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1、http:/ !( (页眉可删除页眉可删除, ,文档可编辑文档可编辑) )最新海量范文模版:竞聘考核,年终总结,公务员国考,ppt 模版,绩效管理,述职述廉,规章制度,临床医学,论文范文,财务营销,MBA 考研,讲话稿演讲稿,工程审评招竞标,营 销策划等等天天更新！ 服务部服务部1 1、PDSPDS 及保修流程图及保修流程图保修手册 PDS 委托 保修手册接车单 派工单 故障报告 回复 PDS 检查表1、国产车的 PDS 检查费，由销售部与服务部进行内部转账结算；而对于进口车则由一汽汽车商公司向公司支付新车检查费。 2、进口汽车商车保修费用，由日本汽车商公司向香港中升集团支付日元保修费，再由香
2、港中升集团转账给公司；国产汽车商车保修，由一汽汽车商 公司向公司直接支付保修费用。销售员保修专员FTMS(一汽汽车商)维修车间http:/ !( (页眉可删除页眉可删除, ,文档可编辑文档可编辑) )最新海量范文模版:竞聘考核,年终总结,公务员国考,ppt 模版,绩效管理,述职述廉,规章制度,临床医学,论文范文,财务营销,MBA 考研,讲话稿演讲稿,工程审评招竞标,营 销策划等等天天更新！ 2 2、保险工作流程图、保险工作流程图目前与四家保险公司有合作关系，销售员会向客户提供各保险公司的报价、服务、索赔等信息， 由客户决定投保哪家保险公司。出批单事宜事故车在公司维修后，服务部会向客户出具一份结
3、算清单 ，详细说明事故车的维修项目及金额，客户递交保险公司用于保险索赔。如果属于保险 公司的理赔范围，则事故车维修完毕后，客户不付款，索赔成功后由保险公司直接向公司付款，但免赔额部分由客户自行付款。中华联合保险公司填写投保单、传真保险公司中国平安保险公司中国人民保险公司中国太平洋保险公司销售员送交客户名字、 发票、合格证销售员交来已上牌客户 的行驶证复印件交销售员签收付款核对保险公司交付的保单与保险公司确认落单事宜传入保险公司出批单更 改牌照号码登记保险台帐、月末汇总制表 保险月报表报服务部经理服务部经理审核签字交由财务部经理复核总经 理签字http:/ !( (页眉可删除页眉可删除, ,文档
4、可编辑文档可编辑) )最新海量范文模版:竞聘考核,年终总结,公务员国考,ppt 模版,绩效管理,述职述廉,规章制度,临床医学,论 文范文,财务营销,MBA 考研,讲话稿演讲稿,工程审评招竞标,营销策划等等天天更新！ 3 3、电话追踪流程、电话追踪流程出厂三天后的车辆电话追踪、听取意见填写车辆维修质量服务跟踪表交前台主管批复、解决服务经理复核回复客户http:/ !( (页眉可删除页眉可删除, ,文档可编辑文档可编辑) )最新海量范文模版:竞聘考核,年终总结,公务员国考,ppt 模版,绩效管理,述职述廉,规章制度,临床医学,论文范文,财务营销,MBA 考研,讲话稿演讲稿,工程审评招竞标,营 销策
5、划等等天天更新！ 4 4、新车保修流程图、新车保修流程图索赔 保修手册 故障报告 回复 故障 返回 接车单 派工单注：目前月末并未制表，只是将有关数据报服务部统计员。FTMS保修专员用 户维修车间 客户提出索赔 填写接车单承修环车检查单并打印车辆维修委托书送维修车间进行检查。 检查车辆故障所在，故障内容返回保修专员 填写故障报告市场技术报告 ，上报汽车商技术部 汽车商回复确认维修 车间根据承修环车检查单及车辆维修委托书填写车辆维修派工单进行维修 维修完毕，填写保修手册交车给销售员检查完毕，信息输入 TACT 系统备查月末制表汇总报服务经理http:/ !( (页眉可删除页眉可删除, ,文档可编
6、辑文档可编辑) )最新海量范文模版:竞聘考核,年终总结,公务员国考,ppt 模版,绩效管理,述职述廉,规章制度,临床医学,论文范文,财务营销,MBA 考研,讲话稿演讲稿,工程审评招竞标,营 销策划等等天天更新！ http:/ !( (页眉可删除页眉可删除, ,文档可编辑文档可编辑) )最新海量范文模版:竞聘考核,年终总结,公务员国考,ppt 模版,绩效管理,述职述廉,规章制度,临床医学,论文范文,财务营销,MBA 考研,讲话稿演讲稿,工程审评招竞标,营 销策划等等天天更新！ 5 5、服务部、服务部 S/AS/A 工作流程工作流程需增加项目 按派工单维修项目 自检、互检 未入场诱导 终检 跟踪维
