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1、北京商学院硕士学位论文信息技术在旅游业中的应用及其影响姓名：邱嵩申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：刘菲19990401内容提要旅游业是当今世界经济中发展最为迅猛的支柱性产业之一。随着世界经济的一一体化进程，信息技术在夔煎些发展中所起的作用已经越 来越重要。如何正确、充分地应用信息技术，也已经成为旅游企业一个事关生死存亡的战略性问题。本文着重分析研究了信息技术在旅游业中的应用，其发展趋势，影响及对我国应用旅游信息技术的一些看 法及建议。险文共分六个部分，结构安排如下：第一部分：旅游业是一门对信息有着高强度需求的行业。这部分分析了旅游业与信息业的关系，信息对旅游业的作用。从两个方面阐明了信
2、息在旅游业的重要地位及旅游企业必须充分重视信息及信息技术。第二部分：旅游信息技术的应用。本部分首先阐明了信息技术的内容、特点及其应用范围。然后从旅游企业和旅游客人两个方面入手，详细分析了信息技术在国外发达国家旅游业中的应用，并总结了这两个方面应用的不同之处。第三部分：旅游信息技术应用的趋势。这部分根据近年来信息技术发展的趋势，对其在未来旅游业中的应用做了一些大胆的推测。第四部分：信息技术应用对旅游业的影响。本部分从旅游业行业结构、人力资源结构等方面分析了信息技术应用对旅游业的一些影响。第五部分：我国旅游信息技术应用的现状。这部分分析了我国旅游业 目前对信息技术的应用现状，并指出，信息技术对我国
3、加速发展旅游业来说是一个良好的手段。第六部分：对我国应用旅游信息技术的看法及建议。本部分分析了与西方发达国家的差距，并对如何更好地应用信息技术提出了一些建议与看法t ，一，3A b s t r a c tI n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ( I T ) p l a y saV i t a lr o l ei nt h ew a yt h et r a v e li n d u s t r yr e s p o n d sa st h ew o r d si s “g e t t i n gc o n n e c t e d ”a ta l m o
4、 s te v e r yl e v e l T h i sp a p e ra n a l y s i s e st h ea p p l i c a t i o no fI Ti nt h et o u r i s mi n d u s t r y ，i t st r e n da n dt h ei m p a c to nt h ei n d u s t r y A l s o ，t h ep a p e rg i v e ss o m ec o m m e n t sa n da d v i c eo nt h eI Ta p p l i c a t i o ni nt h eC h
5、 i n at o u r i s mi n d u s t r yT h i sp a p e rc o n s i s t so fs i xc h a p t e r s ：C h a p t e rO n e T o u r i s mi sa ni n f o r m a t i o ni n t e n s i v ei n d u s t r yT h i sp a r ta n a l y s i st h es y n e r s yo ft h et o u r i s ma n di n f o r m a t i 。o ni n d u s t r i e s ，a n
6、 de x p l a i nt h ei m p o r t a n tr o l eo fi n f o r m a t i o np l a y si nt h et o u r i s mi n d u s t r y C h a p t e rT w o A p p i l c a t i o no fI T T h i sp a r te x p l a i n st h ed e f i n i t i o no fI T ，t h e na n a l y s i s e st h ed e t a i l e da p p i l i c a t i o no fI Ti n
7、t h eo v e r s e a st o u r i s mi n d u s t r y F i n a l l yc o m e st ot h ec o m p a r i s i o no ft h ed i f f e r e n ta p p l i c a t i o no ft o u r i s me n t e p r i s e sa n dc u s t o m e r s C h a p t e rT h r e eA p p l i c a t i o nt r e n di nt h et o u r i s mi n d u s t r y T h i s
8、p a r td r a w ss o m ec o n c l u s i o n so fI Ta p o l i c a t i o nt r e n df r o mt h el a t e s td e v e l o p m e n tC h a p t e rF o u r I m p a c t so nt h et r a v e li n d u s t r y ，T h i sp a r te x p l i a n st h ec h a l l e n g eI Tp r e s e n t e dt ot h et r a d i t i o n a lt o u
