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1、受控文件未经批准不得复制 第 0 页 /共 4 页 生效日期：2016 年 3 月 10 日钥匙管理规程钥匙管理规程1.01.0 目的目的加强钥匙管理，消除安全隐患。2.02.0 范围范围适用于公司各服务中心管辖内物业钥匙管理。3.03.0 职责职责3.1 客服部主管指派专人作为钥匙保管员。3.2 钥匙保管员负责钥匙的分类、保管、发放并进行相关记录。4.04.0 工作要求工作要求4.1 定义： 4.1.1 物业管理的钥匙主要包括三个层面： 4.1.1.1 属于业主的钥匙：维修等服务业主临时委托代保管的钥匙、空置房钥匙。 4.1.1.2 公共区域钥匙：消防通道、各出入口大门、单元门等钥匙。 4.
2、1.1.3 设施设备房钥匙：电梯机房机坑、强弱电井、管道井、设备箱柜、水泵房等钥匙。4.2 钥匙的分类： 4.2.1 钥匙保管员负责将所有钥匙按照业主房号楼号、设备箱柜编号、设备房位置进行分类并加以标识，并确保标识的清晰及持久性。 4.2.2 钥匙保管员在对钥匙分类标识后，需对应制作钥匙保管清单 ，保证钥匙清单数量、名称与实际相符。如钥匙有新增和更换，需在钥匙保管清单中及时更新。4.3 钥匙的保管： 4.3.1 任何钥匙借出时，须严格履行领用手续，并填写钥匙使用登记表 ，不论当日工作是否完毕，所有钥匙最晚须在当日下班前归还钥匙，于第二日重新借用。当日钥匙保管员发现钥匙未归还，应进行追索。4.3
3、.2 钥匙领用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或转借给他人，更不能让他人代还钥匙，严禁将钥匙带离小区，严禁未经服务中心经理许可私配钥匙。 4.4 钥匙的更换、遗失要求： 4.4.1 门锁出现损坏，需要更换锁芯时，需在更换完毕后将新钥匙交至钥匙管理员处予以登记更新。 4.4.2 因钥匙使用人和保管员造成的重点部位钥匙的遗失，应在遗失后 12 小时内更换完成，更换锁芯的费用由遗失人支付。4.5 业主临时委托钥匙的管理4.5.1 如有业主因返修、维修、房屋出租等原因要求临时委托代保管钥匙，钥匙保管员应委婉提醒其风险发生的可能，如业主仍坚持或有其他特殊原因需要代管钥匙的，须经部门负责人或其授权人
4、同意后方可接收。受控文件未经批准不得复制 第 1 页 /共 4 页 生效日期：2016 年 3 月 10 日4.5.2 钥匙保管员受理业主临时委托钥匙时，应要求业主在业主委托代管物品登记表上进行签字登记。4.5.3 钥匙保管员负责将业主委托钥匙加以标识，并确保标识的清晰及持久性。4.5.4 相关工作人员领、借用业主临时委托钥匙时，须经其部门负责人同意，并严格填写钥匙使用登记表 。4.5.5 任何人不得复制客户委托管理的钥匙。4.5.6 业主领回委托管理的钥匙时，钥匙保管员应要求客户在客户委托代管物品登记表上签字确认，及时销帐。5.05.0 相关记录表格相关记录表格5.1 钥匙保管清单 5.2
5、钥匙借用登记表5.3 钥匙委托管理登记表受控文件未经批准不得复制 第 2 页 /共 4 页 生效日期：2016 年 3 月 10 日钥匙借用登记表备注：物业内部钥匙的借用和业主钥匙的借用分开进行登记。序号钥匙名称借用 数量借用原因经手 人借用 人借用人电 话借出 时间归还 时间接收 人装修装修钥钥匙匙/设备设备 房房钥钥匙等匙等xxxx 如维修、看房如维修、看房 等等XxXxxxxx xxxxxx x x 月月 x x 日日 x x 月月 x x 日日 xxxxxx 受控文件未经批准不得复制 第 3 页 /共 4 页 生效日期：2016 年 3 月 10 日钥匙保管明细表序号名称位置钥匙数量备注备注：物业内部钥匙的借用和业主钥匙分开登记。钥匙委托管理登记表房号委托人委托时间托管用途签收人领取人备注
