塑造品牌 凝心聚力 构建和谐

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1、1塑造品牌 凝心聚力 构建和谐青岛市李沧区永清路街道永青苑社区永青苑社区成立于 2000 年 8 月，社区共有居民楼 55 座， 居民约 8000 多人。社区居民大多来自棚户区改造的拆迁户， 还有少部分商品房是来自五湖四海的居民。七年多来，永青苑 社区在各级领导的亲切关怀和帮助下，在社会的真情关爱和 支持下，在社区居民的鼎力相助和参与下，在居委会一班人的 团结拼搏和努力下，围绕“以德治区”战略总体思路，按照街道 党工委“建强基本队伍，落实基本制度，完善基本设施，抓好基 本服务”的总体要求，社区建设发生了可喜的变化，社区先后 荣获：“全国十佳学习型社区”、 “全国三八红旗先进集体”， “山东 省

2、和谐社区建设示范社区”和“青岛市我喜爱的十佳社区”等市级以上荣誉称号 45 项。 “有事您就说”的服务承诺被评为全市唯 一的、有社区创建的服务名牌。 一、真诚服务，打造服务品牌一、真诚服务，打造服务品牌 “有事您就说”，是我们在 2001 年 5 月份向辖区居民郑重 承诺的。当时我们和居民才刚刚认识不久，还不十分熟悉，社 区的认同感和凝聚力还十分薄弱，为了全面开展社区建设各 方面的工作，调动群众的积极性，让我们的工作得到百姓的理 解、信任和支持,百姓的心声和困难我们能够在第一时间听到， 并及时有效的解决和化解，从而使家庭生活能够秩序化、正常 化，使社区氛围能够亲情化，温馨化。为此“有事您就说”

3、带着 我们的真诚走进了社区居民的家中。今天“有事您就说”已经伴 着我们走过了 7 个春夏秋冬，7 年来， “有事您就说”见证着永青 苑社区的发展；7 年来她把我们同居民的情感紧紧地联系在了 一起。她是我们居委会和居民之间彼此信任的承诺，7 年来， 她在我们身边早已悄然变成三项承诺：居委会对居民“有事您2就说”，说了我来帮您办；居民对居委会“有事您就说”，说了大 家一起办；居民对居民还是“有事您就说”，说了我来帮你办。 “有事您就说”普普通通的五个字，编织着永青苑社区一个又一 个动人的故事，普普通通的五个字，把我们社区在一切从零起 步的基础上，记载着一个又一个的进步。今天，永青苑正在用 真情呵护

4、着“有事您就说”的承诺。 我们都知道社区的工作是繁忙的、琐碎的，但是我们更知道这其中有蕴藏着许多感动，收获着许多快乐。记得 2002 年 冬的一天，下了一夜的大雪还在飘飘然然的下个不停，地面上 铺着厚厚的雪，那天正是 70 多岁的老党员郑茂森和另外两名 老同志义务巡逻的日子，当老人来到居委会时，身上已经挂满 了雪花，我们担心老人的安全，极力劝阻送他回家，老人不肯， 摇着头告诉我们：“没事！在家我说了算，再说我的身体很好， 请不要我担心”。说着三位老人一起冒着大雪开始巡逻，看着 他们在雪中的背影，我们的眼睛不知不觉地湿润了，面对这么 好的居民，当时我们就扪心问自己：还有什么理由干不好工作？ 低保

5、户韩德红举目无亲，是个智力二级残疾，平日里我们居委 会对他的关照比较多，我们待他像亲人，他拿我们像家人，他 称比他大 8 岁的居委会主任王爱真为母亲。当他肚子痛的时 候，想到的是居委会，当他因猪肉涨价，买不起猪肉的时候， 想到的也是居委会，左邻右舍都知道他爱吃饺子、包子，谁家 做了都会给他送去，生活中，今年春节刚上班，我们组织社区 居民给南方受灾的地区募捐，通知刚发出去，韩德红就到居委 会捐了 5 元钱，这是我们在本次募捐活动中收到的第一笔捐 款，这让我们和正在开楼长会的楼长们都非常感动，我们知 道 5 元钱对于他来说很不容易，当我们向他表示感谢的时候， 他低着头，红着脸连说：“不用！不用！”

6、。2004 年，居民李可 平身患晚期癌症，妻子失业，上大学的独生子请长假在医院护 理他，而他又不了解政府的扶贫政策，我们就主动送政策上门，3为其申报了低保户和大病救助，这些政策像及时雨救助了他， 温暖着他和家人的心，使他非常感激，记得当年 10 月中旬的 一天，李可平拖着虚弱的身子，脸色呈黄灰色来到了居委会表 示想给居委会做一面写有“人民的公仆，居民的朋友”的锦旗， 我们忙告诉他：“李大哥咱先治病，养好身体，做锦旗的钱你可 以买两箱奶，补补身子”。他告诉我们：“不用说两箱奶，就是再 多，这面锦旗我一定要做，我就么点心意，要不然我今生今世不得安宁”，听着李克平的话，我们的心里非常难过，他已经知

