工作5） 完成网络和其它设备的维护6） 根据应用要求制定相关的操作规程7）

3、 日常值班8） 参予公司组织的培训工作9） 进行数据库备份工作10） 对 WEB 网站进行更新及维护11） 对资料进行收集、整理、归档12） 对机房的卫生环境进行维护三、主要工作程序（一）电脑部管理制度1. 电脑部机房电脑部机房分为 2 个部分：服务器机房、办公区域2. 人员出入1） 可出入办公区域人员（1） 总经理、副总经理、行政文员（2） 各部门经理（3） 电脑部员工（4） 与电脑部联系工作并经电脑部批准的人员2） 可出入服务器机房人员（1） 总经理、副总经理（2） 电脑部主管（3） 当班 EDP（4） 经电脑部主管批准的人员3. 机房纪律逗留（1） 非当班系统管理员不得在服务器机房内逗留

4、（2） 电脑部以外人员办完事后，不得在机房内逗留4. 机房卫生1） 不得将食物带进机房（饮用水、药品部在此列）2） 机房卫生由 EDP 负责3） 电脑部人员负责的卫生包括：电脑设备 一周清洁一次办公用品及机房内公用设施 随时清洁5. 钥匙1）办公区域钥匙 3 把电脑部主管 1 把电脑部 EDP 2 把2）服务器机房钥匙 4 把酒店存档 1 把电脑部主管 1 把电脑部 EDP 2 把3）文件柜钥匙 3 把电脑部主管 1 把电脑部 EDP 2 把4）资料柜钥匙电脑部主管 1 把电脑部 EDP 2 把5）服务器钥匙 3 把电脑部主管 1 把酒店存档 1 把6. 当职人员1） 当班系统管理员具体工作如

5、下：服务器主机房设备正常运行服务器主机房电源及电脑设备运行装况监控系统维护报表打印公司电脑设备技术支持填写值班日志2）当班系统管理员每日上班须提前 10 分钟到达机房7. 值班日志1） 值班日志包括以下日志：服务器运行日志POS 机故障报告机房值班日志2） 服务器运行日志内容包括（1） 操作时间（2） 操作系统方面：系统启动/关闭参数调整软件安装、撤除等硬件安装、撤除等用户增加、删除、权限设置等目录变更数据备份和恢复故障及处理（3） 数据库方面：系统启动/关闭参数调整产品安装、撤除等角色增加、删除、权限设置等用户增加、删除、权限设置等其他对象增加、删除、权限设置等数据备份和恢复故障及处理（4）

6、 交接班记录（5） 临时上机记录及签名3） 机房值班日志内容包括：（1） 设备运行情况（2） 收银机运行情况（3） 故障报告及处理8. 机房安全1） 个人物品（1） 个人物品，未经允许，不得带入机房。（2） 外来磁盘、磁带、未经申报和检查，不得带入主机房。否则，一经发现，即 予没收，并视情节轻重给予处罚2） 介质 （1） 系统软件（WINDOWS ORACLE）及应用软件由主管统一保管，任何人不得 带出机房（2） 电脑部的员工每人可领取一定数目的软盘（不超过 10 片） ，这些软盘只现在 公司内部使用，不得擅自带出酒店（3） 私人拥有的磁盘、光盘等存储介质不得带入酒店，确属必要，须经电脑部主

7、管同意（4） 私人拥有的数据磁带，绝对禁止带入酒店，否则，一经发现，将以窃取酒店 机密论处2） 文档（1） 电脑文档是酒店的高级机密（2） 借阅文档，须经电脑部主管同意，当天借当天还3） 报表电脑部机房打印报表，根据各部门要求自打自取4） 查询向电脑部查询，须经过部门经理及副总经理批准2. 系统备份操作系统备份，Fidelio、POS 系统采用双机热备日备份，OA 采用硬盘备份月备份（二）系统维护管理程序及制度1电脑系统维护管理由电脑部系统管理员（EDP）在电脑部主管的直接指导下进行 其内容是：1）系统硬件和系统软件维护和整体计划、协调及实施2）系统资源的维护管理2系统硬件和系统软件维护的整体

8、计划、调试及实施1）系统运作管理员根据酒店的发展需要，在电脑部经理的指导下进行电脑系统 硬件及软件的整体规划。2）系统运作管理员（EDP）对酒店使用的系统软件、硬件（包括网络设备、服 务器、收款机、工作站及各类软件）每半年一次提出运行及使用分析报告，并向电脑部主 管汇报。3）系统运作管理员（EDP）根据公司各部门业务拓展及电脑系统开发需要，不 定期提出系统硬件及软件更新、配置及市场选型分析报告，并呈电脑部主管及副总经理， 待批准后执行。4）系统运作管理员（EDP）在日常工作中协调各部门电脑设备的正常使用。3系统资源的维护管理1）电脑部设立系统硬件软件维护记录手册，EDP 每月定期检查系统硬件、

