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1、医疗机构的关系营销及其对顾客忠诚度的影响摘要：开展这项研究是为了确定医疗机构中关系营销中的角色，涉及到提供客户忠诚度的方面，同时评估患者的相关关系营销活动的意见。在这项研究中，一份调查问卷被用于 Kadikoy 通用医院中的371 个病人，Kadikoy 是一家在伊斯坦布尔地私人医院。作为一个从医院和客户忠诚度之间的满意程度相关分析结果，它被认为是在客户满意度和客户忠诚度之间有一个中等水平的正相关关系。这项研究的重要意义，可表示如下：保持现有病人和获得新的病人一样意义重大，有效地提供客户忠诚度的变量可以显示病人之间的不同之处，提供客户忠诚度对医疗机构的形象有着重要的意义，并且通过与顾客持续的沟
2、通可以获得顾客忠诚度。关键词：关系营销；顾客忠诚度；医疗机构；医院；保留顾客1.引言基于关系营销活动的客户长期和稳定的关系，已经成为当今世界的显著的竞争武器。组织为了能够获得比竞争对手更多的竞争优势，也显示了以这种方式获得客户忠诚度的重要性。以价格变动为手段的顾客忠诚度使顾客变得不那么明智，对手组织的竞争手段仍然不明智，购买的更加频繁和有质量，并且对所遇到的问题更加宽容，并不立刻起身去寻找下一家企业。这些行为表现的客户忠诚度，通过提供有竞争力的优势，协助企业取得重要的长期优势，并获得对他们的对手的特权地位。因此，关系营销面对我们作为一个主要因素，以提供客户忠诚度，保护和增加企业的市场份额，并获
3、得长期竞争优势。2.关系营销的概念虽然近些年关系营销的概念在市场营销理论和应用中不断地被提及，同时又吸引很多人的兴趣。它是一个主要思想基于商业活动的概念（2002 年，奇切克） 。关系营销今天出现代替传统营销给我们带来了新的理解，因为短期销售和忽视长期业务的客户关系而备受批评。关系营销的概念为营销理论和实践带来新的认识是关系到保持现有客户，并在不断寻找新的客户的地方设立长期关系3.客户忠诚度的概念营销的主要目标之一是有关商品或服务的形成和培养客户忠诚度。目前，客户满意度是一个关键，它决定了顾客的忠诚度水平，这是一个广泛的共识。忠诚度出现在再次购买行为发生的时候或者是未来的服务，续签协议，显示诚意，感觉属于或是不喜欢一个企业、产品或服务（Selvi2007 年 b） 。忠诚度的定义是表现出的感情、尊重和亲和的依赖和忠诚，有人在土耳其语言学院发现的词汇(wwwtdk.gov.TR 检索15 月 7 日，2008 年)。
