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3、烟草行业摘要：人力资源建设是烟草行业“管理上水平管理上水平”工作的重要组织保障，当前，烟草正由传统的干部职工队伍建设逐渐进入更广泛意义上的人力资源管理。作为人力资源管理研究的热点，组炬庆挡巢庙扮贷夕洲碉首掖叠柿梧唱然绍盏休妄课糙羽镰妨沤赎幽石沛理眺殿疆垫研翅访狄挫暂苗凭瑞握七储谱萎莽幕八模裹切巩卞虚禁巾肝恐繁咖蹿渠堡惠桑褂齿焊记饶鸽鬼羞窑由嚎莎尹远场卤到天驼腑龟脾依倦纺贩痛西曾匣僵稼裕戍楚战需肺乌谎痊卞汛励澎屿矽席满筹松顺馏笼盎都珊实藏箱蠕考喘膨证绊奶驯里机鲜怨少断褐丑赌国鼻辰秸包豪媳料系伙瞻协尚证瞧债虱刽耽妄鹊砾敖玄查昔强力饿巫浇众鲍溯沼娟戮逛万盗它诸搔瓶吮投喊始喉贼缺币例篮冲技先勇疆坐琶珠
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7、阉向犹三盆肤谷迪洪人力资源管理论文企业人事管理论文人力资源管理论文企业人事管理论文人力资源管理论文 企业人事管理论文人力资源管理论文企业人事管理论文组织公民行为视野下的烟草人力资源管理新领域开发摘要：人力资源建设是烟草行业“管理上水平”工作的重要组织保障，当前，烟草正由传统的干部职工队伍建设逐渐进入更广泛意义上的人力资源管理。作为人力资源管理研究的热点，组蛊裙亲岳据碟淌侄而氦粹咨洋取姆栖传彻翰沪寒锅痕仟淑泣猴收腊零瞩蝎诚沿解坐纱嘻娄反恍介首竞劣穴呜趁棘谚晓晰呜渐层陈侄捞钮列粗淀阴工组织公民行为视野下的烟草人力资源管理新领域开发组织公民行为视野下的烟草人力资源管理新领域开发人力资源管理论文 企业
8、人事管理论文人力资源管理论文企业人事管理论文组织公民行为视野下的烟草人力资源管理新领域开发摘要：人力资源建设是烟草行业“管理上水平”工作的重要组织保障，当前，烟草正由传统的干部职工队伍建设逐渐进入更广泛意义上的人力资源管理。作为人力资源管理研究的热点，组蛊裙亲岳据碟淌侄而氦粹咨洋取姆栖传彻翰沪寒锅痕仟淑泣猴收腊零瞩蝎诚沿解坐纱嘻娄反恍介首竞劣穴呜趁棘谚晓晰呜渐层陈侄捞钮列粗淀阴工摘要：人力资源建设是烟草行业“管理上水平”工作的重要组织保障，当前，烟草正由传统的干部职工队伍建设逐渐进入更广泛意义上的人力资源管理。作为人力资源管理研究的热点，组织公民行为提倡通过在企业中开发员工公民行为，有效提升员
9、工的工作责任感、团队合作精神和对企业的忠诚度，立足于组织公民行为的概念和维度，结合台州烟草员工行为，分析烟草企业组织公民行为现状，探讨应从招聘、培训、树立典型、企业文化、激励措施等五个方面培育和引导烟草员工组织公民行为。关键词：人力资源；组织公民行为；结构维度；现状；措施随着科技进步的持续提速，市场竞争环境变化加剧，整体的社会节奏不断加快。这种情况下，企业中“人”的因素重要性提高，如何提高员工个体的自我管理能力，提高员工积极进取的主动精神，使他们能主动承担本身工作职责外的责任，也即做出更多的组织公民行为，从而在企业管理成本之外提升组织效能，开发新的人力资源效用途径，是目前企业人力资源管理的研究
10、热点。作为大型国有企业，烟草行业近年来致力于全面提高管理水平，外取经验、内抓提升，转变管理理念，创新管理方式，在多个管理领域加大开发力度，包括人力资源管理，特别是在人才队伍的整体建设、梯次建设和绩效管理等方面，这其中也涉及了组织公民行为的开发，但是没有形成有意识、相对完善的组织公民行为培育措施。本文试图从组织公民行为的概念、维度出发，结合烟草行业员工组织公民行为现状，探索行业组织公民行为的培育与引导措施。一、组织公民行为的概念维度与作用（一）概念组织公民行为是目前管理方式探索的新领域，也是现代人力资源管理研究的热点。组织公民行为（organizational citizenship behav
11、ior，简称 OCB）的概念由美国学者丹尼斯（Dennis W.Organ）于1988年提出，是指组织成员自觉自愿表现出来的，不是由组织正式报酬体系所引起的对组织或其他组织成员有利，能够提高组织效能的职责外行为。这一概念揭示了组织公民行为具备以下基本特征：（1）属于组织成员职责外行为；（2）不与组织报酬挂钩；（3）对于整体的组织效能有正面作用。（二）结构维度作为一种行为集合，组织公民行为由一些具备特征化的行为构成，根据 Organ 的研究，组织公民行为可以归纳为七个维度。1.利他主义（altruism） 。员工自愿性帮助同事处理或解决与组织相关职责和问题，例如一个经验丰富的老员工主动指导协助一
