《2012年11月份《物流案例与实践(二)》附带案例的考试重点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2012年11月份《物流案例与实践(二)》附带案例的考试重点（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2012 年 11 月份物流案例与实践（二） 考试重点案例答题要求案例答题要求 1、审清题目，不要跑题：根据具体问题回答 2、做论述或案例题时，答完每一个要点要进行详细的阐述（有意识地紧靠教材的知识点），不要只 写一些干条条。要阐述充分一些，这样老师阅卷时给分更容易。 3、遇到生题时，不要慌乱，注意联系题干中的知识点、试卷前后的知识点，可结合自己的学习或工 作经验进行作答，切忌空卷； 4、计算题要有计算过程。 5、根据案例、结合案例回答。回答的内容要提到案例的一些情况。一、库存管理（一）库存订货1、订货频率与订货量 订货频率与订货量问题导致存货过多或缺货问题；订货频率与订货量之间也有关系，比如
2、订货频率高订货量就小， 订货频率低订货量大。 2、生产计划调整的影响如果生产计划变了，以前的安排都要去调整，以前准备的物资可能用不到或用不了这么多了，导致存货的这种 积压；以前有一些物资没有订或订的比较少，当生产计划改变后，需求量大了导致这些物资缺乏，导致执行生产计 划有些困难，这是为了执行计划就需要紧急采购一些物资。 3、改进措施（JIT/VMI） 怎样改进存货情况前面两种情况（量大货量小，生产计划对存货的影响）呢？主要从两个角度考虑，VMI 供 应商管理存货，供应商根据我的生产计划情况给我准备一些存货，如果不足导致生产的中断的损失又供应商来承担； 那么库存量变大，这个风险由供应商来承担，因
3、此他得仔细考虑我的需求然后安排供应。 有一些物资我可以做 JIT 的，就干脆让供应商给我做 JIT，这样都可以使物资存货保持一个好的水平。 4、如何实施 JIT（JIT 实施的要求：供应商的共识，供应链信息共享，与供应链各方密切合作。对供应商的管理，供应商的能力水平能满足我们的要求吗？供应商要提供合格，准时化配送，要有信息系统。 ）（二）库存管理1、库存积压的原因预测、订单变化、大批量生产方式 2、库存风险 3、生产方式的优劣 大批量和多品种小批量的不同；质量稳定，后面差点 4、如何解决库存问题 促销二、仓储管理（一）仓储成本1、单位成本核算（每天、每平方米、每件） 2、仓储总成本的计算 3、
4、成本降低的措施 相关案例某公司是某省会城市一家经营连锁超市的集团企业，有综合超市、便利店等形式的门店一百多家，并且准备向 周边城市扩展。为此公司在两年前建设了一个新的大型配送中心。 最近公司注意到，配送中心的运营成本一直以来都是比较高的，为此配送中心的经理承担了来自公司高层的巨大 压力，要求把运营成本降下来。配送中心的经理认为这个责任不能完全由他承担，配送中心是按公司 5 年的发展规 划来设计的，并且一次就投资到位。在他给公司提交的工作报告中，他统计了今年到目前为 IE 配送中心的所有费 用(如下表所示)，以支持他的观点，并且还提出了一个建议，就是扩大配送中心现有的客户群体，也为本市其他的 连
5、锁超市企业提供配送服务，从而降低成本成本项目金额(元) 计提折旧(建筑)234，300 建筑物维修费24，750 计提折旧（设备与设施）374，000 设备(叉车与货架)维修费52，300 人员工资与福利384，900 搬运费(向第三方 支制)278，200 水、油、暖 费用34，450 电费67，200 管理费用16，300 系统费用分摊(配送中心所用系统)36，000 根据以上案例提供的资料，请回答问题 9、10、11、12，本题共 30 分。 9表中所列该配送中心的成本中哪些属于可变成本，哪些属于固定成本?(8 分) lO该配送中心的成本结构如何?造成这种成本结构的原因是什么?(7 分)
