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1、附件一附件一广西工人医院老年病区广西工人医院老年病区2014 年优质护理服务工作计划年优质护理服务工作计划在总结“优质护理服务示范工程”活动经验和成效的基础上，进一步深入和推广优质护理服务工作，积极探索和建立长效机制，根据医院和护理部的年度工作计划，制定以下计划。一、指导思想一、指导思想紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，落实责任包干，提供优质服务，提高护理水平”的宗旨，逐步完善护士的激励机制，充分调动临床护士工作的积极性，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗护理安全。二、工作目标二、工作目标1、进一步细化分级护理服务标准，拓展护理服务内涵，切实落实护理责任包干的整体护理，2、
2、进一步扎实、有效地开展工作，确保服务效果，实现患者满意、医院满意、社会满意和政府满意。3、争创优质护理服务先进病房、先进个人。三、工作思路与重点三、工作思路与重点（1）改革护理工作模式，加强责任包干。实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者。本着“以人为本，患者至上”的服务理念，建立“我的病人、我的护士”的关系，使护士心中时刻牵挂和惦记着病人。 （2）整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续、优质的护理服务。（3）探索和实施护士分层管理，护士长根据护士的工作能力、业务职称、工作年限和学历水平将护士分为若干层次，同时根据患者病情轻重、护理难度
3、和技术要求将患者包干给各层次责任护士，其中危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。（4）全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情变化，及时与医师、患者及其家属沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。（5）在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。（6）建立以人为本的护理服务模式：在治疗疾病过程中高度关注患者，观察判
4、断处理疾病反应；尽量满足和缓解疾病和治疗过程病人在情感、心理、功能等整体方面带来的个性化的需求和改变。也就是护士在提供护理技术服务同时，增强对病人精神、文化、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程。树立护理专业化，服务人性化，操作规范化，语言温馨化，关怀亲情化，健教个性化，沟通技巧化，满意最大化护理服务理念。（7）创建“责任文化”氛围，责任护士对病房安全、质量、满意度负责。要求做到“四重”：重责任；重基础；重落实；重感受。（8）健康教育全面化，重点围绕“入院、出院、饮食、服药、检查、手术、康复活动、休息、疾病相关知识、自我保健”十个环节，加强了健康教育的管理和落实。（9）护士站前移，护
5、士应围绕病人需求，多在身边做实事，降低红灯呼唤率，使护理工作真正落到实处。（10）根据本科室专科特点继续开展特色服务项目（如开展脑卒中患者的康复护理）和专科特色健康教育活动（如：设患者家属接待室，接待患者家属） ，并与床边教育，工休会结合起来，定期召开健康教育讲座和工休会。（11）兼顾临床和护士需要，根据自己的实际情况，改革护士排班方式，实行弹性排班，尽可能减少交接班次数，满足护理临床工作需要。（12）进一步完善护士绩效考核评价机制，依据病房护士工作质量、数量、技术难度和患者满意度等综合考核护士。（13）细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，并切实落实。尝试由护士长和高年资护士根据患者的病情和自理能力，提出分管患者的护理级别。（14）拓展护理内涵、延伸护理服务，进一步完善出院回访制度，开展多种形式的回访。（15）针对科室陪护人员多的特点，今年科室进一步规范陪护人员的管理：如成立陪护人员花名册，陪护人员健康档案等，经过对陪人的规范管理，让患者放心，让家属放心。（16）进一步总结和定期表彰先进，积极稳妥推进优质护理服务，并形成常态。老年病区2014 年 1 月 2 日