7、道苍天给他的时间已经不多了，他是在了却自己人生的一桩 心愿，当李克平的锦旗送来不足两个月的时间，他就永远的离 开了我们，让我们感到欣慰的是：他是带着政府的关爱，社会 的温暖走的。今天这面锦旗一直挂在居委会的墙上，他会给我 们许多启迪和警示：你把党的温暖和政府的政策及时的送到居 民家中去了吗？ 目前， “有事您就说”的服务承诺在社区居民的共同努力下， 从宏观上得到了拓展，从内涵上得到了升华，从实质上得到了 进一步的深化、延伸和发展。热心对待每一位居民，成心解决 每一个问题，爱心服务每一个家庭，不仅是居委会一班人的共 鸣，也是社区居民的共鸣。当“麦莎”袭击岛城的时候，午夜 12 点我们冒雨来到了家

8、中漏电的居民家，看着我们浑身湿透衣 服的新婚小两口，感动得只说：“谢谢！谢谢！”;当我们在晚 11 时多接到居民电话反映 2 号楼的煤制气管道下面撒了一些 汽油很危险,我们及时赶到，使隐患得到了有效处理,让居民睡 上了安心觉;当自来水一户仪表在我社区施工时,不管是雨里还 是烈日下,不管是星期天还是节假日,我们穿梭奔波在社区的大 街小巷,居民心痛的赞语给我们是最高的奖赏；当 31 号楼的一 位老年人需要打点滴，因行动不便，不能每天到医院，一筹莫 展的家人想到了居委会，当我们找到当过军医和企业保健站 长 66 岁的老党员韩政先时，她爽快地答应了，一连 20 多天的4登门无偿服务，不仅给病中的老人减

9、轻了病痛，更重要的让他 的家人感激不尽；当 7 号楼的一位居民因家中断电多日，造成 生活不便，虽说物业公司的维修人员查找多次都未果，这时我 们找到了社区居民纪大哥，他痛快地答应，扔下家中生病的妻 子，来到了这位居民家，凭着多年的经验，一会就查找到了问 题的所在，屋里亮了，风扇转了，主人笑了，我们安心了这 些将永远定格在我们的记忆里。 “有事您就说”培育着爱心和责任，营造着温馨和幸福。 二、真心关爱，创建二、真心关爱，创建“爱心超市爱心超市” 社区不断拓宽“有事您就说”服务承诺，本着双赢互利、利 益互助、资源共享的原则，在区委王作安书记和办事处领导的 关心下，成立了“国运.永青苑爱心超市”，由山

10、东国运集团每年 向我们捐增 10 万元，这不仅给我们的爱心超市注入了生机和 活力，同时也给了我们很大的鼓舞和振奋。同时山东省出入境 检验检疫局、区委宣传部、区人大代表、区残联、办事处、派出 所、交行支行等单位纷纷给予我们爱心捐助。 为使“爱心超市”的创建工作真正落到实处，尽快进入良性 循环，建立长效机制，我们制定了“爱心超市”工作宗旨、管理 制度，同时为了扩大爱心在社会的影响面和群众中的影响力， 我们鼓励有劳动力的困难居民积极参加社区的公益劳动和活 动，设立积分表，每一次公益劳动和活动按小时记分，每一小 时记分一分，累计积分，每一分可对应爱心超市的物品一元价 值，家庭需要，可随时到“爱心超市”

11、领取自己需用物品。让有 爱心的人，尽自己所能奉献爱心，同时让有困难的群众得到及 时的救助。到目前为止我们先后接受募捐 106430 元，先后捐 助困难家庭 191 次，总捐助额为 35109 元。“国运.永青苑爱心超市”下设“爱心五室”即：爱心服务室、 爱心捐助室、爱心读书室、爱心教育室和爱心活动室。 “爱心超 市”的宗旨是：“真情关爱扶弱济困凝心聚力，爱心奉献敬老助5残构建和谐”。 爱爱心服心服务务室：打造室：打造爱爱心，惠心，惠济济群众。群众。本着“小事不出社区， 方便留给居民，麻烦留给自己”的服务宗旨，开展深入持久“有 事您就说”服务承诺，为辖区居民提供最优质、最便利的服务， 让社区真正

