人际沟通技巧课程培训设计

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1、人际沟通技巧讲师手册中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 1 2、 、 进进一步提高学一步提高学员员沟通的技巧。沟通的技巧。 课课 程程 大大 纲纲. 1、 、 沟通的功能沟通的功能 . 今天我今天我们们的的课课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面和如何提升沟通的效果四个方面为为大家解大家解读读 .人人际际沟通技巧沟通技巧技巧技巧2、 、 进进一步提高学一步提高学员员沟通的技巧。沟通的技巧。 课课 程程 大大 纲纲. 1、 、 沟通的功能沟通的功能 . 今天我今天我们们的的课课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何

2、提程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面升沟通的效果四个方面为为大家解大家解读读 .骑骑大象的大象的蚂蚁蚂蚁主主页页： ：http:/ 分钟授课目的1、 使学员树立正确的沟通理念；2、 进一步提高学员沟通的技巧。人际沟通技巧讲师手册中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 2 课 程 大 纲、沟通的功能1.1.沟通的定义1.2 沟通的功能 、沟通的陷阱2.1.沟通的要素2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 、沟通的技巧 3.1 听 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看 、如何提升沟通的效果4.1

3、认识自己4.2 塑造自己4.3 重视对象授课资料讲师手册、投影片、随堂资料教学用具学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶注意事项讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。时间内 容提示人际沟通技巧讲师手册中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 3 时间内 容提示5 40530导 言 1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 2、 课程导入：活动 1 一寻人启示 目目标标： ： 1、 、尝试尝试接受、描述自己的容貌特征、接受、描述自己的容貌特征、兴兴趣趣爱爱好、性好、性 格格倾倾向、家庭状况等向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息， 通

4、通过过自己的自己的视视角角观观察他人察他人 3、初步、初步认识团认识团体成体成员员 时间时间： ：40 分分钟钟 过过程：程： 1、下、下发寻发寻人启示，每人根据要求仔人启示，每人根据要求仔细细填写；填写； 2、助教将所有启示打乱、助教将所有启示打乱张贴张贴于教室于教室墙墙壁，同壁，同时时所所 有学有学员进员进行自我介行自我介绍绍，并仔，并仔细细听听别别人的介人的介绍绍； ； 3、每人必、每人必须须揭下一揭下一张寻张寻人启示（必人启示（必须须是他人的），是他人的）， 根据上面提供的信息将根据上面提供的信息将张贴张贴人找到。如果不能确定，人找到。如果不能确定， 可可对备选对备选人提人提问问并澄清

5、；并澄清； 4、推、推选选最佳最佳“寻寻人启示人启示”。向众人展示，并。向众人展示，并请请其将其将 自己的制作自己的制作创创意与大家分享。意与大家分享。休休 息息刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别 人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼 此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是 一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字 都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟 通对我们的工作和生活有着很大的帮助。 现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判 家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际 关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的 关键。 据成功学家们的研究

6、表明，一个正常人每天花据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花 60-80%60-80%的时间在的时间在“说、听、读、写说、听、读、写”等沟通活动上。等沟通活动上。NO.1NO.2-3助教:下发 寻人启示， 并张贴。休息 助教按学 员兴趣分 组，学员 按组坐好。并交待全 部课程的 活动都将 累计积分No.4人际沟通技巧讲师手册中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 4 时间内 容提示人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人 缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。介绍 PPP 表 今天我们的课程将从沟通的功能、沟

7、通的陷阱、 沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解 读沟通的奥秘！一、沟通的功能 1、沟通的定义沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果 的过程。的过程。 2 2、沟通的功能、沟通的功能头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结 引导出以下几点：满足社会性的需求 人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社 会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需 求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一 分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，

8、 这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生 活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣， 才能使生活有意义。 促进自我我了解、发展自我概念 每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。 别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从 别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。 因此， 人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多 方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下 对结论，这样对自己比较公平。 促进个人成长 个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们 的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验， 这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。 “三人行必有我师焉”正是

9、这个道理。与朋友在一起No.5-6 助教将课程 大纲的白报 纸挂于课堂 前面并保留。No.7No.8No.9No.5No.6人际沟通技巧讲师手册中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 5 时间内 容提示10多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人 的成长。 甘苦与共并提供帮助 “与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担 的痛苦是减半的痛苦。 ”当个人的成就、荣耀、快乐 被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。 而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、 鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复 信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。 促进身心健康 良好的人际关系对于个人生

10、理与心理健康都有很 大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系 可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、 支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人 较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离 等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、 没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、 挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以， 积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、 愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。二、沟通的陷阱二、沟通的陷阱 讲解沟通的过程：板书 沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程引导出沟通的要素 人与人之间：由于态度、技能、知识和社会

11、-文化系 统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍 有时候我们会听到这样的话： “如果您这样想，那为什么不把话说明白点？”No.10No.11No.12编码过程发 送 者编码 过程解码 过程信息 与 通道打算发送的信息感受到 的信息反馈解码过程接 受 者人际沟通技巧讲师手册中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 6 时间内 容提示20105这就是沟通内容和接受内容之间的差别。 （语义三角 洲） 2、造成沟通障碍的要素： 主体 给人以错误印象：外表、 措辞、 拖沓；如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。 态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态 度，这些态度影响着我们的沟通。 我们的

12、知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法， 影响着我们的沟通。 内容：信息 活活动动 2：听葫芦画瓢：听葫芦画瓢每每组选组选一名学一名学员员代表本代表本组组参与。学参与。学员员代表站在白代表站在白 板后面，看不到其他学板后面，看不到其他学员员，将，将讲师给讲师给他的一他的一张图张图用自用自 己的己的语语言描述言描述给给其他学其他学员员。 。过过程中其他学程中其他学员员和和赏赏代表代表 均不得提均不得提问问。以哪一。以哪一组组学学员员代表所描述的代表所描述的图图画正确的画正确的 人数多人数多为获胜为获胜。 。我们刚才活动的过程其实是一个学员代表与学 员之间的一次单向的沟通。为什么要这样设计？因为

13、 我们要大家体会一下沟通过程中有哪些因素会造成内 容方面的沟通障碍。 那我们来共同回顾一下活动的过程。首先，学 员代表用自己的语言描述所看到的图画，是在阐述他 希望传达给客体的内容，这就是沟通在内容方面容易 造成障碍的一个地方。 没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息： （讲师现场捕捉实例点评） 那我们来继续看一下，我们刚才的活动还发生 了什么？为什么我们会有这样的现象出现，有时候我 们会画到一半重画？（学员会说因为说的人说到一半 重换了说法的原因）那为什么会出现这个状况呢？No.13No.14No.15人际沟通技巧讲师手册中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 7 时间内 容提示2010没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； 没有清晰发送： 使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重 要；