《1塑造售楼业务员的专业形象》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1塑造售楼业务员的专业形象（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、塑造售楼业务员的专业形象塑造售楼业务员的专业形象 要成为一名金牌的销售人员，售楼业务应该做到站有站姿,坐有坐相.举止端庄稳 重，落落大方,自然优美。要知道，最受购房者欢迎的售楼业务员不一定长得很 漂亮,但他必须拥有最佳的姿态和风度。 1 诀 3 个选择合适服饰的原则 2 诀 11 服饰穿戴的基本要点 3 诀 13 个规范姿态的基本要点 4 诀 9 个适当修饰容貌的诀窍 5 诀 3 个女售楼人员修饰仪容的原则 6 诀 3 个男售楼人员修饰仪容的原则 7 诀 9 个完善语言表达的技巧 8 诀 9 个培养声音魅力的细节 9 决 13 种接打电话的基本礼仪 10 诀 7 个利用手机开展业务的要领 11
2、 决 2 个运用传真联络客户的要领1 决决 3 个选择合适服饰的原则个选择合适服饰的原则 一般来说，售楼业务员的服饰选择要遵循三个原则,即高耸原则。 、 “T” 原则,即时间(Time)原则，指穿戴服饰应考虑时代性、四季性、 早晚性。服饰应顺应时代发展的主流和节奏，根据春、夏、秋、冬四季气候不 同，每天早中晚气温变化，服饰也应随之变化。 、 “O”原则，即场合（Occasion）原则，主要指选择服饰应考虑活动场 所的整体气氛。 、 “P”原则，即地点(Place)原则，指服饰选择要适合所处的空间环境， 尽量做到在种类、质地、款式、花色等方面与所处地点相协调。 2 诀诀 11 服饰穿戴的基本要点
3、服饰穿戴的基本要点服装服装 、男性售楼业务人员最正规的是着装是西装，其要求是必须合身，领子 应贴近衬衫领口并低于衬衫口 12 厘米。上衣的长度应以垂下手臂与虎口相平 为宜。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后紧松适宜为好。 、女性售楼业务人员着装范围较广，只要干净整洁，整体搭配合理即可。领带领带 、领带要质地以真丝为最佳，其图案与颜色可以各取所好。但是打条纹 领带或格子领带时，不应穿条纹西装。领带的长度以其下端不超过皮带扣的位 置为宜。 、领带的颜色应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。 、在非正式场合，穿西装可以不打领带，同时衬衫最上面那粒扣子应当 不系。里面不要穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截毛衫来。
4、鞋袜鞋袜 、鞋的颜色、款式要与其他服饰和场合相协调，无论穿什么鞋，都要注 意保持鞋子的光亮、干净。 、男士的袜子宁可长忽短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要与西 装相协调。、女士如果穿裙装，就必须穿连裤袜，颜色应穿接近肤色，切忌穿黑色 带孔的袜子。 首饰首饰 、女性售楼业务员佩戴首饰要掌握分寸，不宜带得过于繁多、过于华丽， 因为那样容易引起他人反感或嫉妒。 、不要同时佩戴多种首饰，最好不要超过三种。几种首饰要尽量是同 一色系、同一质地、同一材料制成的。 身份牌身份牌 、一般情况下，身份牌佩戴在左胸前。身份牌的书写要正确，合乎标 准。 3 诀诀 13 个规范姿态的基本要点个规范姿态的基本要点
5、站立姿态站立姿态 、站立时要挺胸、收腹、抬头。 、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。 、站立时，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左 手上，以保持向购房者提供服务的最佳状态。 端坐姿态端坐姿态 、应从椅子的侧面进入座位，动作要优雅稳重。 、入坐时应选择背向椅子的方向，右腿稍向后撤，使 腿肚贴着椅子；上体正直，轻稳坐下。 、女士入坐时，应整理一下裙边，这样即可避免应坐下时间过长引 起裙边起褶，同时有显得端正娴雅。 、入坐后，手自然的放在双膝上、椅子扶手上或桌面上。 、坐稳后，人体心向下，腰挺直，上身正直，双膝并拢或微微分开， 双脚脚跟靠拢。 、在交谈过程中，身体应适当向交谈者倾斜，两眼注视