12、起到党和政府联系群众桥梁和纽带作用。 爱爱心捐助室心捐助室：奉献奉献爱爱心，关心，关爱爱社会。社会。宣传、号召、组织社区 所有的爱心居民和爱心团体，发扬无私奉献精神，为社区弱势群体尽一份社会责任，献一份真诚爱心，有钱的捐钱，有物的 捐物，帮助他们解决生活困难，度过生活难关，体现社会真爱。 捐助对象一是本社区享受低保的特困户双残疾户，二是双残 低保边缘户，三是本社区患重大疾病者，四是双失业特困家庭。 到目前为止，先后开展 26 次不同形式的捐助活动。 爱爱心心读书读书室室：充充实爱实爱心，心，创创新意新意识识。 。为了丰富和满足居民 的文化生活，读书室里存有 3500 多册各种书籍。定期组织“社

13、 区图书交换大集”，让居民把自己看完的书和闲置的书相互交 换，这样即可以增大读书面，增深情感，还可以节约家庭开支。 寒暑两假，还组织学生开展读书征文活动，这样可以让孩子们 在书的知识海洋里陶冶情操，获得更多的才干。 爱爱心教育室心教育室：扩扩大大爱爱心，共建和心，共建和谐谐。 。根据社区群众实际情 况，开设“德化教育进社区，构建和谐大家庭”为主题的爱心教 育；进行民主法制教育、文明礼仪教育、和谐主题教育、形式政 策教育、爱国主义教育、公共卫生和家庭卫生教育，提高居民 的思想觉悟，丰富居民的知识面，使社区居民生活在健康、快 乐、文明的温馨和谐氛围中。 爱爱心活心活动动室室：播撒播撒爱爱心，丰富内

14、涵。心，丰富内涵。根据居民需求，提供健 康、文明、积极、向上，群众喜闻乐见，老少皆宜的娱乐活动。 室内设有各种棋牌、健身器材等，活动室根据群众的需求，天 天开放,并有志愿者值班,负责卫生、安全等服务。爱心活动室 根据社区文化需求，开展棋牌、联谊会、歌咏、朗读等比赛，组6织辖区居民外出旅游，参观奥帆赛基地、红岛蛤喇节等活动， 不断营造丰富多彩、群众喜闻乐见的社区文化生活三、真情相印，创新服务载体三、真情相印，创新服务载体为了更进一步了解民意、集中民智、整合资源、强化服务。 自去年下半年来，社区创新服务载体，健全了“两支两支队队伍伍”。 一是社区志愿者一是社区志愿者队队伍。伍。大力弘扬“奉献、友爱

15、、互助、进步” 的志愿精神，积极倡导“我参与，我奉献，我快乐”、 “有困难请找志愿者，有时间请做志愿者”的工作理念，社区整合企业、医院、 青年、妇女等多渠道志愿服务资源，实现优势互补，资源共享， 共同发展。成立了以法律维权进社区、文明养成进社区、道德 实践进社区、爱心奉献进社区，帮助进城务工家庭的未成年人 健康成长“四进一助”为主题的社区志愿者队伍，强化家政服务、 技能指导、教育宣传、治安联防、扶弱帮困、卫生环境等 6 支 主导社区志愿服务队伍建设。截至目前，社区志愿者参与服务 总计 500 多人次，累计服务项目 20 余个，服务群众 500 多人 次，有力地促进了和谐社区建设。 二是社区二是

16、社区协调协调理事会理事会。为了进一步拓宽“有事您就说”绿色 通道，今年 3 月，在永清路街道办事处的指导下，我们又成立 了“永青苑社区协调理事会”，成员有社区具有高度社会责任感 的省、区人大代表，有热衷社会公益事业的区二医院长、物业 经理、超市经理、片警，还有德才兼备的美术、文娱爱好者及 社区优秀老党员，社区协调理事会会员的职责是：一是调查了 解社会贫困线以下人群的基本情况，唤起社会对贫困人群的 关心与帮助。二是组织会员发挥自身优势和特长，利用业余时 间，不计报酬，服务社区。三是组织参与帮困、扶残、敬老、助 学、环保、社区群众性文化体育等公益活动。四是参与社区建 设，听取社区“两委”工作汇报并提出建议，汇集多方智慧共谋 社区发展。协调理事会的成立，既整合了社区的人才物力资源， 又组织调动了大家的爱心积极性，既可多样化多渠道满足居7民需求，又为社区和谐建设增添的新生活力。相信在大家的共 同努力下，一定会为社区的百姓做出新的奉献，做出新的业绩。工作实践告诉我们：只要你的心里装着居民，只要你的工 作从居民的利益出发，您就会得到群众的理解、信任。有句话 说得好：“金杯银杯不如老百