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1、20032003 年年 1111 月劳动和社会保障部月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定国家职业资格全国统一鉴定 职职 业：企业人力资源管理人员业：企业人力资源管理人员 等等 级：国家职业资格二级级：国家职业资格二级 卷卷 册册 一：职业道德一：职业道德 理论知识理论知识 注意事项注意事项:1:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠 笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填 涂答题卡上的相应位置处。涂答题卡上的相应位置处。 2 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题
2、卡右、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右 上角的相应位置处上角的相应位置处 3 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，第一部分，1 1 一一 5050 小题，为职业道德试题；小题，为职业道德试题； 第二部分，第二部分，5151 一一 150150 小题，为理论知识试题。小题，为理论知识试题。 4 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答 案。所有答案均不得答在试卷上。案。所
3、有答案均不得答在试卷上。 5 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监 考人员。考人员。 6 6 、考生应按要求在答题卡上作答如果不按标准要求进、考生应按要求在答题卡上作答如果不按标准要求进 行填涂，则均属作答无效行填涂，则均属作答无效 地 区： 姓 名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分第一部分 职业道德职业道德(150 题，共题，共 50 道题道题)一、职业道德知识部分（一、职业道德知识部分（18 题）题）答题指导：答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每
4、题有一个或多个答案正确。该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。错选、少选、多选，则该题不能得分。 1、 企业文化的功能有（ ） 。 （A） 激励功能 （B） 自律功能 （C） 导向功能 （D） 整和功能 2、 下列说法中，你认为正确的有（ ） 。 （A） 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质 （B） 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 （C） 规章制度是职业活动中最基本的要求 （D） 职业规
5、范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求 3、 办事公道对企业活动的意义是（ ） 。 （A） 企业赢得市场、生存和发展的重要条件 （B） 抵制不正之风的客观要求 （C） 企业勤俭节约的重要内容 （D） 企业能够正常运转的基本保证4、 以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（ ） （A） 节俭是美德，但不利于拉动经济增长 （B） 节俭是物质缺乏时代的需要，但不适应现代社会 （C） 生产的发展主要靠节俭来实现 （D） 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值 5、 就职业纪律的特性来说，它一般具有（ ） 。 （A） 一定的模糊性 （B） 非强制性 （C） 明确的规定性 （D） 法律强制性 6、要做
6、到平等尊重，需要处理好（ ）之间的关系 （A） 上下级 （B） 同事 （C） 师徒 （D） 从业人员与服务对象 7、下列说法中，不符和从业人员开拓创新要求的是（ ） 。 （B） 坚定的信心和顽强的意志 （C） 先天生理因素 （D） 思维训练 （E） 标新立异 8、文明生产的具体要求包括（ ） （A） 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 （B） 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高 （C） 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全 （D） 优质、低耗、高效二、二、 个人情况表述部分（个人情况表述部分（950 题）题）答题指导：答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。该部分均为选择题，
7、每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上 将所选答案的相应字母涂黑。将所选答案的相应字母涂黑。所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生 未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。（一）（一） 单项选择题（请在下述每题的四个选项中，选择单项选择题（请在下述每题的四个选项中，选择 1 1 个您认为最能反映您的实际想个
8、您认为最能反映您的实际想 法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑） 9、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（ ） 。 （A） 不坐下，站在领导办公桌前 （B） 翘着腿坐在椅子上 （C） 斜靠在椅子上 （D） 端坐于椅子上10、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（ ） 。 （A） 觉得可以稍微放松一下 （B） 继续保持这样的工作状态 （C） 觉得是自己努力工作的回报 （D） 想把今后的工作做的更好 11、当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的做法是（ ） （A） 与他们一道谈论 （B） 劝同事不要再谈 （C） 悄
