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1、 渠道网官网：地址：北京市丰台区航丰路 5 号渠道网络大厦 联系电话：86-58359843 邮编：100070售后成电商弱点售后成电商弱点 中捷代购中捷代购 O2OO2O 模式将变弱为强模式将变弱为强近日，有关快递公司出状况的新闻频频爆出。更让网友们气愤的是，很多商家把商品出状况都转嫁 到快递公司身上，商品售后问题非常难。推来推去，网友只能作罢，在对快递公司印象变差的同时， 也将这些电商平台列入了黑名单。对此，中捷代购的负责人表示：“不要让快递和售后成为电商平 台的弱点。”事实上，电商平台的发展至今正处于一个转型和升华的阶段。尤其是随着互联网+趋势的推动，更多 的传统零售业都开始向电商平台靠
2、拢，而旧的电商平台也在不断发展和扩大规模，希望能够满足人 们日渐扩大的网购需求。然而在这个时候，快递和售后环节出现了大纰漏，致使很多电商平台逐渐 失去客源，在竞争中被打败。一个问题商品引发的教训：售后是电商服务质量的重要衡量标准有人会质疑，有这么严重吗?给大家举一个案例。某电商网站客服人员接到投诉，称在该平台购买的衣服出现严重的质量问题。客服人员在询问包装 有没有破损消费者称有破损后，客服人员就一口咬定是快递的问题，让消费者与快递接洽。而消费 者与快递接洽无果后，又找到电商客服人员进行沟通。客服不耐烦地表示，会尽快与快递沟通，看 看怎么处理。结果一沟通就是一个月，最后消费者表示不用处理了，留下
3、了一个大大的差评，注销 了在该平台的账号。其实，这本来是一个小问题，如果客服人员耐心的沟通并及时予以解决，不仅不会失去这一个客户， 还会因为服务质量到位提高平台的信誉。或许有人会说，一个客户有什么。但是，每一个都不在乎， 你失去的就是整个市场。中捷代购的 O2O 模式是如何处理问题商品的?“如果是出现在我们中捷代购，解决方式就会完全不同。”中捷代购客服人员说，“中捷代购创新 的 O2O 模式将平台的服务分为了线上与线下，并且进行了相应的资源整合。线上负责商品的展示和 销售，线下负责客户体验，商品售后和提供订购的渠道。如果出现问题商品，消费者可以直接将问 题商品送到最近的中捷代购服务店进行售后处
4、理，面对面的售后更有信服力，无论是商品质量或是 大小不合适等问题，通过线下服务店都会即时予以处理，可以直接在门店退货拿到商品退款。而且， 所有的商品售后问题直接通过门店后台系统提交，总部统一处理，售后时间短，服务质量可以保证， 省去顾客一系列繁琐的网上退换货流程以及浪费的时间与精力。”当然，在完善解决问题的同时，还要找到问题出现的原因并从源头规避。那么，如何规避网购中可 能会出现的问题商品?中捷代购又有新招了。所有门店提交的顾客商品订单都是经过总部统一采购， 统一发货。并且中捷代购服务店也会相应的在店内做样品展示，样品也都是经过采购部严格的质量 检测，所有步骤都验收合格才能够进行店内展示供客户
5、选购，所以顾客订购的商品从源头就已经规 避了质量风险。正是这种新的运营模式，使得中捷代购在消费者当中的信誉度越来越好。而且因为总部处理了所有 的问题，加盟店不用承担过多的责任，加盟中捷代购的加盟商越来越多，如今已经遍布全国大部分 省市和自治区。渠道网官网：地址：北京市丰台区航丰路 5 号渠道网络大厦 联系电话：86-58359843 邮编：100070售后本是很多电商的弱点，中捷代购用线下门店将弱点变为优势。电商品牌何以在大数据时代站稳 脚跟，从中捷代购的创新中可见一斑。品牌名称：中捷代购行业分类：服务,网络服务招商地区：全国品牌发源：北京投资金额：1 万元以内加盟费用：4000合作模式：连锁,直营,代理,特许,主营产品：网络代购,海外代购,电商服务,便民服务,运营机构：北京豪钥科技有限公司公司地址：北京市房山区天星街 1 号院 16 号楼 601 室招商官网：招商官网：http:/
