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1、公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业对自己的公众形象也非常的关注。公关在企业形象的塑造中，地位不可或缺。难以想象一个没有公关的企业它的社会想象将是一个什么样子，尤其是那些国际知名公司，他们的公关应该是相当的厉害。 公共关系在中国的兴起是在 20 世纪 80 年代，当时中国刚刚进入改革开放时期，外资的引入加速了中国企业人文观念的改变，当时的公共关系还只是作为新鲜的事物出现在企业的某些部门，尤其是在餐饮和娱乐行业的应用
2、比较普遍，随后涉及到各个大中型的日化生产和快速品消费生产行业中，主要处理和消费群体之间的服务关系。 现代公共关系是商品经济高速发展的产物，是社会文明的重要标志，是一门 “内求团结，外求发展”的经营管理艺术。它已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略的重要组成部分。现代企业越来越重视公共关系，良好的公共关系能够成为企业营造良好的经营发展环境。 公共关系通过形象和信息传播，被用作方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突。公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业想要在其中立稳脚跟并争取良好的发展环境，无论是宿命产业，特别是中国加入 WTO，企业的竞争越来越厉害，包括企业之间的竞争，品牌
3、之间的竞争等，越来越受到企业管理者和各界学者的关注。它分为动态关系和静态关系两种类型，动态的公共关系只是一些组织机构或者企事业单位有意识的通过一些活动、采取一些措施来改善自身与大众之间的关系，而静态的公共关系则指的是企业与社会大众之间客观存在的各种关系。静态的公共关系是企业发展的关系基础，几乎所有关系和影响企业发张的信息和物质都来自这个关系网络，而企业则需要采取主动的、有意识到动态公关活动来完善和巩固静态的公共关系。本论文将就这个问题进行阐述，第一是公共关系在现代企业发展中的作用，最后是企业如何利用公共关系来实现自己的战略目标。 1、要了解公共关系在企业发展中所起到的作用，首先要对公共关系涵义
4、和其职能有个大致的了解。 （1）公共关系的涵义 公共关系（Public Relation）是指某一组织为改善与社会的关系，促进公众对企业的了解从而打到好的销售的目的的一系列促销活动。他本意是上商企业必须与其周围的各种内部、外部公众交流的活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。（二）公共关系的职能 公共关系的对象很多，包括消费者，新闻媒体，政府，业务伙伴等，公共关系被用于各个组织机构甚至于国家关系。组织机构利用公共关系去吸引公众的注意力或者去抵消在公众头脑中的不好印象，从而争取到投资者和取得国际支持。公共关系作
5、为一门经营管理的艺术，其功用、职能主要表现在信息收集、监测环境，咨询建议、决策参考，舆论宣传、创造气氛，信息沟通、协调关系四方面。下面将对以上四方面主要职能进行详细的解释。1 信息收集、监测环境。公共关系所需收集的信息主要有两大类，即产品形象信息与企业形象信息，产品形象信息是指消费者对本企业产品质量、性能、用途、价格、包装、售后服务等方面的反映评价，以便于消费者更好的了解使用产品，同时提出对于该产品优点、缺点的评价以及如何改进等方面的建议；企业形象信息则包括： （1）公众对企业组织机构的评价。如组织机构是否健全，设置是否合理，上下左右是否协调，运转是否灵活，办事效率高不高等。 （2）公众对企业
6、经营管理水平的评价。在经营决策上，企业的经营方针是否正确，决策过程是否科学，决策目标是否合理、可行；在生产管理上，生产计划是否完善，生产组织是否恰当；在销售管理上，市场预测是否科学、准确，产品定价是否合理，促销是否有力；在人事管理上，用人是否得当等等。（3）公众对企业人员素质的评价。包括对决策层领导人员和一般人员素质的评价。评价指标有文化水平、工作能力、业务水平、交际能力、应变能力、创新精神、开拓意识、工作态度、工作效率等。 （4）公众对企业服务质量的评价。包括对服务意识、服务态度等方面的评价。 企业内部公众的信息。企业的职工作为社会公众的一部分，必然对企业产生不同的反应与评价。通过对企业内部
7、职工意见的了解，能掌握职工对企业的期望，企业应树立什么样的形象，才能对职工产生向心力和凝聚力。企业内部公众的信息，可以通过意见书、各职能部门的计划、总结、工作报告以及企业内部的舆论工具等来获得。 其他信息。企业不可能脱离外界而存在，投资者的投资意向、竞争者的动态、顾客的需求变化以及国内外政治、经济、文化、科技等方面的重大变化，都直接或间接的影响到企业的经营决策。公共关系作为社会经济趋势的监测者，应广泛的收集这些有关社会经济的信息。2 咨询建议、决策参考。其内容涉及本企业知名度和可信度的评估和咨询；公众心理的分析预测等，是获取决策信息的重要渠道。合理、正确的决策依赖于及时。准确、全面的信息，公关
8、部门可以利用它与企业内部、外部的广泛交流，为决策开辟广泛的信息渠道。据此能为决策者提供内部信息和外部信息，提供决策依据。这一职能是利用所搜集到的各种信息，进行综合分析，考察企业的决策和行为在公众中产生的效应及影响程度，预测企业决策和行为与公众可能意向之间的吻合程度，并及时、准确地向企业的决策者进行咨询，提出合理而可行的建议。 （1）公共关系参与决策目标的确立。确立决策目标是决策过程的最重要一环。公共关系是整体决策目标系统中的重要因素。它从全局和社会的角度来综合评价各职能部门的决策目标可能导致的社会效果，从而发现和揭示问题，提醒决 策者按公众需求和社会效益制定决策目标。 （2）公共关系是获取决策