9、r i s m ，a l s os o m ei m p a c t so nt h ei n d u s t r y C h a p t e rF i v e A p p i c a t i o ni nt h eC h i n at o u r i s mi n d u s t r y T h i sp a r ta n a l y s i s e st h ed e t a i l e da p p l i c a t i o no f I Ti nC h i n aa n dc o m e st ot h ep o i n tt h a tI Tp r e s e n t sag o
10、o do p p o r t u n i t yt ot h eC h i n at o u r i s m C h a p t e rS i x C o m m e n t s & a d v i c eo ft h eI Ta p p l i c a t i o ni nC h i n a T h i sp a r tm a k e ss o m ec o m n l e n t s ，a n df i n a l l yo f f e r ss o m ea d v i c et ot h eI Ta p p l i c a t i o ni nt h eC h i n aT o u r
11、 i s m 4随着人类历史进入2 l 世纪，整个社会也正在不可逆转地向着”大同世界”的方向发展着。全世界的联系越来越紧密，超国界的交流逐渐在增多。而这种全球一体化的重要推动力，则来源于目前发展最为快速的两大产业：旅游业与信息业。信息技术的迅猛发展，为全世界提供了各种各样的交流渠道与方式。而旅游业则正是利用这些渠道与方式，把全世界真正联系在一起。可以说，正是旅游业与信息业的联手合作，把全世界一步步推向一体化。由于旅游商品的一些本身固有的特性，注定了旅游业的发展与信 息业的发展是密不可分的。信息科学的发展带动了整个旅游业的发展，促进了旅游业的现代化进程。而国外发达国家计算机信息系统的建立，也正是
12、反映了这种发展的需要。信息技术大量应用于旅游业中，C R S ，G D S 系统、光盘驱动器等高科技早己服务于西方发达国家的旅游企业，不仅提高了工作效率，而且提高了工作质量，大大增加了旅游服务的价值，也大大提高了旅游客人的满意程度。而象因特网这样物美价优的信息手段，不仅拓宽了旅游企业的营销渠道，也给旅游客人带来了实实在在的便利。机遇与挑战并存，信息技术就象是一把双刃剑，它同时也带给旅游业一些不利，甚至是威胁。如何抓住机遇，面对挑战，化威胁为提携，这是所有旅游企业都必须正视的问题。我国由于旅游业和信息业都不甚发达，对旅游信息的开发和应用方面刚刚起步，充分利用信息技术促进行业发展还需要一个过程。近
13、年来虽然发展较快，但与西方发达国家相比，仍具有一定的差距。不过也应当看到，我们存在着不足，同时也蕴藏着巨大的潜力。有理由相信：在各方面的共同努力下，我们一定会在这方面做得很好。由于旅游信息的开发和应用在我国尚属新生事物，各方面的资料还不是很充足，这给本文在搜集和写作过程中带来了一定的困难。再加之本人对此认识也有限，本文也难免会存在有一些不如人意的地方因此也希望各位专家见谅并多提宝贵意见。本文在搜集和写作过程中，得到了北京商学院刘菲老师的大力支持与协助，在此，本人也对刘老师的辛勤指导表示诚挚的谢意!信息技术在旅游业中的应用及其影响当今世界正在经历着有史以来最为激动人心的变革，各种各样的界限正在馒
14、慢地消除。国家与国家，社会与社会，人民与人民，公司 与公司之间，都在以种种前所未有的方式进行着交流沟通。各种国际贸易协定，全球商务活动，电讯网络和文化交流，正在把全世界越来越紧密地联系在一起。而这种全球一体化的重要推动力，则来源于目前发展最为快速的两大产业一旅游业与信息业。旅游业是当今世界三大产业之一( 石油、汽车、旅游) ，不论是对区域经济，还是全球经济，都有着重要的贡献。据1 9 9 5 年的统计资料显示，在全球泛围内，旅游业的从业人数为2 亿人，而至2 0 0 5 年将会增至3 亿人。1 9 9 5 年，旅游业的总产值为3 4 亿美元，占全球G D P 总值的1 1 4 。而且，旅游业还
15、有着其他经济部门都不具备的优势，由于旅游活动的主要目的为文化、教育、商务、休闲或探险，因而其对社会组织结构具有一定的影响力。无论何种目的的旅游活动，都会促进人们以各种不同的方式进行交流与沟通，从而加强了人们之间的联系。信息技术的迅猛发展，为全世界提供了各种各样的交流渠道与方式。而旅游业则正是利用这些渠道与方式，把全世界真正联系在一起。一，旅游业是对信息有着高强度需求的行业1 旅游业与信息业的关系1 ) 信息交流在旅游业中必不可少仅从字面上来讲，旅游两个字便己包含着丰富的信息内涵。设想如果一个人想参加一个旅游团队，他必须了解旅游的行程、日程的安 排、目的她的基本情况。同样，他也一定会被告知如何付
16、款，怎样加入团队等等。这了解与被告知，其实就是信息的发送与获取，也就是旅游者与旅游商的信息交流。而且，为了使旅行圆满，每个人都会尽量获取尽可能详尽的信息。据统计，航空公司每出一张机票，平均要进行2 5 次的信息交流。由此可见，信息的交流，是旅游业中一个不可缺少的环节，也是一切旅游活动的基础。6在旅游活动中，主要有三个接收发送信息的主体，它们是旅游供应商，旅游中间商和旅游者。信息的交流，主要发生在这三者之间。旅游者需要有关旅游产品的行程、日程、价格、预订情况等信息，他 们可以从旅游中间商那里获得以上信息，也可以直接从旅游供应商处获得。同样，旅游供应商和旅游中f 司商也需要以上信息反馈来做销售。当然，这三个信息的主体在其内部也有信息交流，如旅游者之间互相交换感想及看法：旅游批发商通过零售商来销售旅游产品，从而产生 信息的流通；而作为旅游供应商之间，如航空公司与酒店，汽车租赁公司，也需要通过沟通协调来合理安排相应的服务。总之，一个成功的旅游产品，需要有多个环节的信息交流作为保障。完美的旅游行程，也就是完美的信息流程。而从整个旅游业来讲，
