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1、铁路旅客服务质量调查问卷铁路旅客服务质量调查问卷感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！用户名：用户名：*必填 （与 12306 网站注册用户一致）乘车人姓名：乘车人姓名：*必填乘车人证件号码：乘车人证件号码：*必填（与 12306 网站注册用户使用的证件号码一致）手机号码：手机号码：*必填（11 位手机号码） 邮箱地址：邮箱地址：*必填 （与 12306 网站注册用户使用的邮箱地址一致）乘车日期：乘车日期：*必选所乘
2、车次：所乘车次：*必填 票面乘车站：票面乘车站：*必选 票面下车站：票面下车站：*必选（请先选择票面乘车站，再选择票面下车站；若是通票请填写票面中转换乘站）您目前所在的省市？您目前所在的省市？ 您的性别：您的性别： 男 女 教育程度：教育程度： 初中及以下 高中 大专 大学 大学以上 您的年龄段：您的年龄段： 18 岁以下 1829 岁 3039 岁 4049 岁 5059 岁 60 岁以上 您目前从事的职业：您目前从事的职业： 国家机关/党群组织/企业/事业单位 农/林/牧/渔/水利业生产人员 商业/服务性人员 军人 生产/运输设备操作人员及有关人员 专业技术人员 办事人员和有关人员 学生
3、其他从业人员 您目前的月收入：您目前的月收入： 1000 元以下 1000 元3000 元 3000 元5000 元 5000 元10000 元 10000 元以上 整体印象 调查1.您对铁路的总体印象怎么样？您对铁路的总体印象怎么样？ (* 必选必选) 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 2.您觉得铁路的服务特色突出吗？您觉得铁路的服务特色突出吗？ 特别不突出 很不突出 比较不突出 一般 比较突出 很突出 特别突出 未关注 3.您对铁路服务质量的总体期望怎么样？您对铁路服务质量的总体期望怎么样？ (* 必选必选) 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 4.您对铁路旅
4、行的安全性预期怎么样？您对铁路旅行的安全性预期怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 5.您对铁路旅行的便利性预期怎么样？您对铁路旅行的便利性预期怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 售票服务 调查6.您本次旅行的购票方式？您本次旅行的购票方式？ (* 必选必选) 车站售票处 代售点 电话订票 网上购票 其他 7.您认为购票方便吗？您认为购票方便吗？ (* 必选必选) 特别不方便 很不方便 比较不方便 一般 比较方便 很方便 特别方便 8.您对车站公布的购票信息满意吗？您对车站公布的购票信息满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一
5、般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 9.您对车站售票厅的环境卫生满意吗？您对车站售票厅的环境卫生满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 10.您对车站售票人员的服务态度满意吗？您对车站售票人员的服务态度满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 11.您认为车站售票厅的购票秩序怎么样？您认为车站售票厅的购票秩序怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 12.车站的自助售票设施能正常使用吗？车站的自助售票设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注
6、 13.您对在车站的购票等待时间满意吗？您对在车站的购票等待时间满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 14.您认为车站改签、退票方便吗？您认为车站改签、退票方便吗？ 特别不方便 很不方便 比较不方便 一般 比较方便 很方便 特别方便 未关注 候车服务 调查15.您对站内的引导信息满意吗？您对站内的引导信息满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 16.您认为车站的安全检查便捷吗？您认为车站的安全检查便捷吗？ (* 必选必选) 特别不便捷 很不便捷 比较不便捷 一般 比较便捷 很便捷 特别便捷
7、17.您认为候车室内的温度合适吗？您认为候车室内的温度合适吗？ (* 必选必选) 特别不合适 很不合适 比较不合适 一般 比较合适 很合适 特别合适 18.您认为候车室内的空气质量满意吗？您认为候车室内的空气质量满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 19.候车室的厕所设施能正常使用吗？候车室的厕所设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 20.您候车时，对人身财产安全状况满意吗？您候车时，对人身财产安全状况满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意
8、21.您对候车室的秩序满意吗？您对候车室的秩序满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 22.您对车站工作人员的服务态度满意吗？您对车站工作人员的服务态度满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 23.您对车站工作人员解答问讯满意吗？您对车站工作人员解答问讯满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 24.您满意车站工作人员对重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？您满意车站工作人员对重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一
9、般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 25.您认为车站工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？您认为车站工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 26.您对候车室的环境卫生满意吗？您对候车室的环境卫生满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 27.您对候车室厕所的卫生情况满意吗？您对候车室厕所的卫生情况满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 28.您对候车室的开水供应情况满意吗？您对候车室的开水供应情况满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意
10、 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 29.您对候车室洗漱用水供应满意吗？您对候车室洗漱用水供应满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 30.您对候车室的信息公告满意吗？您对候车室的信息公告满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 31.您对车站设定的检票时间满意吗？您对车站设定的检票时间满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 32.您对车站提供的小件寄存服务满意吗？您对车站提供的小件寄存服务满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意
11、 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 33.您对车站商品销售的商品品种满意吗？您对车站商品销售的商品品种满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 34.您对车站商品销售的商品质量满意吗您对车站商品销售的商品质量满意吗? 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 35.您认为车站销售的商品价格合适吗？您认为车站销售的商品价格合适吗？ 特别不合适 很不合适 比较不合适 一般 比较合适 很合适 特别合适 未关注 站台服务 调查36.您认为进站上车的过程顺畅吗？您认为进站上车的过程顺畅吗？ (* 必选必选) 特别不顺畅
12、 很不顺畅 比较不顺畅 一般 比较顺畅 很顺畅 特别顺畅 37.您对站台上的旅客引导信息满意吗？您对站台上的旅客引导信息满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 38.您对站台上的等待秩序满意吗？您对站台上的等待秩序满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 39.您对站台工作人员的服务满意吗？您对站台工作人员的服务满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 乘车服务 调查40.您对车内的温度满意吗？您对车内的温度满意吗？ (* 必选必选
13、) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 41.列车厕所设施能正常使用吗？列车厕所设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 42.您认为车内座套、台布、窗帘或枕头、被褥等备品干净整洁吗您认为车内座套、台布、窗帘或枕头、被褥等备品干净整洁吗 (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 43.您对列车提供的一次性用品的及时补充满意吗？您对列车提供的一次性用品的及时补充满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 44.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗
14、？您对乘车时的人身财产安全状况满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 45.您对列车工作人员的服务态度满意吗？您对列车工作人员的服务态度满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 46.您对车内的环境卫生满意吗？您对车内的环境卫生满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 47.您对车内的厕所卫生满意吗？您对车内的厕所卫生满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 48.您对列车工作人员解答问讯
15、满意吗？您对列车工作人员解答问讯满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 49.您满意列车工作人员对重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？您满意列车工作人员对重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 50.您认为列车工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？您认为列车工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 51.您对列车工作人员使用礼貌用语满意吗？您对列车工作人员使用礼貌用语满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般
16、 比较满意 很满意 特别满意 52.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗？您对列车工作人员的仪容仪表满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 53.您对车内的开水供应满意吗？您对车内的开水供应满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 54.您对列车的洗漱用水供应满意吗？您对列车的洗漱用水供应满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 55.您对车内的广播服务满意吗？您对车内的广播服务满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 56.您对车内行李的摆放满意吗？您对车内行李的摆放满意吗？ (* 必选必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满
