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1、试卷编码: 07GL05000000-30102010030001 第 1 页 共 2 页秘书三级操作技能试卷秘书三级操作技能试卷注注 意意 事事 项项1、考试时间:120 分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。一二总 分核分人得 分得 分评分人一、案例分析一、案例分析(第第 1 题题 20 分,第分,第 2 题题 30 分,共分,共 50 分分) 1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-03 录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正 确
2、或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出 10 处正误点) 。2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03 录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正 确或错误的地方(每题连续听两遍,应至少找出 15 处) 。得 分评分人二、操作题二、操作题(第第 3 题第题第 4 题,每题题,每题 15 分,第分,第 5 题题 20 分,共分,共 50 分分) 3. 便 条高叶:你最近为公司制定的工作计划得到许多中层干部的肯定。下周中层干部会上,请你向大家介绍一下在制定工作计划方面的经验,重点讲制定工作计划的程序,请将提纲交我过目。谢谢。行政经理 年月日4. 备 忘 录 至:秘书高叶 自:行政经理苏明 主题
3、:新产品展销订货会安全检查 公司定于 2007 年 2 月 8 日在市会议中心举行新产品展销订货会,由于公司相关 人员没有到现场进行必要的安全检查,现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你 接手这项工作,并请就检查的主要内容和原则形成备忘录,在今天下班前交到我的办公 室。行政经理 年月日考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码: 07GL05000000-30102010030001 第 2 页 共 2 页秘书三级操作技能试卷秘书三级操作技能试卷- -参考答案参考答
4、案一、案例分析一、案例分析( (第第 1 1 题题 2020 分,第分,第 2 2 题题 3030 分,共分,共 5050 分分) )1. 参考答案: 1穿高跟鞋,不合礼仪规范。 () 2能够提前制订的接待工作计划() 3接待工作计划不够完整,缺少具体的日程安排和经费细目表等。 () 4工作效率不高,做事不能打出提前量。 () 5未经向上司请示就随意改变了上司的决定。 () 6忘记了上司的日安排表的重要内容() 7不注意与来访方事先协调确认活动日程() 8缺乏成本意识,在接待安排上讲排场,不重实效() 9能够认真记录着领导的指示。 () 10电话用语规范。 () 11注意了电话中对领导行踪的保
5、密() 12能够做好电话记录,注意了对记录内容的确认() 13在向下级布置工作时,对工作的要点和要求嘱咐得不够,没有引起下级的重视, 造成工作失误() 14能够在发生问题后及时应变补救,调动好有关人员做好工作配合() 15签字桌上不应铺白色的桌布。 () 16主客双方的座位安排错误。 () 17没有准备双方国旗和旗架。 () 18签字桌上不必准备茶杯。 () 19准备好了香槟酒和专用酒杯。 () 20知道文本的封面应用皮质的()评分说明: 1、本题满分为 20 分; 2、以上各点每点计 2 分,答出上面中的 10 点,即可给满分 20 分; 3、如考生所写答案未包括在以上答案中,只要清楚有道理
6、,每点可给 2 分,但最多 给 2 分2. 参考答案: 1、着装规范。 () 2、阳光直射电脑屏幕。 () 3、办公桌整洁,文件分类清楚。 () 4、简报报头缺少期号。 () 5、简报日期数字写法错误。 () 6、会使用图表进行简单描述。 () 7、档案管理规范,分类清楚。 () 8、会使用跟踪卡了解信息的去向。 () 9、能够主动上门为其他部门同事服务。 () 10、能够对借阅的档案建立记录。 () 11、没有及时接电话。 () 12、电话接应用语不规范。 () 13、没有提前准备充足简报用纸,影响工作效率。 () 14、能够及时进行纵向信息的反馈。 ()15、能主动提出建议,制定档案有关制
7、度。 () 16、明确起草的制度须领导审批把关。 () 17、纵向沟通正确。 ()评分说明: 1、本题满分为 30 分; 2、以上各点每点计 2 分,答出上面中的 15 点,即可给满分 30 分; 3、如考生所写答案未包括在以上答案中,只要清楚有道理,每点可给 2 分,但最多 给 2 分二、操作题二、操作题( (第第 3 3 题第题第 4 4 题,每题题,每题 1515 分,第分,第 5 5 题题 2020 分,共分,共 5050 分分) )3. 答: 制定工作计划的程序包括: (1)估量机会它是计划工作的一个真正起点。 (2)确定计划工作的目标说明基本的方针和目标,说明制定战略、政策、规则、
8、程序、规划和预算的任务, 并指出工作的重点。 (3)确定计划工作的前提条件 (4)拟订可供选择的行动方案需要发挥创造性。要对候选方案的数量加以限制。 (5)评价各种备选方案 (6)选择方案确定出首先采取哪个方案,而将另一个方案也进行细化和完善,并作为后备方案。(7)拟订分计划总计划要靠分计划来保证,分计划是总计划的基础。 (8)编制预算 评分标准: 1本题满分 15 分。 2本题共 8 点,第 1 点 1 分,其他各点每点 2 分,共 15 分。 3考生答题内容若与标准答案有出入,只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。 4在叙述中出现错字、别字,每 3 个字可扣除 1 分,但最多扣除 3 分。
9、4. 答: 备 忘 录 至:行政经理 自:高叶 主题:会务筹备情况检查的主要内容 日期:年月日 内容: 一、会务筹备情况检查的主要内容 1准备是否充分 必须逐项检查。 2会议期间能否排除各种干扰 3环境条件与用品准备。 4文件材料准备试卷编码: 07GL05000000-30102010030001 第 3 页 共 2 页5会场布置情况的检查 检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善,以及 进场、退场路线的安排。 6保卫工作的检查 确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防 盗设施处于运行状态。 7检查的其他内容 二、应注意的问题(或
10、原则) 1全面周到,注重细节,逐项落实。 2眼见为实,实地检验。评分标准: 1本题满分 15 分。 2第一大点“会务筹备情况检查的主要内容“,其中第一小点 2 分;其他各小点 (27)每点 1 分,答出 5 点即可得满分,共 10 分。 3第二大点“注意的问题“共 5 分。第一小点 2 分,第二小点 3 分。 4备忘录格式正确 3 分。 5若考生答案与参考答案有距离,只要阐述符合情理,即可参照各点分值酌情给分 但最多不超过 2 分。 6在叙述中出现错字、别字,每 3 个字可扣除 1 分,但最多扣除 3 分。5. 答: 电子邮件 收件人: 发件人:gaoye 主题:文书审核工作要求 1 (1)
11、审核是否需要行文 (2)内容重复的不行文 2 (1)审核文书内容 (2)看内容与有关规定是否一致 (3)提出的意见办法是否可行 3 (1)审核文字 (2)看文字是否通顺、简练 (3)标点是否正确 4 (1)审核文件体式 (2)看文种是否恰当 (3)格式是否规范 5 (1)审核文书在处理程序上是否完备 (2)看发文名义是否合适 (3)涉及其他部门的,是否征得同意评分标准: 1. 本题满分为 20 分。2. 每大点中的第 1 小点 2 分, 3. 每大点中的其它小点 1 分。 4. 邮件格式正确 1 分。 5. 若阐述符合情理,可酌情给分,但满分不能超过 20 分。 6. 在叙述中出现错字、别字,每 3 个字可扣除 1 分,但最多扣除 3 分。