6、谈话对象， 同时兼顾两侧的其他人员。 行走姿态行走姿态 、行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。 、行走时手臂伸直放松，手指自然弯曲。 、上体微前倾，提臂，大腿带动小腿向前迈。 、行走时，步幅要适当。4 诀诀 9 个适当修饰容貌的诀窍个适当修饰容貌的诀窍 发型发型 售楼业务员的发式应力求整洁、大方，以体现朝气逢勃、有活力的整体 感觉。另外，售楼业务员在选择发型时，还应注意以下几个方面： 、不同年龄的人应选择不同的发型，如果售楼业务员年龄不大，最好 梳线流畅、舒展丰隆、简洁微曲、式样新宽的发型。 、不同的脸型应选择不同的发型，长脸发际要低，短脸发际要高；圆 脸选择顶部蓬松，而两鬓紧帖发型
7、好；瓜子脸宜流卷发，发尖松软隆起；方脸 最好选择前发曲线状横流向的发型；三角脸注意前额留空，以显其宽阔；鹅脸 蛋选择什么发型好看，要注意与自己气质搭配。 眉毛眉毛、对一些不够美观的眉毛，比如残眉、断眉、竖眉、 八字眉，或是过淡、过稀的眉毛，可以进行必要的修饰。 眼部眼部 、保持眼睛清洁。及时除去自己眼角上不断出现的分泌物，即使它只是 在眼角上或睫毛上残留一点点，也会给他人带来又脏又懒的感觉。 、防止眼病。要特别注意眼病的预防和治疗。如患有传染性的眼病，就 应及时治疗、休息，切忌与购房者进行接触。 鼻子鼻子 、要经常清洁鼻孔。不要让鼻毛伸出鼻孔，更不要有鼻涕溢出。 唇齿唇齿 、勤刷牙。不要在牙缝
8、留下积垢，更不要有口臭。 、尽量不要吸烟。吸烟会使牙齿发黄、发黑，影响美感。 、禁食。这里所说的禁食，主要是指在工作岗位上，为了防止自己口中 因为饮食方面的原因而产生异味，售楼人员暂时避免食用一些气味过于刺鼻的 食物，主要包括葱、蒜、腐乳、辣酱、烈酒等。 5 诀诀 3 个女售楼人员修饰仪容的原则个女售楼人员修饰仪容的原则 、化妆风格应与自己的气质统一，才能更好的表现出外在“神”和内在 的“雅”来。 、化妆要典雅又不清新的职业女性格调，以表现出成熟、干练而又亲切 的职业形象，以获得购房者的信赖。 、要有敏锐的时尚触角，并从中捕捉适合自己个性的元素，使妆容展现 出即时尚又和谐自然的感觉。 6 诀诀
9、 3 个男售楼人员修饰仪容的原则个男售楼人员修饰仪容的原则 、随时保持身体干净卫生，衣饰整洁大方，这样才能让购房者愿意接近 自己。另外，吸烟的男士要注意保持口腔卫生，以避免烟味太浓。 、最好不留长发，发尾不能超过耳根，法式以线条筒 洁、流畅、自然为好。 、应使用基本的护肤品，特别是在容易引起皮肤干燥的秋冬季节。 7 诀诀 9 个完善语言表达的技巧个完善语言表达的技巧 、在问候和寒暄的时候态度要真诚，表情要自然，语言要和气亲切，使 客户有宾至如归的感觉。 、注意声音的大小，一方面要让购房者能够听清自己要表达的意思；另 一方面要使自己显得充满激情与自信，易于接近。 、谈话内容精辟，言辞美妙。语调、
10、节奏、音量恰如其分。 、用疑问的语气来满足对方的自尊心，创造愉悦和谐的谈话气氛。 、说话前应周密考虑话题所涉及的内容和背景、对方的特点以及时间、 场景等因素。 、交谈的话题和方式尽量合乎双方的特点，如性格、心理、年龄、身份、 知识面、习惯等。并注意已经开展的话题中挖掘、发现新的感兴趣的话题，使 交谈始终在一种愉快的气氛中进行。 、为加强谈话效果可使用适度的手势，但要运用得体。 、善于运用目光接触这种人际间最能传神的非语言交往手段，把要表达 又不能说明的意思通过目光传达给对方。 、适当使用幽默，幽默是机智和聪慧的产物，能改善环境，表达感受。但幽默要注意当时的场合和气氛。 8 诀诀 9 个培养声音
11、魅力的细节个培养声音魅力的细节 、谈话时，语气不要单调，要善于用多个音阶来体现声音的抑扬顿挫。 例如：在表示有疑问的时候，可以稍微提高句尾的声音；在强调的时候，声音 的起伏变大；在表现强烈的感情时，调子逐渐降低或提高。 、清晰地发出每一个音节，表达的意思要层次分明，语言的组织要得当， 不要给购房者紊乱无序的感觉。 、如果想让自己说的话更具有吸引力、说服力和魅力，应尽量少用或不 用鼻音说话，例如“呜” “哼” “恩”等。 、表达时单用语言是不够的，必须加上对每一词句的感受，并辅于相应 的神情和姿态，这样购者才会感觉你的表达生动，从而能打动，说服他（她） 。 、试着发出各种音量的声音，在自身音调的
