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1、北京中恒利德科技有限公司 室内 LED 显示屏技术方案 0室内室内 LED 显示屏方案显示屏方案北楼一楼办公区域北楼一楼办公区域排队叫号系统排队叫号系统设计单位：北京中恒利德科技有限公司设 计 人：魏伟联系电话：010-80702832移动电话：18600019659设计时间：2011.06.18北京中恒利德科技有限公司 室内 LED 显示屏技术方案 1系统简介系统简介服务信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而智能排队管理系统的建设可以大大加快服务信息化的建立，将窗口服务的综合势力提升到一个新的 高度。 排队管理系统是在吸收国外同类系统优点的基础上，兼顾国内用户的使用习惯而研发制造的新一代
2、智能型排队管理系统。 系统的设计理念基于数据队列原理，遵循先来先办的原则，以计算机技术结合电子电路集成等相关知识整合开发。彻底地解决了顾客排队等候的麻烦， 在提供优质服务的同时还切实保障了顾客的隐私权，提升了整体服务水平，取 得了良好的社会效应。 系统加配的管理软件可实时监控、记录顾客流量等原始数据，统计历史和 现在工作记录，形成各种关系比较图表，为企业的管理者及时掌握服务情况提 供有价值的管理信息。以便于资源的优化组合，劳动生产率的提高，管理水平 和服务质量的增进；同时也提高了企业的知名度与美誉度，进而促进了企业经 济效益的增长。系统结构系统结构硬件组成硬件组成根据窗口行业的具体实际情况，排
3、队系统的硬件部分应包括以下设备及器件：计算机、取号终端、信息显示部分、语音呼叫部分、通讯控制器及通信线缆等。取号终端（可选）主要功能： 顾客在取号终端根据自己所要办理的业务点击，取号终端打印流水号码。呼叫终端呼叫终端主要功能： 营业员通过呼叫终端呼叫顾客到相应窗口，同时也可以将顾客转移到检查、收费或其它窗口。北京中恒利德科技有限公司 室内 LED 显示屏技术方案 2信息显示屏信息显示屏主要功能： 显示屏能同时显示排队编号、业务/窗口名称、营业员姓名和顾客姓名。并使用滚动方式巡回显示各业务/房间/窗口的排队信息，同时可以显示各动态宣传信息。语音提示系统语音提示系统主要功能：对提示语句的合成；通过
4、播放系统播放提示语 音提示顾客前往相应的窗口办理业务。同时可以播放一些相关提示或宣传信息，如：“您好，XXX 银行竭诚为您服务” ， “欢迎您下次再来，请走好” 。通讯控制器通讯控制器主要功能： 连接智能排队系统所用各种设备：取号终端、呼叫终端、显示单元、及语音提示系统。硬件体系结构硬件体系结构硬件体系结构主要体现在各个硬件组成之间的连接，具体可以由下面的示意图来表示：（见下页）报表打印机语音系统北京中恒利德科技有限公司 室内 LED 显示屏技术方案 3综合屏 数码管窗口屏 汉字窗口屏物理/虚拟呼叫器通讯控制器电脑立式取号机立式取号机北京中恒利德科技有限公司 室内 LED 显示屏技术方案 4软
5、件平台软件平台运行环境运行环境排队产品，其软件运行环境为：MicroSoft Windows9X/Windows2000/WindowsXPMicrosoft Office2000/OfficeXP软件结构软件结构票号分配处理呼叫器驱动窗显驱动主显驱动票号机驱动呼叫器请求处理排队服务监控队列调度通讯转发北京中恒利德科技有限公司 室内 LED 显示屏技术方案 5服务流程服务流程以下是排队系统流程的一个简例：顾客按取号功能按键取得一个 票号 如：0017 号顾客进入营业大厅取得票号的顾客在营业厅休息区等候并通过窗口 显示屏上显示的顾客号码了解排队情况 ; 也可以根据票号打印出的前面等候人数来估算时
6、 间安排去做其他事情.当号到时，语音系统会发出 “叮咚叮咚” 提示音并语音 播报 “请请 XXXX 到到 XX 号窗口办理号窗口办理” 的语音提示， 窗口显示屏会同时闪烁显示 “请请 XXXX 号号”号码号码提 醒顾客前去办理业务，综合显示屏显示“请请 XXXX 到到 XX 号窗口办理号窗口办理”顾客到相应柜台办理业务 结束流程结束流程北京中恒利德科技有限公司 室内 LED 显示屏技术方案 6排队管理系统的管理功能排队管理系统的管理功能系统通过计算机可以提供下面一些统计分析报表：1、实时显示各队列的等候及办理人数，可生成统计表。2、给定时间周期(如年、月或特定时间段，各种业务队列的顾客人数。3
7、、给定时间周期，每位营业员诊断顾客人数及每位顾客平均时间。4、上述报表可以以报表、图表的方式进行呈现，根据客户需要还可以满足客户的特殊报表。其他方面的考虑其他方面的考虑在综合上述功能以外，排队管理系统还针对客户的各种可能需求，可提供 下面的服务： 1、支持特殊取号方式 在某些行业中，有时需要对重要的客户进行识别，因此本系统提供了，通 过智能 IC 卡及磁卡的方式进行取号。 2、方便与其他业务系统进行集成 由于采用了开放式的设计架构，我们为其他业务系统提供了标准的应用接 口，例如：为图形终端客户提供了虚拟呼叫终端，既节省了客户的投资，同时 又使客户的系统成为了一个有机的整体。 3、对分布式的支持
