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1、专题二专题二企业再造理论企业再造理论2014 年 8 月 20 日同学们好，今天我们一起来学习现代管理专题二。首先，我们来看重难点解析。一、重难点解析一、重难点解析（一）（一）企业再造理论的产生的时代背景？企业再造理论的产生的时代背景？20 世纪 60、70 年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，对于今天的经理们来说，企业面临的巨大挑战主要来自三个方面：顾客（Customer） 、竞争（Competition）和变化（Change） 。由于这三个词的英语单词都以字母 C 开头，所以又称为“3C” 。（二）企业再造的定义是什么？应从几方面把握其含义？（二）企业再造的定
2、义是什么？应从几方面把握其含义？企业再造（Reengineering）也叫做企业流程再造，或直接简称再造。企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。我们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义。第一方面，企业再造需要从根本上（Fundamental）重新思考业已形成的基本信念。第二方面，企业再造是一次彻底的（Radical）变革。第三方面，企业通过再造工程可望取得显著的（Dramatic）进步。第四方面，企业再造主要是指重新设计业务流程（Processes）。（三）企业再造的原则是什么？（三）企业再造的原则是什么？1、以流程为中心2、坚持以人为本
3、的团队式管理3、顾客导向（四）企业再造的组织领导工作包括哪些内容？（四）企业再造的组织领导工作包括哪些内容？企业再造的组织领导方面需做好以下几方面的工作：1、造就企业再造领袖。2、任命流程负责人。3、组建再造工程指导团。（五）什么是流程？（五）什么是流程？简单地说，就是做事情的顺序。从总的方面说，就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。（六）企业（六）企业“再造工程再造工程”的主要程序有哪些？的主要程序有哪些？企业再造可以是企业所有工作流程的再造，也可以是企业局部工作流程的再造。这种再造，不是改良，不是小打小闹，而是完全抛弃原有流程，按新的
4、构想再设计，建立一个全新的流程。它彻底根除原有流程中的重大缺陷，是一种全新的技术创新。在具体实施过程中，可以按以下程序进行。1、业务流程诊断流程再造是建立在对原有流程的认识基础上。对原有流程的认识不同，可能就会导出不同的方案。它不是分析或找出流程中每一个环节，而是检查流程的主要和关键环节，找出影响流程生产的产品质量和服务的关键所在。业务流程诊断可以从下面三个问题着手：（1）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题（2）问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上（3）管理流程与经营流程是否协调一致2、业务流程改造策略业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对
5、象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：（1）将几道工序合并，归一人完成（2）完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程（3）将连续和（或）平行式流程改为同步工程所谓同步工程，是指多道工序在互动的情况下同时进行。所谓连续式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。所谓平行式流程，就是将流程中的所有工序分开，同时独立地进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。连续式流程和平行式流程的共同特点是慢，即流程周期长。传统的产品开发流程都是连续和（或）平行式流程。同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以
6、交流，可以互动。3、流程再造在完成以上两项工作之后，流程再造进入实质性阶段流程设计。流程设计应充分考虑原有流程总结的经验，充分集思广义，充分考虑设定的目标，以及流程设计所必须达到的输出要求，将高目标和一些想法、建议通过工作流程加以实现，同时还应考虑到本企业的实际情况，如人力资源方面，生产技术水平等相关因素。并设计出相应的保证体系，以免在实施过程中，又走回原流程的老路。制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系
7、统的企业再造方案，才能达到预期的目的。4、组织实施与持续改善。流程设计完成之后，一方面是将流程加以实施；另一方面是通过实践进一步完善这个流程，“流程图”可以帮助人们尽快认识新的流程，同时也可以帮助人们找出新流程中的不足之处。实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。（七）（七）流程再造需做好哪几项辅助工作？1、重新塑造企业价值观。2、重新
8、设计工作方式。（八）（八）组织学习的定义及判断标准？组织学习的定义及判断标准？组织学习是一个持续的过程,是组织通过各种途径和方式,不断地获取知识、在组织内传递知识并创造出新知识,以增强组织自身实力,带来行为或绩效的改善的过程。要确认一个组织在学习,必须具备以下三个条件:1、能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识；2、能不断增强组织自身能力；3、能带来行为或绩效的改善。（九）吴季松指出知识经济的八大特征有哪些？（九）吴季松指出知识经济的八大特征有哪些？1、经济发展可持续化；2、世界经济一体化；3、经济决策知识化；4、资产投入无形化；5、新的价值取向；6、新的市场观念；7、新的社
9、会组织形式；8、创新是知识经济的灵魂。同学们，学习完重难点解析，我们一起来做练习题，检验学习效果。二、典型例题二、典型例题（一）单选题（一）单选题1、企业再造的成功保障是（ D ） 。A.以流程为中心 B.以人为本C.团队式管理 D.以顾客为中心2、以流程为中心的企业和以职能为中心的企业的根本不同是（ D ） 。A.企业的运营流程不同 B.是否坚持以人为本C.是否坚持持续改善 D.企业的基本结构不同3、流程中的所有工序分开，同时独立的进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。这种流程叫做（D ） 。A.分布流程 B.同步流程C.连续式流程 D.平行式流程4、企业再造的最终目的是实现企业形
10、态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以（ A ）为中心的流程导向型的根本转变。 A.流程 B.人C.团队 D.顾客5、企业再造理论是由（D ）最先提出的。A弗伦奇和雷文 B哈克曼和奥德姆C康格和卡伦果 D迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮6、企业再造的最终目标是将企业变成（ B ） 。A. 职能导向型 B.流程导向型C. 运营导向型 D. 任务导向型7、在企业流程再造中，组织所担负的任务决定了，企业必须坚持（ A ） 。A. 以人为本的团队式管理 B.顾客导向C. 组织学习 D. 持续学习8、企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（ B ）为终点的一系列活动。A. 价值
11、 B.对顾客有价值的产品（或服务）C. 显著进步 D.绩效9、企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程透成了企业日常运作的（ C ） 。A.管理流程 B.工作流程C.经营流程 D.任务流程10、为完成目标而进行的一系列活动有机结合构成的流程是企业的（ A ） 。A.管理流程 B.工作流程C.经营流程 D.任务流程11、流程再造工程指导团的主要任务是（ D ） 。A. 任命流程负责人 B.建立流程管理模式C. 制定业务流程改造策略 D. 制定企业再造的总体规划和决策12、多道工序在互动的情况下同时进行，叫做（ A ） 。A. 同步工程 B.连续式流程C
12、. 平行式流程 D. 任务流程13、按流程处理对象的不同，可以分为实物流程和（ B ）等。A. 管理流程 B. 信息流程C. 经营流程 D. 任务流程14、流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。这种流程叫做（C ） 。A分步流程 B.同步工程C连续式流程 D.平行式流程（二）多选题（二）多选题1、企业再造的辅助工程有（AB ） 。A.重新塑造企业价值观B.重新设计工作方式C.重新塑造企业文化D.重新设计企业组织结构2、世纪 6O、7O 年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：（ABC ） 。A顾客 B竞争 C变化 D技术进步3、企业面临的来自竞争的挑战具有以下特点（ACD ） 。A.范围空前扩大 B.外化过程C.结果空前残酷 D.手段越来越多4、企业再造的原则包括（ACD ） 。A以流程为中心 B顾客导向C以职能为中心 D坚持以人为本的团队式管理5、企业再造工程的程序包括（ABCD ）几个阶段。A业务流程诊断 B业务流程改造策略C流程再造 D组织实施与持续改善怎么样，专题二的内容掌握了吗？学习就是这么简单的事情。
