实体店与网店竞争对策

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1、实体店与网店竞争对策实体店与网店竞争对策近年来，全世界范围内，互联网为基准的线上零售正在以“第二购物方式”的 姿态方兴未艾。在中国也不例外，有数据显示：2007 年我国网络零售额仅为 542 亿元，之 后仅用 3 年时间，2010 年达到 5231 亿元，增长接近 10 倍，年增长率超过 100%。网络零售商品种类也由图书和数码产品为主，到实体市场存在的几乎各 类商品，甚至扩大到实体市场难以实现的游戏装备等虚拟商品。2011 年底，我国网络购物用户规模达到 1.94 亿人，网络零售总额已超过 7500 亿元。网络零售市场规模相当于社会消费品零售总额的比例，在 2008 年 首次突破了 1%，2

2、011 年已经突破 4%，2015 年则有望突破 9%。商务部司聂林海日前则指出：我国电子商务（含网络零售）每年都以超过 30%的速度实现增长，未来在社会零售中的占比一定会超过传统商务。尤其是从 6 月 18 日，京东商城店庆日，苏宁易购等发动狙击京东店庆，围 剿京东商城的“第一次店网大战”，到 8 月 15 日，苏宁易购店庆日，京东商城 以创始人刘强东招聘美苏价格调查驻店情报员微博为导火索，发起反攻的“第 二次店网大战”，间隔不到 2 个月，由于央视等主流媒体的介入，微博大 V 的 推波助澜，产生的影响却从炮弹级到原子弹级裂变。当“店里逛，网上买；网上买，店里退”越来越成为一种趋势的时候，实

3、 体店店长们该何去何从？难道我们要彻底放弃阵地吗？个人认为大可不必。但是，我们应该如何应对来自于互联网零售的凌厉攻 击呢？在此，仍将“取势、明道、优术”六字真经作为实体店与网络店的对策 的三原则，与诸位探讨。取势：势者，执、力也。得力者利，失利者败。所谓取势，即店长们须自 己认清以及帮助店员们认清。首先，尽管互联网零售来势凶猛，也对实体店构成极大的冲击。但是，其 目前在社会消费品零售总额的占比仍不超过 5%，实体店店长们不必过分恐惧， 以至于放弃抵抗，未战先败。其次，并不是所有的人群，所有的商品，都适合互联网零售，或者说奢侈 品、即、冷饮、珠宝等等是互联网零售的天然盲区，而这些则是实体店继续生

4、 存的利基。再次，实体店也可以利用互联网技术手段例如微博、自动补货、WEB、插件 广告等开展、管理，增强门店的集客能力、服务效率和管理水准，而不是“因 为抗拒而放弃，因为恐惧而远离”。明道：道者，取势而行也。所谓明道，意即：在宏观经济形势不景气，消 费日趋低迷，互联网零售步步紧逼背景下，实体店的店长们更应该反思，网上 有低价，店里有什么？除了商品、价格之外，顾客真正需要的还有什么？零售 的本质是什么？为什么最好的互联网零售服务，也无法做到“最差的实体店零售服务”所 能做到的付款完成购物，即买即走？为什么购买大件商品或高价位数码类电子 产品，当地化的服务和消费者权益保障更重要？以及为什么越来越多

5、的消费者 接受高出网络在线零售 5%的价格，购买实体店里的商品？互联网在线零售的低 于成本价的低价格是否可持续？互联网在线零售们是否为了摆脱亏损，也在寻 求与线下价格的平衡？我相信实体店的店长们很好的解答了以上问题，那么，我们的应对之道也就不 再是难以破解的哥德巴赫猜式难题。 优术：道为术之体，术为道之用。取势而后明道，明道而后行，行则须优 术、精进，不断提升技能水平。在此，建议诸位向苹果和百思买学习。前者是将“服务即做让别人快乐自 己也快乐的事”之零售之本质演绎得最好的团队，除了战无不胜的苹果系列产 品之外，APPLESTORE（苹果店）对零售细节的追求，对服务即快乐的追求，近 乎极致，甚至

6、达到了宗教信仰的境界，所以才成就了苹果店无与伦比的每平方 米、人均年销售以及每日每店来客数等几乎难以逾越的零售店关键指标。后者则是在全世界互联网零售最发达的国度，陷入实体店沦为亚马逊等以 及自家的在线零售店的免费展厅困局，受到冲击最大的零售巨头。虽然外界众 说纷纭，但是仍然将开展针对零售店员服务意识、技巧、能力进行集中式密集 培训作为致胜法宝，则进一步说明百思买对零售的理解仍然处在正常的轨道。不抛弃，不放弃，最终或许可以成为全世界零售同业共同的选择。对此， 我认为，我们需要的除了围观，还有声援。最后，我个人认为，设若网络零售如潮水，那么衷心希望每一位店长都是 “手把红旗旗不湿”的弄潮儿，希望每一个门店的店员们都是“弄潮儿向潮头 立”，敢于挑战、勇往直前，充满战斗力的团队。