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1、第 1 页，共 11 页加油站操作员高级加油站操作员高级(理论理论) v7一、一、单选题单选题1.汛情发生后，加油站做法不正确的是（ ） 。1.0A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无2.便店内使用防盗设备有（ ） 、球面镜等。1.0A.养狗B.安装摄像监控探头C.招聘保安D.录音笔标准答案：B试题分析：无3.国标 GB 50156-2002 中对信号电缆保护套管的要求为（ ） 。1.0A.钢管B.PVC 管C.无需保护套管D.材质没有要求标准答案：A试题分析：无4.便利性品类具有加强
2、该零售商“（ ） ”购物的形象特点。1.0A.额外性B.一站式C.形象性D.辅助性标准答案：B试题分析：无5.便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于（ ）商品。1.0A.目标品类B.偶然/季节性品类C.便利性品D.特殊性品类标准答案：B试题分析：无6.企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指( )。1.0A.目标市场B.现有市场C.未成熟市场D.细分市场标准答案：A试题分析：无7.进货计划发生变化，最主要的原因是( )。1.0A.该油品库存减少B.该油品销售量发生变化C.该油品质量发生变化D.该油品的销售成本增加标准答案：B试题分析：无8.有些
3、公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为( )。1.0A.问卷调查法B.观察法C.座谈法D.神秘顾客调查标准答案：D试题分析：无9.防冻液的基础液由水和（ ）组成。1.0A.添加剂B.润滑剂C.醚D.醇标准答案：D试题分析：无10. 在零售管理系统中，县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（ 第 2 页，共 11 页）1.0A.日结B.班结C.盘点D.资金上缴录入标准答案：B试题分析：无11. 不属于日常巡查范围的是
4、（） 。1.0A.违反“顾客进站须知”情况B.员工着装情况C.隐患整改情况D.违反劳动纪律、操作规程情况标准答案：C试题分析：无12. 便利店客单价分析时，通常会按照（ ）序列排开，以便分析消费特征。1.0A.偏好B.时间段C.销售额D.商品标准答案：B试题分析：无13. 有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于( )的消费者。1.0A.理智型B.随和型C.炫耀型D.经济型标准答案：B试题分析：无14. 影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（ ） 。
5、1.0A.突发性事件B.舆论造势C.竞品针对性促销D.店庆活动标准答案：D试题分析：无15. 促销活动应以（ ）为单位进行整体规划。1.0A.月度B.季度C.年度D.周周标准答案：C试题分析：无16. 加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（ ）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能。1.0A.油罐区加油作业区等目标B.营业室C.仓库区D.夜间停业站停止加油作业区标准答案：B试题分析：无17. 企业加强客户关系管理意味着企业经营以( )为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。1.0A.提高服务质量B.降
6、低成本C.产品质量D.客户关系标准答案：D试题分析：无18. 按照应急演练的目的分，预案演练可分为（ ） 。1.0A.综合演练和专项演练B.现场演练和桌面演练C.检验性演练和研究性演练D.现场演练和专项演练标准答案：C试题分析：无19. 便利店商品动销率（ ） ，即便利店销售品种数高于目前现有库存的品种数。1.0A.等于 0B.大于 100%第 3 页，共 11 页C.等于 100%D.小于 100%标准答案：B试题分析：无20. 属于增值税基本税率的是( )。1.0A.17B.13C.6D.33标准答案：A试题分析：无21. 不属于便利店抢劫处理程序的是（ ） 。1.0A.眼睛不要盯住抢劫者
7、，但要尽可能留意他的特征B.不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录C.立即拨打“110”报警电话D.大声呼救，和其他员工一起追回损失标准答案：D试题分析：无22. 发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（ ） 。1.0A.听B.测C.闻D.摸标准答案：B试题分析：无23. 在编写清罐技术方案时不需要明确（ ） 。1.0A.作业人员姓名B.作业单位名称C.技术员姓名D.安全员姓名标准答案：A试题分析：无24. 自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（ ） 。1.0A.更换电机B.任意调节两个相线C.调紧皮带D.提高电压标准答案：B试题分析：无25. 库存周转天数是指门店从
8、商品验收入库至（ ）为止所经历的天数。1.0A.全部销售完B.全部陈列完C.全部盘点完D.全部调拨完标准答案：A试题分析：无26. 非油品销售中前常见的公共关系活动是指（ ） 。1.0A.促销活动B.赞助活动C.投放广告D.明星代言标准答案：B试题分析：无27. ZC-8 型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（ ） 。1.0A.60r/min 以上B.120r/min 以上C.240r/min 以上D.360r/min 以上标准答案：B试题分析：无28. 齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（ ） 。1.0A.密封圈失效B.泵轴过度磨损C.骨架油封失效D.齿轮磨损标准答案：C试题
9、分析：无29. 清户前，先将所有用户卡卡钱包中的金额（ ）至客户额度账中。1.0A.圈存B.圈提第 4 页，共 11 页C.预分配D.充值标准答案：B试题分析：无30. 在零售管理站级系统中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站进、销、存及损耗累计数据的报表是（ ） 。1.0A.油品分罐保管帐B.库存商品明细分类帐C.班末盘点表D.交接班标准答案：C试题分析：无31. 加油站处理服务异议第一步工作是（ ） 。1.0A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场C.再次表示歉意，并给与解释D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客标准答案：B试题分析：无32.
