《物业管理实务案例分析题(8-15章)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理实务案例分析题(8-15章)（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、14040、(1)(1)物业公司对小区内老杨树是否有管理的义务？物业公司对小区内老杨树是否有管理的义务？(2)(2)对于此案的树木致人受伤，物业管理公司是否应该承担赔偿的责任？对于此案的树木致人受伤，物业管理公司是否应该承担赔偿的责任？(1)物业管理公司对小区的老杨树有管理的义务。居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业管理公司对小区内的老杨树有管理的义务。(2)对于此案致人受伤，物业公司应负责赔偿。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施(如修剪和
2、放置警示标志等)，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。4141、业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成、业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医疗费用数千元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业公司骨折住院一个多月，花费医疗费用数千元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业公司应负担一定责任。物业管理公司应当补偿其医疗费、误工费和精神损失费。请问此案中，物业管应负担一定责任。物业管理公司应当补偿其医疗费、误工费和精神损失费。请问此案中，物业管理公司是否需承担赔偿责任？并结合此案例，谈谈
3、你对物业管理公司应承担管理责任的认识。理公司是否需承担赔偿责任？并结合此案例，谈谈你对物业管理公司应承担管理责任的认识。【答案】物业公司对大堂具有管理职责，应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若石先生证实摔倒确因大堂地面湿滑造成，则物业管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时，亦未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。若可以证明石先生行走时自己没有尽到足够的注意义务，则石先生亦应自行承担一部分损害后果。对管理职责的认识是开发性题目，可以结合环境管理的职责和任务、目的，谈谈如何保证其使用功能和如何避免对使用人的侵权和伤害，从而防范风险。4242、乱派招贴，被人戏称为城市的、乱派招贴，被人戏称
4、为城市的“牛皮癣牛皮癣” 。这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延。这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作为全国物业管理优秀示范小区的某花园，也未能免幸。到大街小巷。即使是作为全国物业管理优秀示范小区的某花园，也未能免幸。实行封闭管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处查了几例之后，发现楼内广告的派发有三实行封闭管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处查了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三
5、是称做特定生意的个别住户刻意所为。意图的住户亲友乘隙所为；三是称做特定生意的个别住户刻意所为。请根据此情况制订管理办法。提示：可以采取多种方法治理，例如制作广告牌疏导，把乱张请根据此情况制订管理办法。提示：可以采取多种方法治理，例如制作广告牌疏导，把乱张贴小广告的人请来说服教育，对累教不改者列入贴小广告的人请来说服教育，对累教不改者列入“黑名单黑名单” 。【答案】疏导管理：在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏(先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了)，进而对其实现有序管理。说服教育：发现楼内派发广告，当即按照广告联系渠道，或打电话邀
6、人前来，指出其错误做法和应当怎么做，督促其依规行事(抓住其想做成生意的心理，促其上门来接受教育，办法巧妙)。对累教不改的强制管理：某些单位不听劝诫继续乱派发广告，就把其列入“黑名单” ，严格限2制这些单位在花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实改正了自己的违规行为时止。4343、你是某物业公司的环境管理人员，负责环境绿化卫生和环境管理工作。、你是某物业公司的环境管理人员，负责环境绿化卫生和环境管理工作。(1)(1)请你考虑在日常管理工作中应建立哪些主要的管理制度？请你考虑在日常管理工作中应建立哪些主要的管理制度？(2)(2)请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求？请说明清洁卫生
7、服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求？(1)应建立管理制度包括：各岗位的岗位职责；各项清洁工作的标准操作工艺流程；各个岗位操作质量标准；清洁质量检查及预防纠正机制；员工行为规范等相关管理制度。(2)清洁卫生服务的主要内容包括：建筑物外公共区域清洁；建筑物内公共区域清洁；垃圾收集与处理；管道疏通服务；外墙清洗；泳池清洗；上门有偿清洁服务；专项清洁工作。物业绿化管理的基本要求：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。4444、王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜
8、回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。、王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业管理公司提倡索赔。王先生认为：物业管理公司与业主签订了王先生向物业管理公司提倡索赔。王先生认为：物业管理公司与业主签订了物业管理服务合同物业管理服务合同 ，向业主收取了物业保安费，因此，物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿向业主收取了物业保安费，因此，物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉；状告物业物业公司违约，未尽到保责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉；状告物业物业