9、软 件的运行状况，并做好记录。（1）EDP 每月定期检查服务器的运行状况（2）EDP 每月定期检查各营业现场的收款机、工作站的运行情况（3）EDP 每月定期检查网络系统及网络设备的运行情况（4）EDP 每月定期与供应商联络，如硬件软件升级情况，及时向电脑部主 管汇报，经批准后组织实施。2）EDP 建立管理用户帐号（1）电脑部设置机房工作人员的帐号及权限（2）电脑部设置各业务部门人员的账号及权限（3）EDP 监督、管理各账号的使用情况（4）EDP 在第一时间处理电脑系统运作出现的故障3）EDP 负责软件及数据的安装、备份与备份（1）EDP 在电脑部主管的指导下，制定软件及数据备份的策略与办法（2

10、）EDP 安装测试可用的系统软件及应用软件（3）EDP 每半个月定期进行数据备份（4）EDP 监控系统和数据库的运行情况4）EDP 负责处理硬件及网络设备故障（1）EDP 在接获终端用户的故障报告后，在第一时间分析、处理（2）EDP 根据故障处理的实际需要，经报电脑部主管和副经理批准，负责添增硬件设 备及网络设备 （3）EDP 根据故障处理的实际需要，经报电脑部主管批准，更改硬件及网络设备的配 置（4）EDP 负责后台主机、服务器、工作站、收款机的配置的更换、网络部件及故障的 维修5）EDP 日常值班（1）电脑部定值值班人员安排（2）EDP 执行开机及关机程序（3）EDP 对网络及硬件进行例行

11、检查（4）EDP 对系统运行进行监控（5）EDP 对用户反映的问题予以纪录，并在第一时间处理（6）EDP 作好交接班日志（三）电脑设备管理1服务器服务器 FIDELIO、MICORS POS 服务器 HP TC4100 双机热备;WEB、UFO 服 务器 HP TC4100；OA 服务器 ACER 610G BDC 备份1） 服务器责任人由电脑部主管担任2） 电脑部主管，授权 EDP 为临时责任人3） 责任人掌管服务器及服务器机房钥匙4） 系统管理员持有系统 ROOT 口令，负责每日开机、关机5） 未经责任人或 EDP 许可，任何人不得在服务器上操作2VLAN 监控工作站监控工作站只能用于酒店

12、 VLAN 交换机及相关硬件1） 监控工作站设一责任人，责任人对该工作站有保管的义务2） 责任人有使用和授权别人使用其工作站的权利，亦有禁止他人使用的义务3） 软件的安装，在工作站上安装软件需得到电脑部主管的批准。3FIDELIO 工作站FIDELIO 工作站只能用于酒店 FIDELIO 软件监控1） FIDELIO 工作站设一责任人，责任人对该工作站有保管的义务2） 责任人有使用和授权别人使用其工作站的权利，亦有禁止他人使用的义务3） 软件的安装，在工作站上安装软件需得到电脑部主管的批准。4） FIDELIO 工作站的软驱、光驱被禁止5） 在特殊的情况下，只有电脑部的人员才有使用权力6） 工

13、作站发生故障，责任人应立即关掉电源，并向电脑部主管报告7） （四）备使用管理方法1电脑使用须知1）酒店任何员工使用电脑须经必要的专业培训及认可管理办法2）绝对禁止任何人在电脑上玩游戏3) 电脑部或经电脑部批准外，禁止从公司外软件介质，以防病毒侵入4）电脑启动、关闭顺序启动顺序：电源打印机显示器主机关闭顺序：主机显示器打印机电源2责任人负责制度1）酒店所有电脑实行责任人负责制，每台电脑设一位责任人，原则上每台电脑只允许 该电脑的责任人使用，特殊情况下，须经部门经理批准。2）理货区、财务部、人事部电脑应严格按第五条规定执行3）责任人应做到人走关机，避免非法使用电脑4）电脑责任人进入电脑系统应在用完

14、后及时推出电脑系统，避免他人非法进入电脑系 统。3电脑操作员规范1）非电脑责任人的其他员工如需使用电脑，需经部门经理批准，这部分员工成为电脑 操作员。2）有权进入公司电脑系统的电脑操作员，应在使用完后及时退出电脑系统，避免非法 进入电脑系统4密码管理制度1）电脑责任人只能使用自己的用户名及密码进入酒店各系统，不得相互窜用。2）有权进入酒店电脑系统的责任人和操作员，应严格管理自己的系统密码、不得告知 他人，并经常更改密码，确保密码不被他人盗用。3）人和员工不得非法进入公司电脑系统；不得到用他人用户名及密码进入酒店电脑系 统5保密制度1）电脑中资料属酒店机密，除非得到总经理的批准，任何有权查阅者不得告知他人6软件安装1）系统软件和应用软件必须由电脑部人员实施安装，其他人无权安装。7查询、打印1）向电脑部查询电脑资料，需经部门经理签字批准。2）要求电脑部打印电脑资料，需经总经理助理签字批准8处罚规则1）对违反第 4 条、第三条规定者，公司予以除名。2）对违反其他条例的员工，公司将处以“较严重过失” 。（五）软盘、光盘管理办法计算机作为办公自动化的重要工具，已成为辅助决策的有效手段，为保障信息