9、信息的重要渠道。合理、正确的决策依赖于及时、准确、全面的信息，公关部门可以利用它与企业内部、外部的广泛交流，为决策开辟广泛的信息渠道。据此，能为决策者提供内部信息和外部信息，提供决策依据。 （3）公共关系是拟定决策方案不可缺少的参谋。公共关系作为决策参谋，能帮助决策者评价各方案的社会效果，提高决策方案的社会适应能力和应变能力。 （4）公共关系为决策方案实施效果提供反馈信息。信息的反馈，有助于修改、完善决策方案。这是公共职能之一。公关部门可以利用它与公众建立的关系网络和信息沟通渠道，对正在实施的决策方案进行追踪检测，并及时反馈对其评价的信息。 3 舆论宣传，创造气氛。这一职能是指公共关系作为企业
10、的“喉舌” ，将企业的有关信息及时、准确、有效地传送给特定的公众对象，为企业树立良好形象创造良好的舆论气氛。如公关活动，能提高企业的知名度、美誉度，给公众留下良好的企业形象：能持续不断、潜移默化地完善舆论气氛，因势利导，引导公众舆论朝着有利于企业的方向发展：还能适当的控制和纠正对企业不利的公众舆论，及时将改进措施公诸于众，避免扩大不良影响，从而做到化消极为积极、尽快恢复声誉的效果。 4 信息沟通，协调关系。在企业创建时期，信息沟通的主要任务是争取建立公众对于本企业文化、产品的认识，企业是一个开放系统，不仅内部各要素需要相互联系、相互作用，而且需要与系统外部环境进行各种交往、沟通。交往沟通是公关
11、的基础，任何公共关系的建立、维护与发展都依赖于主客体的交流沟通。只有交往，才能实现信息沟通，使企业的内部信息有效地输向外部，使外部有关信息及时地输入企业内部，从而使企业与外部各界达到相互协调。沟通的过程就是交流的过程。除了信息交流以外，还包括思想交流、情感交流、观点交流和态度交流等。无论什么样的交流都离不开语言。因此，语言是人与人之间最主要的沟通媒介。可以说语言是人类沟通的桥梁。要学会用得体的言语沟通协调关系。 （1）说话要得体。无论同谁说话，讲什么内容，都要详尽，以防听话人曲解了你的本意，要能巧妙地表达自己的意思，使对方能接受。说话的目的在干沟通感情疏通关系，要以对方的接受能力为出发点。所以
12、在遣词用字，表达方式等方面，最重要的就是要“得体” 。 （2）说话要看对象。每个人在不同的场合，扮演者不同的角色。因此，面对不同的角色，就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份，以适当的方式交谈，随时注意自己的角色和别人的立场，以及场合的改变，这才能在他人面前保持应有的位置。 （3）保持适当的距离能使人产生好感。对于初次见面的人，不宜过分亲热，不要随便缩短彼此间的距离，应顺其自然地发展，该近则近，该远则远。只有将自己的个性恰到好处的表现出来，才能以真挚的感情赢得对方的好感。 （4）注意说话的语气、语调。有的人说话时，爱发号施令、打官腔，这样的人比较容易引起别人的反感。有时我们想以比较风趣的言
13、谈来引起人们的注意，却忽视了语调的重要性。结果是：自己的思想传递得不到认可。不仅要协调企业与外界的关系，还要协调企业内部关系，包括企业与其成员之间的关系、企 业内部不同部门成员之间的关系等，要使全体成员与企业之间达到理解和共鸣，增强凝聚力。二、公共关系在企业管理中的作用 公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。 1 帮助制定企业发展的长期目标。公共关系对于中国而
14、言是“舶来品 ” ，它是随着中国改革开放而开始进入中华大地，随市场经济建设的步伐而发展。在 21 世纪的企业里，公关的重要性是不可否认的，当公共关系作为一个话题被提起时，人们的反应不再是冷漠的“那又能怎么样？”更多的是渴望参与的“现在该怎么做？” 在中外合资企业、独资企业纷纷挂牌公关部，演绎一幕幕神话之时，我们一些具有超前意识的国有企业的企业家也不甘落后，急起直追。公共关系近年来在北京申奥、上海申博、SARS 危机等重大国家事件中起到了非常积极的推动作用。作为重要传播沟通工具的公共关系，正逐渐被中国企业、非营利组织乃至各级政府所接受，在提升竞争力、促进经济、社会协调发展等方面发挥着越来越重要的
15、作用。 在国外，公关行业、公关部门所起的作用就是这样，但是在中国公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。 2.公共关系有助于树立良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。公共关系在帮助企业树立良好的组织形象发挥着很重要的作用，真正以塑造企业形象为目的的公关活动从促销公关中开始初露端倪。大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新
16、闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护目标受众对企业的信心。另外，对于上市公司来说，公共关系做的很好，能够提出上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。大家记得，去年在欧洲爆发二恶英的情况底下，包括可口可乐公司在内一些大的欧美公司都面临一些巨大的挑战。第三，公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助密切与员工、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺，对大的企业怎么吸引住人才，公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。第四，公共关系还能够帮助公司推广它的产品和服务。 康佳电子有限公司曾为北京的小学生们送去一顶顶新式的安全小黄帽。康佳北京经营部范经理表示“消费者买不买康佳的产品并不重要，重要的是让人们都知道康佳是个什么样的企业” 。对社会公益活动的参与和对社会福利事业的自觉奉献成为了组织向公众传 递爱心与善意的重要途径。当今的市场氛围毕竟让一大批的企业家明白了