9、公司违约，未尽到保护业主安全的义务，要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币护业主安全的义务，要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币 2 2 万元。请问：王先生的诉求能否万元。请问：王先生的诉求能否得到人民法院的支持？请说明理由。得到人民法院的支持？请说明理由。【答案】王先生的诉求不能得到人民法院的支持。根据法律法规对物业管理服务的要求，物业服务公司提供的保安服务为 24 小时值守、日常巡视及对涉及人身安全的事件采取必要预防措施、发生安全事故采取紧急措施和上报并配合主管部门处理等，本案中王先生没有证据证明物业管理公司提供的保安服务违法物业服务合同 ，因此，向物业管理公司索赔灭有法律依据。同时，致使王
10、先生受伤的侵害人是电梯里的歹徒，王先生的赔偿应向侵害人提出。4545、(1)(1)赵先生夫妇的要求是否合理，为什么？赵先生夫妇的要求是否合理，为什么？(2)(2)是公司负责员工培训经理，为杜绝类似事情发生，请你作出对此案例培训方案是公司负责员工培训经理，为杜绝类似事情发生，请你作出对此案例培训方案( (培训要点培训要点) )。【答案】赵先生要求不完全正确。根据我国民法关于侵权责任的规定，赵先生夫妇的主张得以实现至少需具备两个前提：一是物业公司存在过程，二是具有损害后果。首先，物业管理公司是否存在过错？小张发现异常进屋查看的主观意图是好的，但行为是错误的。我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯。刑法规
11、定对于非法侵入他人住宅行为构成非法侵入住宅罪。但公安、监察机关履行职务持合法手续进入和因紧急避险而进入他人住宅，则不构成违法。3本案中，小张敲门和按门铃没有得到回答，不足以表明屋里正在发生危险或可能发生危险，故其冒昧进入屋内，行为确有不当之处。小张的行为虽是在履行职务过程中，但他无法确认屋内是否存在危险的情况下，擅自进入他人住宅显然处理方式不当。超出了保安员职责范围。故对于小张擅自进入他人住宅的责任，应主要由保安员小张承担；物业管理公司只应对于保安员管理、培训不到未承担部分责任。其次，关于损害后果。根据我国宪法规定，赵先生主张侵权损害的赔偿，应列举出其损失的证据，而精神损失的责任方式一般为停止
12、侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，只有对于造成严重后果的(需赵先生夫妇对严重后果举证)，才赔偿精神损害抚慰金。因此，本案中小张和物业管理公司应向赵先生夫妇赔礼道歉，但赵先生夫妇若不能列举出确实证明其所受的实际经济损害后果，则他们要求物业公司支付赔偿金的请求无法得到法院的支持。(2)培训要点：发现可疑情况在不侵害他人权益的前提下，设法弄清楚状况同时通知业主；通知领导和同事并加强警戒，防止犯罪分子逃脱；如必须进入房间时应有其他人员陪同；必要时报警。关键在于弄清楚实际情况，不能仅凭主观猜测鲁莽行事，同时，保证自己的行为不侵犯他人权益。4646、某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在、某小区保安员
13、小张有一次在门岗值班时，住在 A A 栋三楼的业主下班回来，他想把公文包栋三楼的业主下班回来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻，礼貌地拒绝了该业主的请求。请问小张的做法有放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻，礼貌地拒绝了该业主的请求。请问小张的做法有无不妥？你会如何处理？无不妥？你会如何处理？【答案】 小张的做法并无不妥。只要处理得当，得到业主的理解而不致产生纠纷都无不妥。因为为业主保管财物不是物业服务公司保安分内之事。即便小张答应为业主保管，也是发生在业主和小张个人之间的保管关系，与物业公司无关。4747、一天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的报警器发出报警信号，值
14、勤保安随即立即、一天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的报警器发出报警信号，值勤保安随即立即赶赴报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于赶赴报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而报警信是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而报警信号则属于报警器误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中陪练道歉，并负责修理好损号则属于报警器误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中陪练道歉，并负责修理好损害的
15、房门。接下来业主向该物业公司提出了赔偿的要求。请问自本案例所述情形下：害的房门。接下来业主向该物业公司提出了赔偿的要求。请问自本案例所述情形下：(1)(1)物业公司接到住户家中报警信号后是否可以破门而入？物业公司接到住户家中报警信号后是否可以破门而入？(2)(2)在什么情况下，物业公司在接到住户家中报警信号后可以破门而入？在什么情况下，物业公司在接到住户家中报警信号后可以破门而入？(3)(3)请你评判在这件事情的处理上，该物业公司做法是否妥当，还有什么不足？请你评判在这件事情的处理上，该物业公司做法是否妥当，还有什么不足？【答案】(1)在本案所述的情形下，物业公司不可以直接破门而入。物业管理公
16、司对报警系统有管理和4维护的职责，对报警器的误报所造成的损失，物业公司应负管理不当的责任。本案中因报警器误报，物业公司在没有调查清楚报警原因，就擅自破门而入，侵犯了业主的财产权和住宅不受侵犯权。(2)若接到住户家中报警，有明显的迹象表明住户家中存在危险，因情况紧急无法采取其他方式或来不及采取其他方式进入，属于法律规定的紧急避险情形的，为避免业主家中遭受损失或损失扩大，保安可以破门而入。(3)值得肯定的是，物业公司对报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间的矛盾激化。不足在于，物业公司对报警系统管理不善，检查不及时，致使保安员不得于破门而入，给住户造成财产损害和精神损害。4848、你是某物业公司的安全管理人员，负责所承担项目的安全管理工作。请说明公共安全防、你是某物业公司的安全管理人员，负责所承担项目的安全管理工作。请说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。(1)公共安全防范管理服务的内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现