10、 规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（ ） 。1.0A.促销商品组合选择正确B.促销时机明确C.促销品货值低D.库存丰富标准答案：A试题分析：无33. 在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（ ） 。1.0A.市公司回复后B.县（区）公司回复后C.县（区）公司处理后D.县（区）公司审批后标准答案：B试题分析：无34. 防冻液的选用应该根据当地（ ） ，选用冰点低于 5-8的防冻液。1.0A.环境温度B.使用温度C.最高温度D.最低温度标准答案：D试题分析：无35. 客户档案管理的实质是( )。1.0A.客户信息的资源共享B.客户信息的保存C.客户信息的出售D.客户
11、信息判别标准答案：A试题分析：无36. 顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响，这属于顾客购买决策分类中的（ ） 。1.0A.盲目型消费B.计划型消费C.冲动型消费D.冷静型消费标准答案：C试题分析：无37. 在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时， （ ）不是手工录入而是通过选择来完成的。1.0A.铅封号B.施封原因C.铅封单位D.施封人标准答案：C试题分析：无38. 油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为( )小时。1.0A.2B.6C.12D.24标准答案：D试题分析：无第 5 页，共 11 页39. 良好的（ ）可
12、诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。1.0A.商品陈列B.动线设计C.营业氛围D.购物体验标准答案：B试题分析：无40. 在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（ ） 、事实清楚。1.0A.有感染力B.强抓不放C.无动于衷D.说服有力标准答案：D试题分析：无二、二、判断题判断题41. 当电磁阀没有小流量时，应检查电磁阀的控制信号线是否装错，如装错需重新安装。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无42. 白酒的主要成分是水和乙醇，约占 98%。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无43. 广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和
13、各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高市场占有率44. 便利店计算周转天数时，可以通过 POS 机查询历史库存。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：便利店无法通过 POS 机查询历史库存45. 同种类、同粘度级、不同厂家生产的液压油不能混存、混用。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无46. 在加油站中，所有加油机等设备外壳均应接地。0.5A.是B.否标准答案：A试
14、题分析：无47. 粗大误差不具有抵偿性和对称性。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无48. 卡管系统可以直接以充值卡方式给客户加油卡进行联动充值。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无49. 汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无50. 造成计量准确度降低的原因很多，即有机械故障，也有双光电板、主板等电子故障，因此遇到计量准确度降低的故障时，一般先重新调整流量系数，再检查电子部分，再检查活塞测量变换器。0.5A.是B.否第 6 页，共 11 页标准答案：A试题分析：无51. 柴油的闪
15、点是保证安全性的指标。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无52. 中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无53. 商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、照片就可以。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：商品基本资料档案至少包括每一种商品的尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片。54. 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无55. 目前我国车辆齿轮油的粘度分类采用 SAE J306,分为后桥齿轮及手动变速箱润滑剂粘度分类。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无56. 直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于 0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.2m。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于 0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于 0.3m。57. 零售商表现评估中，管理指标评估主要包括分类销售占比、缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理性、淘汰率等指标。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：零售商表现评估中，管理指标评估主要包括缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理
