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1、试卷编码： 07GL05000000-30102010030001 第 1 页 共 2 页秘书三级操作技能试卷秘书三级操作技能试卷注注 意意 事事 项项1、考试时间：120 分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二总 分核分人得 分得 分评分人一、案例分析一、案例分析(第第 1 题题 20 分，第分，第 2 题题 30 分，共分，共 50 分分) 1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-03 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正 确
2、或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出 10 处正误点） 。2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正 确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出 15 处） 。得 分评分人二、操作题二、操作题(第第 3 题第题第 4 题，每题题，每题 15 分，第分，第 5 题题 20 分，共分，共 50 分分) 3. 便 条高叶：你最近为公司制定的工作计划得到许多中层干部的肯定。下周中层干部会上，请你向大家介绍一下在制定工作计划方面的经验，重点讲制定工作计划的程序，请将提纲交我过目。谢谢。行政经理 年月日4. 备 忘 录 至：秘书高叶 自：行政经理苏明 主题
3、：新产品展销订货会安全检查 公司定于 2007 年 2 月 8 日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关 人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你 接手这项工作，并请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公 室。行政经理 年月日考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 07GL05000000-30102010030001 第 2 页 共 2 页秘书三级操作技能试卷秘书三级操作技能试卷- -参考答案参考答
4、案一、案例分析一、案例分析( (第第 1 1 题题 2020 分，第分，第 2 2 题题 3030 分，共分，共 5050 分分) )1. 参考答案： 1穿高跟鞋，不合礼仪规范。 （） 2能够提前制订的接待工作计划（） 3接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排和经费细目表等。 （） 4工作效率不高，做事不能打出提前量。 （） 5未经向上司请示就随意改变了上司的决定。 （） 6忘记了上司的日安排表的重要内容（） 7不注意与来访方事先协调确认活动日程（） 8缺乏成本意识，在接待安排上讲排场，不重实效（） 9能够认真记录着领导的指示。 （） 10电话用语规范。 （） 11注意了电话中对领导行踪的保
5、密（） 12能够做好电话记录，注意了对记录内容的确认（） 13在向下级布置工作时，对工作的要点和要求嘱咐得不够，没有引起下级的重视， 造成工作失误（） 14能够在发生问题后及时应变补救，调动好有关人员做好工作配合（） 15签字桌上不应铺白色的桌布。 （） 16主客双方的座位安排错误。 （） 17没有准备双方国旗和旗架。 （） 18签字桌上不必准备茶杯。 （） 19准备好了香槟酒和专用酒杯。 （） 20知道文本的封面应用皮质的（）评分说明： 1、本题满分为 20 分； 2、以上各点每点计 2 分，答出上面中的 10 点，即可给满分 20 分； 3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理
6、，每点可给 2 分，但最多 给 2 分2. 参考答案： 1、着装规范。 （） 2、阳光直射电脑屏幕。 （） 3、办公桌整洁，文件分类清楚。 （） 4、简报报头缺少期号。 （） 5、简报日期数字写法错误。 （） 6、会使用图表进行简单描述。 （） 7、档案管理规范，分类清楚。 （） 8、会使用跟踪卡了解信息的去向。 （） 9、能够主动上门为其他部门同事服务。 （） 10、能够对借阅的档案建立记录。 （） 11、没有及时接电话。 （） 12、电话接应用语不规范。 （） 13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。 （） 14、能够及时进行纵向信息的反馈。 （）15、能主动提出建议，制定档案有关制
7、度。 （） 16、明确起草的制度须领导审批把关。 （） 17、纵向沟通正确。 （）评分说明： 1、本题满分为 30 分； 2、以上各点每点计 2 分，答出上面中的 15 点，即可给满分 30 分； 3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给 2 分，但最多 给 2 分二、操作题二、操作题( (第第 3 3 题第题第 4 4 题，每题题，每题 1515 分，第分，第 5 5 题题 2020 分，共分，共 5050 分分) )3. 答： 制定工作计划的程序包括： （1）估量机会它是计划工作的一个真正起点。 （2）确定计划工作的目标说明基本的方针和目标，说明制定战略、政策、规则、
8、程序、规划和预算的任务， 并指出工作的重点。 （3）确定计划工作的前提条件 （4）拟订可供选择的行动方案需要发挥创造性。要对候选方案的数量加以限制。 （5）评价各种备选方案 （6）选择方案确定出首先采取哪个方案，而将另一个方案也进行细化和完善，并作为后备方案。（7）拟订分计划总计划要靠分计划来保证，分计划是总计划的基础。 （8）编制预算 评分标准： 1本题满分 15 分。 2本题共 8 点，第 1 点 1 分，其他各点每点 2 分，共 15 分。 3考生答题内容若与标准答案有出入，只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。 4在叙述中出现错字、别字，每 3 个字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。
9、4. 答： 备 忘 录 至：行政经理 自：高叶 主题：会务筹备情况检查的主要内容 日期：年月日 内容： 一、会务筹备情况检查的主要内容 1准备是否充分 必须逐项检查。 2会议期间能否排除各种干扰 3环境条件与用品准备。 4文件材料准备试卷编码： 07GL05000000-30102010030001 第 3 页 共 2 页5会场布置情况的检查 检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及 进场、退场路线的安排。 6保卫工作的检查 确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防 盗设施处于运行状态。 7检查的其他内容 二、应注意的问题（或
10、原则） 1全面周到，注重细节，逐项落实。 2眼见为实，实地检验。评分标准： 1本题满分 15 分。 2第一大点“会务筹备情况检查的主要内容“，其中第一小点 2 分；其他各小点 （27）每点 1 分，答出 5 点即可得满分，共 10 分。 3第二大点“注意的问题“共 5 分。第一小点 2 分，第二小点 3 分。 4备忘录格式正确 3 分。 5若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分 但最多不超过 2 分。 6在叙述中出现错字、别字，每 3 个字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。5. 答： 电子邮件 收件人： 发件人：gaoye 主题：文书审核工作要求 1 （1）
11、审核是否需要行文 （2）内容重复的不行文 2 （1）审核文书内容 （2）看内容与有关规定是否一致 （3）提出的意见办法是否可行 3 （1）审核文字 （2）看文字是否通顺、简练 （3）标点是否正确 4 （1）审核文件体式 （2）看文种是否恰当 （3）格式是否规范 5 （1）审核文书在处理程序上是否完备 （2）看发文名义是否合适 （3）涉及其他部门的，是否征得同意评分标准： 1. 本题满分为 20 分。2. 每大点中的第 1 小点 2 分， 3. 每大点中的其它小点 1 分。 4. 邮件格式正确 1 分。 5. 若阐述符合情理,可酌情给分，但满分不能超过 20 分。 6. 在叙述中出现错字、别字，每 3 个字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。
