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1、产品召回模拟演练计划产品召回模拟演练计划目的：模拟演练公司产品召回控制程序，测试公司处理一旦产品发生质量安全问题时需召回产品的能力，验证公司召回体系。范围：XXXX 年 X 月 XX 日生产的产品：XXXXXXXXXXX参与部门：生产车间、销售部、质量部、仓库次数：一次模拟演练时间：XXXX 年 X 月说明：此次演练由质检部组织进行，由车间主任张国栋发现发往经销商的一批产品中有一件外包没有写批号及生产日期，打电话给生产部部长，反映XXXX 年 X 月份生产批号（XXXXXXXXX1XXXX 袋，因有个别外包没有写批号及生产日期，要求公司把该批 XXXX 袋产品全部召回，需要立即退回，造成损失由
2、本公司承担，以验证本公司产品召回控制程序的可操作性。编制 日期 批准 日期 电话记录电话记录时间：XXXX 年 X 月 XX 号 XXXX来电：生产车间 XXXX内容：付焕玲说，公司 2017 年 5 月 10 日给客户一批（批号 XXXX）XXXX袋，怀疑有有个别包装批号没有填写，如果不及时召回，可能会对客户对产品质量及有效期的确定造成影响，为了避免影响损失，需马上召回本批所有产品。接电：生产部部长 XXXX产品召回模拟演练记录产品召回模拟演练记录XXXX 年 X 月序号时间演 练 内 容18:10生产部部长张卫东接到车间主任张国栋打电话通知说，公司 XXXX 年 X 月 XX 日发给客户其
3、中一件产品外包可能没有写批 号及生产日期，如果不及时召回，可能对客户造成不良影响和 损失，为了避免损失，需马上召回本批所有产品。28:20生产部长马上召集相关部门开会，并立即电话、邮件给客户负 责人，务必停止使用该批所有产品，并组织退回，同时，保持 24 小时联系，直至追回该批所有产品。车间主任对员工进行严 格教育，进一步做好及时回收工作，质量部门在产品召回后组 织全检，同时向公司总经理汇报该情况并请示下一步的处理方 案。38:30经车间追查，车间员工 XXXX 年 X 月 XX 日生产，但员工工作 疏忽，责任心不强，没有检查产品是否已全部写好批号及生产 日期，导致该产品混在其他合格产品中。4
4、8:40销售科调查，确认该批产品发货时间为 XXXX 年 X 月 XX 日。 客户暂时还没有使用该批产品。58:50生产部部长 XXX 电话、邮件通知客户负责人本批产品的不良影 响，分析了潜在的危害和严重性。69:00销售科指定业务代理 XXX 密切跟踪，质量部关注事情处理进展 并决定向总经理汇报情况，准备申请召回所有该产品。79:30车间主任调查外包没有标明批号及生产日期的原因，并对员工 进行严格教育，车间全体人员开会，杜绝此类事件的再次发生。 另外安排重新给用户调换产品。产品召回模拟演练记录产品召回模拟演练记录2017 年 5 月序号时间演 练 内 容89:40销售部追查出货记录，跟客户负
5、责人确认出货单号 ， 数量 XXXX 袋，发货时间 XXXX 年 X 月 XX 并联系客户 填写客户投诉记录表。99:50XXX 根据车间提供的资料，填写召回申请单1010:15质量部向总经理汇报情况并当场提交召回申请单。1110:30总经理在听取 XXX 的汇报后，又详细询问了事情经过的一些细 节后，签字同意召回相关产品，并指示 XXX 通知销售科马上同 客户落实召回事宜。1210:40XXX 把总经理签字同意的召回申请单复印件交车间主任 XXX 并马上落实召回事宜，并说明仅为演练1310:45销售部安排客户将该批所有产品退回，说明是召回的模拟演练， 请客户配合，并通知仓库注意收货后隔离，放
6、置在公司指定的 “产品召回专放区域”，并挂好标识牌，由质量部组织质检员工 全检该批所有产品，直至查到未写批号及生产日期产品。1411:00销售科科长 XXX 将客户产品召回情况向质量部和总经理汇报。1511:30总经理和质量部作演练总结，并由销售科作演练报告存档，演 练结束。召回产品模拟演练报告召回产品模拟演练报告演练时间XXXX 年 X 月 XX 日演练目的验证公司产品召回控制程序的可操作性。组织者办公室参与部门车间、质量部、仓库、销售科演练内容见产品召回、撤回演练纪录演练结果通过这次演练，可以从演练的过程得出结论，我们公司体系中的产品召回控制程序是具有很强的操作性的。只要我们指定某一发货产品，就能顺利的把这种产品追踪查找出来，并能有效控制住，对这批产品的处理可以由本公司自行决定。因本次演练着重检验是本公司能否顺利把产品召回，同时召回后的具体处理演练，希望相关部门对产品召回控制程序认真学习，并讨论其可行性，在适当的时候，公司将组织再次的演练，以适应更多突发情况下的召回。审核： 报告人：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日召回申请单召回申请单序号 日期申请撤回召回事由涉及顾客/消费者涉及产品 数量 召回方式 召回产品处理方式批准人/日期申请人/日期
