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1、企业家管理宝典企业家管理宝典一、抓住顾客心的三大原则一、抓住顾客心的三大原则：1、经常与顾客保持联、经常与顾客保持联系，加强人际关系。系，加强人际关系。2、将心比心，多为顾客利益着、将心比心，多为顾客利益着想。想。3、接受顾客退货时，态度要比售货时更加亲切，、接受顾客退货时，态度要比售货时更加亲切，以创造顾客下一次的购买机会。以创造顾客下一次的购买机会。二、要秉持三个原则教育员工：二、要秉持三个原则教育员工：要训练员工有正确的要训练员工有正确的人生观：人生的意义和价值就是要对社会有贡献。人生观：人生的意义和价值就是要对社会有贡献。2、要训练员工有正确的事业观：不断精益求精，凡、要训练员工有正确
2、的事业观：不断精益求精，凡事全力以赴，一定会有方法。事全力以赴，一定会有方法。3、要训练员工有正确、要训练员工有正确的社会观，助人为快乐之本，每个人都要对社会有贡的社会观，助人为快乐之本，每个人都要对社会有贡献。献。三、企业家必须牢记的四个重要观念三、企业家必须牢记的四个重要观念：1、要重视公、要重视公司形象，用心塑造公司形象。司形象，用心塑造公司形象。2、要有先见之明，了、要有先见之明，了解未来一至三年的社会变化，可让员工有学习成长的解未来一至三年的社会变化，可让员工有学习成长的机会，留住优秀员工。机会，留住优秀员工。3、清楚向员工宣示公司未来、清楚向员工宣示公司未来经营的目标和理想，以及员
3、工将获得的回馈。经营的目标和理想，以及员工将获得的回馈。4、企、企业家必须对企业经营的成败负全责。业家必须对企业经营的成败负全责。四、企业吸引优秀人才的重要条件四、企业吸引优秀人才的重要条件：1、让员工对经、让员工对经营者有充分的信心。营者有充分的信心。2、让员工认同公司的经营理念。、让员工认同公司的经营理念。3、让员工感受到这份工作的价值和意义。、让员工感受到这份工作的价值和意义。4、企业家、企业家必须要有强烈的使命感。必须要有强烈的使命感。5.公司必须具备正面的社会公司必须具备正面的社会形象。形象。五、使员工充满热情动力的要素五、使员工充满热情动力的要素：1、充分了解公司、充分了解公司政策
4、。政策。2、合理的薪水。、合理的薪水。3、良好的工作环境。、良好的工作环境。4、肯、肯定员工的工作表现。定员工的工作表现。5、让员工有进步成长的机会。、让员工有进步成长的机会。6、有意义的工作。、有意义的工作。六、成为好老板的必要条件六、成为好老板的必要条件：1、主动征求部属意见，、主动征求部属意见，经常沟通。经常沟通。2、正确的经营理念和态度。、正确的经营理念和态度。3、慎选适当、慎选适当的员工。的员工。4、要求自己和老员工传递温暖给每一位新、要求自己和老员工传递温暖给每一位新进的员工。进的员工。5、时常一再对员工说明公司经营理念和、时常一再对员工说明公司经营理念和目标。目标。6、具备、具备
5、“人才是企业经营成败人才是企业经营成败”的观念。的观念。7、注重员工修养、礼仪和态度。注重员工修养、礼仪和态度。8、让员工了解公司创、让员工了解公司创业的动机、目标和使命。业的动机、目标和使命。七、成功管理公司的法宝：七、成功管理公司的法宝：1、让员工对公司有荣誉、让员工对公司有荣誉感。感。2、训练员工有良好的电话礼仪。、训练员工有良好的电话礼仪。3、让每个部门、让每个部门都接受服务的训练。都接受服务的训练。4、让担任服务工作的员工能代、让担任服务工作的员工能代表公司说适当的话，做适当的处理。表公司说适当的话，做适当的处理。5、领导必须乐、领导必须乐于工作，充分和部属交换意见，以培育出优秀的人
6、才。于工作，充分和部属交换意见，以培育出优秀的人才。6、领导者必须具备实战经验，不能只是理论派。、领导者必须具备实战经验，不能只是理论派。7、培育员工的人格，传授员工知识。培育员工的人格，传授员工知识。8、对公司有功劳、对公司有功劳的人应发奖金而非地位，地位应留给能力相称的人。的人应发奖金而非地位，地位应留给能力相称的人。八、企业成功经营的核心思想八、企业成功经营的核心思想：1、企业越大，越要、企业越大，越要重视人事和管理。重视人事和管理。2、永远把员工看得比自己还伟大。、永远把员工看得比自己还伟大。3、经营企业要以使命感为基础。、经营企业要以使命感为基础。4、每年年底向该感、每年年底向该感谢
7、的人致谢，向该道歉的人致歉。谢的人致谢，向该道歉的人致歉。5、对每位员工个、对每位员工个别谈话，检讨他的优缺点，加强需要训练的地方。别谈话，检讨他的优缺点，加强需要训练的地方。6、让员工对自己的绩效做自我评估和反省。、让员工对自己的绩效做自我评估和反省。7、做一、做一个倾听者让员工能发言。个倾听者让员工能发言。8、让每位员工有明确的目、让每位员工有明确的目标和责任范围。标和责任范围。9、以身作则，培养员工成为认真思、以身作则，培养员工成为认真思考认真工作的人。考认真工作的人。10、人因赞美而奋发图强，让员工、人因赞美而奋发图强，让员工了解主管对自己的评价。了解主管对自己的评价。11、谦虚的态度使别人无法、谦虚的态度使别人无法抗拒你的要求。抗拒你的要求。更多学习资讯更多学习资讯： 15013713658 邓会学邓会学