9、悄告诉小李（D） 立即走开 12、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（ ） （A） 反驳 （B） 解释、说明 （C） 不予理会 （D） 耐心倾听 13、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（ ） 。 （A） 接受，但担心做不好 （B） 作为任务接受下来 （C） 着手开展新工作 （D） 放弃 14、某职工向经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应（ ） （A） 怕领导分心，不告诉领导 （B） 让该职工自己向领导反映 （C） 立即告诉领导 （D） 在自己认为合适的时候告诉领导 15、你感觉你所在单位的人际关系（ ） 。 （A） 融洽 （B） 比较融洽 （C） 不太融洽 （D） 不
10、融洽16、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”并说包内装有 一张机票、一张信用卡和 1.7 万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会（ ） 。 （A） 立即报警，由警察处理 （B） 主动问明情由，安抚顾客 （C） 请保安部门保护现场并报警 （D） 让顾客自己处理 17、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中哪种 比较妥当？（ ） （A） “您应该事先计划好。 ” （B） “您看，是否可以退掉某些商品？” （C） “您看，那些商品不急着用” （D） “您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！” 18、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑他会赚
11、取购书打折费，要求小王开具购书 清单。如果你是小王，你会（ ） 。 （A） 不给他买书 （B） 拖几天再买 （C） 尽快给他买 （D） 买不买，依以后的心情而定 19、如果有一个对你未来发展有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（ ） 。 （A） 立即调离 （B） 难以抉择 （C） 留在原单位 （D） 帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走 20、当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是（ ） （A） 到效益较好的其他公司工作（B） 为改善经营状况提点建议 （C） 像往常一样的工作 （D） 边工作边寻找效益好的单位 21、作为普通员工，你对单位组织的公益活动的态度是（ ）
12、（）既然大家都参加，我就参加吧 （）一般都参加 （）如有特殊情况就不参加 （）领导若要求，我就参加 22、面对公司年终奖金分配不公的现象，你的态度是（ ） （）只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话 （）说了也没有用，还是不说的好 （）习以为常 （）不管有没有损害我的利益，都要坚持原则 23、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是（ ） （）纯数个人行为，无可厚非 （）浪费财富 （）如果这些钱用在公益事业上就好了 （）花的气派 24、关于我的工作单位（ ） 。 （）我很愿意向别人说起我的工作单位 （）除非别人问，否则我很少说起我的工作单位 （）我很少向别人谈论我的工
13、作单位 （）我从不向别人谈论我的工作单位 25、我通常这样看待自己的工作任务（ ） （）对单位重要的事情对我来讲同样重要 （）对单位重要的事情对我来讲不一定重要 （）单位的事情和我个人的事情没有关系 （）大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓 26、我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（ ） （）我很喜欢现在的工作和工作单位， （）我对现在的工作和工作单位感到满意 （）换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了 （）我和单位签定了协议，离开会有很大损失 27、在工作过程中，我常有（ ） （）自我陶醉的感觉 （）轻松自如感觉 （）身心疲惫的感觉 （）筋疲力尽的
14、感觉28、如果我辞去现在的工作， （ ） （）会给自己造成很大的损失 （）一切从头开始很不值 （）也许不会对自己造成什么影响 （）可能会有更好的发展 29、每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是（ ） （）紧张（）精力充沛 （）平常（）轻松 30、我的周末生活（ ） （）通常都是有计划和安排的 （）如果有重要的事情，就事先计划一下（）只是有个大概安排，很少能够按计划执行 （）想怎么过就怎么过，从不事先安排 31、当有事和别人说时，我通常（ ） （）事先考虑好怎么说 （）有时间就想一想再说，没时间就边想边说 （C）经常不做准备，想说什么就说什么 （）总是边说边想 32、和两个小朋友都很爱吃巧克力
15、，一天邻居张奶奶给他们一人一块，并且告诉他们， 可以马上就吃，但是如果谁能够等她买菜回来再吃，就可以多奖励一块。结果小朋友立 刻就吃了，而等到张奶奶回来才吃，并且多得到了一块巧克力作为额外奖励。 （ ） （）我很赞成的做法 （）两个人的做法都有可取之处 （）两个人的做法都不赞成 （）我很赞成的做法 33、我的计划（ ） （A） 总是尽力执行，即使有时不按部就班 （B） 通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化快 （C） 计划只是个初步的想法，执行不执行没什么大碍 （D） 由于总是不能执行，所以我很少制定计划34、如果最近心情不太愉快，我会（ ） （A） 自己调节，如找些自己喜欢的事做 （B） 无法
16、使自己高兴起来 （C） 向家人发泄 （D） 自己安慰自己 35、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是（ ） （A） 几乎很难或不能适应 （B） 很喜欢和不同类型的人在一起 （C） 能找到适当话题，并融入其中 （D） 需要一段时间适应 36、与我初次交往的人，我认为（ ） （A） 至少应立刻记住他的名字 （B） 应该记住他的名字，但难度很大 （C） 过一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字 （D） 因为是初次交往，记不住名字也无所谓 37、一个朋友正在倾诉他的心事，我会（ ） （A） 真切体会出他（她）的感受 （B） 不时发表自己的见解 （C） 对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去 （D） 认真的听 38、和别人发生矛盾时， （ ） （A） 我总是站在别人的立场上想一下，自己有什么不