7、修过程 需增加配件 询价 报价汽车商七步曲(Service Advisor 业务接待要领)： (1)客户预约 (2)S/A 接待 (3)承修环车检查单环车检查 (4)车间开具车辆维修派工单 ，S/A 跟踪检查过程 (5)交车前检查 (6)交车时说明 (7)跟踪回访预 约S/A填写承修 环车检查单 进行环车检 查预约登记表认真听取客户要求使用“三件套” ，即脚垫、 座椅套、方向盘护套车间打印车辆 维修派工单维修车间S/A 与顾 客确认维修检查S/AS/A维修项目 完工检查环车检查S/A 通知 客户提车 并作交车 说明S/A 陪同 结算送顾客出厂零件部通知到货S/A 确认订货确认维修项 目、检查项
8、 目、维修工 期及费用S/A 与客户确认预约跟踪http:/ !( (页眉可删除页眉可删除, ,文档可编辑文档可编辑) )最新海量范文模版:竞聘考核,年终总结,公务员国考,ppt 模版,绩效管理,述职述廉,规章制度,临床医学,论文范文,财务营销,MBA 考研,讲话稿演讲稿,工程审评招竞标,营 销策划等等天天更新！ 6 6、维修车间维修流程图、维修车间维修流程图按原先的派工单A 保养类、例行性工作B 与顾客确认并通知车间 车间开具派工单 终检派工询价 报价 自检 C 将车开到交车点取出三件套修理工时输入电脑、统计公布，月末制表。服务部统计 1、如果一辆车同时出现机修、钣喷维修项目，须由车间主任根
9、据实际情况安排，如其中一方维修完工后，由完工方将车与车辆维修派工单一起 开到另一方维修车间，并交代其他注意事项。 2、维修过程中分 A、B、C 三种情况，A 代表直接根据派工单进行维修的维修流程；B 代表维修中途须增加项目的维修流程；C 代表免费检查须提醒顾 客注意或更换的维修流程。注：目前并未填写换件申领单 ，而是用维修报价单替代换件申领单 。 3、车间维修完毕后，由维修工自检，并由检验员进行终检。如果检验员不在，则由车间副主任进行终检。S/A车间 主任机修主任钣喷主任正常作业增加维修 项目填写换件 申领单S/A零 件 库S/A继 续 作 业维修项目 的检查车室内、 发动机室 内清洁检 查维
10、修项目 的检查车室内、 发动机室 内清洁检 查洗车http:/ !( (页眉可删除页眉可删除, ,文档可编辑文档可编辑) )最新海量范文模版:竞聘考核,年终总结,公务员国考,ppt 模版,绩效管理,述职述廉,规章制度,临床医学,论 文范文,财务营销,MBA 考研,讲话稿演讲稿,工程审评招竞标,营销策划等等天天更新！ 7 7、预约流程图、预约流程图二次预约客户打来电话预约公司主动预约客户客户服务中心根据保修记录，提供整理有关资 料通知车间调度通知零件部填写预约看板填写预约单各部门准备工位、配件提前再次打电话 确认入场时间预约时间有变动以及 未按时到达客户客户按预约时间来店S/A 接待按时到达的客
11、户，填写车辆维修委托 书车间打印车辆维修派工单车顶安放预约进入预约工位维修维修完毕检验S/A 做维修说明及建 议费用结算送客户离厂三天内电话回访http:/ !( (页眉可删除页眉可删除, ,文档可编辑文档可编辑) )最新海量范文模版:竞聘考核,年终总结,公务员国考,ppt 模版,绩效管理,述职述廉,规章制度,临床医学,论 文范文,财务营销,MBA 考研,讲话稿演讲稿,工程审评招竞标,营销策划等等天天更新！ http:/ !( (页眉可删除页眉可删除, ,文档可编辑文档可编辑) )最新海量范文模版:竞聘考核,年终总结,公务员国考,ppt 模版,绩效管理,述职述廉,规章制度,临床医学,论文范文,
12、财务营销,MBA 考研,讲话稿演讲稿,工 程审评招竞标,营销策划等等天天更新！ 8 8、服务部统计流程图、服务部统计流程图注：目前用车辆入场台账代替日维修台账结算员上海市汽车维 修收费结算单日维修台账 daily登记档案卡 daily销售 发票每日经营状况 统计表经营数据库 daily管理周报汽车商周报(报汽 车商)管理月报PDCA 月报汇总客户档案卡 daily顾客分析月报月度接车统计表 mmonthly 经营成本月报周计划表(给孙总)月度修理工时表月资金预算表(口头)MSI 月报(报汽车 商)服务部经理前台主营业务成本费用外协工费用明细表 daily零件实际营收车间完成工时明细表 daily零件供应率日报表零件实际成本油漆辅料成本零件部财务部财务部在修车辆成本表 M