12、上下限之间找到一种恰当的 平衡，选择一种最为合适的音量。声音过大过小都不利于购房者顺利交流。 、充满热情与活力的情绪、表情与说话的内容一样，也会带动和感染购 房者。 、说话的时候不断的改变节奏，以避免单调乏味。例如，说话之后的 “停顿”能够在很亲切的沉默中张显语言的说服力。 、一个人的用词能够影响谈话的效果。对于较艰涩的字眼，发音要力求 准确，只有这样才能够自然体现说话者的学识和教养。 、和购房者交谈时，要选择合适的说话速度以吸引其注意力，在说话时 可根据谈话的内容灵活调整语速。 9 决决 13 种接打电话的基本礼仪种接打电话的基本礼仪 、接听电话应语气亲切，吐字清晰易懂，内容简洁。 、接听电
13、话人员应熟悉楼盘的详细情况并统一销售 口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。 、每位销售业务员都有义务和责任接听电话，不能让 电话响声超过三下。 、接听电话时，应亲切的说：“您好，售楼中心， 很高兴为你服务” 。 、当购房者提出问题时，可以首先告诉一些购房者， “这条是热线电话，可不可以留下你的姓名和电话，我换个电话给您打” 。以便 作好电话追踪记录，即不影响热线电话的正常工作，又有助于建立购房者档案。、记录下购房者电话之后，先简单的回答他的一些问 题，控制好，通常不超过三分钟（在广告日应把应对电话的时间控制得更加简 短） ；挑选重点说明，吸引对方前来现场洽谈。 、回答问题应有耐心，但又不
14、能太详细，以免阻碍其 他购房者的电话打进来，回答问题最多不要超过三个。 、应尽量强调买楼的人很多，可以邀请购房者到现场 售楼部或展销会参观，说明到时会有专业的售楼业务员为他做更为详细的介绍。打电话的礼仪打电话的礼仪 、打电话要有一定的目的性，即在拿起电话前，就要 有一个认真的思考过程，以免接通电话后出现前言不搭后语罗罗嗦嗦的现象。、语言与声调应当间简洁明了、文明礼貌。应注意 语言亲切、精练、清晰、声音柔和、自然、语速适当。 、如果电话是由总机接转或对方的秘书接待，在对方礼节性问候之 后，应当使用“您好” 、 “劳驾” 、 “请”之类的礼貌用语与对方应答，不要 对对方粗声大气，出口无忌，或是随随
15、便便将对方呼来唤去。 、在通电话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者在拨一次。 拨通后，应稍作解释，以免对方生疑。 、当通话结束时，应向对方道一声“再见” ，或是“早安” “晚安” 。 按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应双手轻放。 10 诀诀 7 个利用手机开展业务的要领个利用手机开展业务的要领 、外出随身携带手机时一般放在公文包里或上衣口 袋之内。穿套装、套裙时，切勿机挂在衣内的腰带上。 、在公共场所活动时，尽量不要使用手机通话。当其 处于待机状态时，应使之转为静音或震动。需要与他人通话时应寻找无人之处， 切勿当众通话。例如，在参加宴会、舞会、音乐会，前往影院、图书馆、或是 参
16、观各类展览时，尤须切记此点。 、保证手机通畅，使购房者能随时找到自己。 、接到他人打到手机上的电话后，如果没有特殊的原 因，一般应该接听。如果有特殊原因不能接听，与对方进行联络的时间不应当 超过分钟。 、因故暂时不方便使用手机，应该在语音信箱上留言，说明具体原因， 告之来话者自己的其他联系方式。还可采用转移呼叫的方式与外界保持联系。 、不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任的将他人的手机 号码转告别人。通常也不宜随意将本人的手机借与他人使用，同样也不宜随意 借用别人的手机。 、在驾驶车辆时，不宜用手机通话，以免导致交通事故。 11 决决 2 个运用传真联络客户的要领个运用传真联络客户的要领 、在给购房者发送传真时，应该有必要的问候语与写语。发完传真 应当确认购是否已经到。 、在收到购房者的传真后，应当在第一时间内采用适当的方式告知对