6、 11如果你是公司的高层管理人员，站在公司的角度你认为配送中心经理提出的降低成本的建议是否可行?为什么? (9 分) 12除了案例中提到的降低成本的建议以外，你还有哪些降低成本的建议?(6 分) 答案 9.(1)固定成本项目包括：计提折旧(建筑)、计提折旧(设备设施)、人员工资与福利、管理费用、系统费用分摊。 (2)可变成本项目包括：建筑物维修费、设备设施维修费、搬运费、水油暖费用、电费。 1O(1)配送中心固定成本占全部成本的比例为 70(或可变成本占全部成本比例为 30)。 （2）是由于配送中心是按公司 5 年发展规划而设计的，一次投资到位，而目前业务量达不到设计的标准，造成大 量设备、设
7、施、仓库面积没有被充分利用。 11 。(1)案例中所提建议并不可行。(2)理由：该建议无法实施，因为新增客户对于案例中的公司来讲都是竞争对手，他们会担心商业机密的泄露。 该建议无法实施，因为配送对于商超企业是核心业务，他们不可能把核心业务交给竞争对手。 12(1)开发与公司没有利害关系的客户，增加业务量。 (2)出租、出售、处置目前闲置的设备设施，降低固定成本。(3)严格控制可变成本。三、运输管理（一）运输效率与网络1、运输利用率与运输能力 2、运输网络对运输效率的影响 3、提高效率的措施相关案例某公司是一家专业从事配送业务的第三方物流公司，为电子商务公司、邮购公司等一些无店铺销售的公司提供
8、送货到门的服务。每天所有的包裹由公司的分拣中心统一分拣，再送到各营业网点，由网点的递送员送到客户手中， 并且向客户收取货款。该公司所在城市范围较大，从事这一行业的企业比较多，竞争激烈，所以对该公司而言，扩 大营业网点是获取竞争先机的途径之一。公司目前设立网点有两种模式，一种是直营模式，即由公司直接投资建立网点。门店租用、网点运营所需的所 有设备和设施都是由公司负责，公司指派网点负责人，聘用递送员分配到各个网点。第二种是加盟模式。公司以特 许加盟的机制，吸纳社会资源，由加盟者投资建立网点。根据以上案例提供的资料，请回答问题 4、5、6，本题共 24 分。4. 简述公司目前的流程存在什么风险。(4
9、 分)5请论述该公司两种网点设立模式各自的优缺点。(8 分) 6请论述该公司这两种网点设立模式分别会遇到什么样的挑战?(12 分) 答案 4.(4 分)存在财务风险或商业信誉风险。因为递送员个人背景、素质、可靠性公司难以保证而导致财务风险；或者 加盟网点的撤离而导致信誉风险。 5.(8 分) (1)直营模式优点： 保证对网点的控制； 保证对客户的服务水平。 (2)直营模式缺点：初始投资大。 (3)加盟模式优点：节省初始投资，能迅速扩大网点。 (4)加盟模式缺点：不能保证对加盟网点的控制，从而不能保证执行公司的营销策略和承诺的服务水平。 6.(12 分) (1)直营模式的挑战(6 分)网点快速增
10、加造成网点管理人员的缺乏，而内部管理人员培养需要时间；网点的成本控制； 网点建设中可能出现资金缺乏问题； 网点建设中的布局及数量。 (2)加盟模式的挑战(6 分)与加盟网点的利益分配； 加盟网点的撤消对公司服务的影响； 加盟网点的有效管理问；对加盟网点加盟条件的把握。（二）运输成本的计算1、固定成本与可变成本（固：工资、折旧、保险、运营规费；变：燃油费、维修费、过路过桥 费 ） 2、可变成本变化的影响 3、利润的计算（利润=收入-成本；收入=成本，盈亏平衡点） 4、定制化服务的影响 相关案例 商运公司的前身是某国营公司的大车队，后来业务拆分，独立出来成立了商运公司，继承了原来公司所有的车辆。
11、两年前商运公司一直是盈利的，公司都是大吨位的车辆，业务主要来自长期合同的大客户。公司向客户收取平均 4.5 元吨的运输费用。而从去年开始，商运公司的李总经理就感到日子有些难过了，物流企业像雨后春笋一样纷纷涌现，当年公司的 一个大客户就转到别的物流企业，让他一年的日子都很紧张。而今年让李总经理头痛的是公司可能要失去另一个重 要的客户。因为又到了续签合同的时间，这个客户却一直推托，听说他们正在和别的物流企业接洽。之前该客户曾 向李总反映说商运公司的送货很不准时，他们的货物在运输中会有破损和丢失，并且商运公司的个别司机态度很差， 刁难他们的经销商或顾客。这个客户一年的运量近有 1 000 000 吨