8、 有时，用户需要在多个网点安装独立的排队系统，但上级又需要对实时的 顾客 流量，业务办理状况进行监控，排队管理系统充分考虑了客户的这种需求，完 全可以实现这种需要。 业务功能设置业务功能设置设置原则设置原则-首先需要确定服务项目种类，基本思想为：有多少服务项目就建立多少有多少服务项目就建立多少队列队列.-确定相应项目（队列）对应的服务窗口由营业部门根据实际情况指定.-通过计算机将不同的队列划分到相应服务窗口下（此项调整可以随时进行）北京中恒利德科技有限公司 室内 LED 显示屏技术方案 7队列设置队列设置个人业务 1 个队列；对公业务 1 个队列；系统预留 1 个队列。号码分布分别按如下排列顺
9、序：-A 业务号码队列 ：1001、1002、1003 至 1999-B 业务号码队列 ：2001、2002、2003 至 2999-系统业务号码队列 ：3001、3002、3003 至 3999号码举例： 代表个人业务排队例如：1 1 0 0 5 5 0 0 号号：代表正常排队顺序号码队列对应的服务窗口队列对应的服务窗口每个队列均对应银行内部预先设置的一个或多个服务窗口.其中:（1）上述窗口和队列的对应可以通过计算机随时进行调整，而且适合营业厅现在进行的业务分类；（2）在银行实行 “综合柜员制”后,为解决不同业务在一个队列中互相影响,可以根据业务种类建立相应的队列,以使所有的业务均匀进行,例
10、如,如果个人业务客流大于对公，而个人业务和对公业务是一个大队列中，则个人业务容易极易对对公业务形成影响（特别是在个人交费、提取工资等高峰期间更是如此） 。（3）对应不同队列的柜员通过设置可以使每个队列中的服务的窗口数量进行动态调整,这也与银行的综合柜员制的思想相一致.例如:1、例如 A 业务柜员，在没有 A 业务排队的情况下，系统会自动转去帮助呼叫 B 业务（帮助其它窗口） ；2、如果此时又有 A 业务排队，系统在处理完 B 业务后，会再自动回来呼叫 A 业务；3、B 业务的服务和 A 业务一样可以互助；北京中恒利德科技有限公司 室内 LED 显示屏技术方案 84、通过上述方式既可以保证所有的
11、业务正常进行，又保证所有的窗口都可以利用不会出现闲置和劳动量不均的问题5、实际上业务的区分不仅仅局限在 A、B 两种，可以按照实际情况区分 多达 4 种以上，这需要银行的要求来指定。顾客取号方式顾客取号方式-根据队列确定和服务功能种类，在取号机面板上设立相应的按钮。-顾客根据自己的需要自助取号即可。顾客票号参考示意图顾客票号参考示意图柜员呼叫的一般业务流程实现柜员呼叫的一般业务流程实现邮政储蓄业务邮政储蓄业务 10151015 号号 等待人数:03请您等候,注意屏幕提示,过号无效。2002 年 02 月 22 日 15 时 57 分 36 秒个人业务服务窗口个人业务服务窗口对公业务服务窗口对公
12、业务服务窗口呼叫个人业务排队呼叫对公业务排队无个人业务排队无对公业务排队转去呼叫个人排队转去呼叫对公排队又有个人业务排队又有对公业务排队北京中恒利德科技有限公司 室内 LED 显示屏技术方案 9备注：备注： -上述区分实际上能够多达 4 种以上，具体要根据单位的实际需要和特点进行不同的设计；-上述流程也可以应用在某业务区域内，如个人业务中（将储蓄、汇款、代理收费等）将业务有效划分，可以有效改善单位时间内银行业务受理的效率，提高收益）特殊的具有优先级别的流程实现特殊的具有优先级别的流程实现-目前银行之间的竞争也日趋激烈，如何有效提供服务，增加效益已经是当务之急；-优先服务不仅是对客户的管理，同时
13、也能够促进银行业务和收益（例如对公业务中的大户；个人业务中的储蓄存款等） 。实现步骤：实现步骤：A首先由银行的营业部门根据业务需要，提出优先级别的划分：例如：在对公业务中，银行希望大户能够得到优先呼叫，在个人业务中，希望储蓄能够得到优先呼叫，则可以将系统排队设计为：优先级别由高低依次为 ：A 业务业务（例如：大户对公业务 VIP） 高对公业务窗口 B 业务业务（例如：中户对公业务） C 业务业务（例如：一般对公业务）D 业务业务（例如：个人储蓄业务）个人业务窗口 E 业务业务（例如：代理收费业务）F 业务业务（例如：医疗保险业务） 低北京中恒利德科技有限公司 室内 LED 显示屏技术方案 10B：建立相应的队列分布：建立相应的队列分布：-A 业务号码队列 ：1001 、1002、 1003 至 1999-B 业务号码队列 ：2001 、2002 、2003 至 2999-C 业务号码队列：3001 、3002