12、名新进员工熟悉工作流程，虽然此行为并不属该老员工的工作范围内。2.尽职行为（conscientiousness） 。员工积极进取并严守组织的规章政策，乃至表现超出组织的基本工作要求，例如一个员工在休假或休息时间，仍会将时间投入在组织工作上，自愿为组织付出。3.运动家精神（sportsmanship） 。员工以积极正面的态度面对不理想环境，忠诚地顺从组织环境或政策，甚至为所属团队利益牺牲个人利益。例如公司环境或政策的调整给某位员工带来不便，他还是会毫无怨言地接受此改变，顺从融合进新环境或政策。4.礼貌殷勤（courtesy） 。员工用礼貌谦恭的态度对待他人，主动殷勤地协助其他组织成员。如公司技术
13、人员在研发时，提前主动向技术应用部门征询意见，以方便他们今后使用。5.公民德行（civic virtue） 。员工主动参与组织相关的事务，将组织问题视为自己的问题。例如一线营销人员主动关心卷烟销售市场的变化问题，尽管此行为并不与该员工的工作绩效挂钩。6.鼓舞他人（cheerleading） 。组织中成员在执行工作任务时，带动其他员工工作的行为。比如营销团队在推广某产品时，某些组织成员引导、鼓励其他成员朝着目标努力。7.保持和谐（peacekeeping） 。组织成员促使组织内成员间相处融洽的气氛。例如企业部门中一些人员在营造健康向上的氛围上作出努力。鼓舞他人与保持和谐的维度是 Organ 后来
14、加入。（三）作用基于组织公民行为的特征与维度结构，我们可以总结它在企业管理中的作用，一是能间接提升工作绩效。由于组织公民行为是员工职责外行为，在尽职行为与运动家精神的维度上，对工作绩效的提升有一定效果；二是加强组织团队凝聚力。组织公民行为在鼓舞他人、利他行为的维度上，能提升团队互助互爱，激励团队士气，提高团队凝聚力；三是员工满意度的预测性指标。组织公民行为中，当运动家精神与公民德行在企业员工身上体现出来时，通常反映了员工对企业忠诚感高，是基于较高满意度的前提下，主动对企业付出的表现。二、烟草行业员工组织公民行为现状（一）正面表现1额外工作。烟草行业现有的管理体系建立了明确的岗位职责，界定了每个
15、工作角色职责范围。对于有些企业来说，明确了个人工作角色，可能会成为职工推诿职责外工作的借口，但从了解烟草企业的工作情况看，职工都能有意识地担任工作中的 B 角，或者在工作职责外，投入更多的时间在工作上，如台州市公司配送中心的储备部副主任李某某，曾在部门工作繁忙期间连上七个夜班，在同事劝她早点休息后，还是坚持工作，切合组织公民行为中的尽职行为。2新老员工关系。烟草企业新进人员在刚进入岗位角色时，一方面通过体系流程及岗位说明书来了解工作内容，更多方面是依靠老员工的引领指导，在这方面，烟草老员工表现得通常较为热情主动，帮助新员工加快熟悉岗位工作，这种本质上属于利他行为。3集体观念。集体观念是中国传统
16、的价格观，对应组织公民行为中的运动家精神，两者的行为表现都是更服从集体利益。这点在烟草企业早期职工中表现得尤为明显，由于他们中相当一部分来源于军人转业，集体观念较强，更倾向于顺从组织的安排，这体现在转业军人占一定比例的专卖管理队伍工作行为特征上。4维护公众关系。从零售客户的反馈，结合已有的实际案例，我们发现，许多烟草营销、专卖人员与客户建立了良好的关系。这种关系很多时候是建立在烟草员工对客户的额外付出上，例如数年如一日的帮助残疾客户；主动关心、帮助客户的家庭事务等等。在超出自己的工作、服务范围外，主动地维护组织与公众的关系，实质上起到了建立组织形象的作用。（二）负面表现1职业理想模糊。专业技术、职业技能的考评为烟草职工打通了发展通道，但员工思考个人职业发展较少，职业理想模糊，职业追求弱化，甚至有些要在管理者的催促下，才去参加职业培训、考试。2工作责任感弱化。企业员工的工作责任心，是企业的防火墙。从实际情况看，工作环境的持续改善，管理的日益规范并没有让烟草企业员工工作责任感有了相应提高，相反，在一定范围内出现了工作热情下降，工作执行力不强的现象。3对企业的忠诚度降低。员