12、，如果这个合同拿不到，李总和他手下的员工就会饿肚子，所以李总要 他的部下务必与该客户续签合同。他又让财务人员统计了公司的成本数据(见下表)，看一看这个合同对公司的财务 状况的影响到底有多大。 根据以上案例，回答问题(1)、(2)、(3)、(4)，本案例共 24 分。 (1)根据案例提供的数据，商运公司的成本中哪些属于固定成本，哪些属于可变成本? (6 分) (2)根据案例提供的数据，商运公司的成本中每年的固定成本是多少，每吨(货重)的可变成本是多少?(6 分) (3)根据案例提供的数据，商运公司今年的运输量要达到多少吨才能实现不盈利也不亏损的状态。(6 分) (4)根据案例的描述，商运公司如何
13、才能留住这个重要的客户?(6 分) (24) 商运公司年成本数据 单位：元 车辆折旧54 000/年 养路费用225 000/年 运营费用和保险141 000/年 司机工资和福利400 000/年 办公费用50 000/年 管理费用180 000/年 平均燃油费用3.75/吨（货重） 平均车辆维修费用0.20/吨（货重） 平均过路过桥费与停车费0.05/吨（货重） 参考答案： （1）商运公司的成本中固定成本包括车辆折旧、养路费用、营运费用和保险、司机工资与福利、管理费用、办 公费用。 可变成本包括燃油费用、维修费用、过路过桥费和停车费。 评分参考每项 3 分，共 6 分 （2）商运公司的成本中
14、每年的固定成本是 1050000 元；每托盘的可变成本是 4 元/吨。 评分参考每项 3 分，（3）商运公司今年的业务量要达到 2100000 吨才能实现不盈利也不亏损的状态。计算过程：1050000/（4.5- 4）=2100000评分参考每项 3 分，共 6 分 （4）商运公司可以采取以下措施留住这个重要的客户： 提高服务质量。商运公司可以通过提高服务质量，提高货物准时达到率，减少货物在运输中的破损和丢失，给客 户更好的服务从而留住客户；（3 分） 加强人员管理。让员工树立为客户服务的意识，改进服务态度，让客户体验到更好的服务从而留住客户。 （3 分） 评分参考其中提出要点 1 分；有适当
15、论述 1 分，论述充分 2 分，论述与答案意思相近即可得分。四、物流与供应链（一）电子商务企业1、顾客体验 2、配送管理相应案例相应案例XY 网上商城是国内大型的网上购物商城之一，在全国范围内向网上购物的人群提供包括图书、音像、家居、 化妆品、数码产品、饰品等数十种门类、几十万种商品在线销售。XY 网上商城的企业愿景是“为客户提供方便、 快捷网上购物选择” 。网站自 2001 年 1 月开业至今，在全国有超过 1000 万的客户在商城选购了自己喜爱的商品。 目前，XY 网上商城月订单发货量大约在 10 万件左右。为了实现订单的快速交付，XY 网上商城在北京、上海、广州、郑州、西安等地设立了多家
16、地区配送中心，分 别负责区域内的送货。从顾客在 XY 网上商城选购商品，下订单购买到客户收货，需要经过下面几个步骤：（1）顾客下订单：客户在互联网登陆到商城网站后，浏览自己喜欢的商品，将自己希望购买的商品放入购物车， 选购完成后，则进入确认订单及付款阶段，确认自己的订单。如果是非注册顾客，则还需要做简单的注册。对于已 经缺货的商品，对于网站则会单独予以标注，顾客可以做缺货标记，到货后会以邮件形式通知客户再次来购买。（2）订单处理：XY 网上商城设立有全国统一的订单处理中心，对顾客的购买订单进行处理。从早晨 9 点到晚间 19 点，订单处理人员每隔 2 小时在商城的订单处理信息系统中，对订单进行一次确认。订单处理信息系统能够按 照预先编制好的业务规则，根据客户的收货地点，选择一个最近的配送中心，将该订单分配给相应的配送中心发货。（3）包装发货：订单中心确认订单后，配送中心会自动接到分给本配送中心的发货订单。配送中心每小时会处 理一次发货订单，随即进行商
