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1、“马上办”办公室不能只是作秀 近日，湖北襄阳市樊城区“马上办”办公室引发网友热议。设立“马上办”是当地政府部 门作秀，还是决心转作风促实干？是一种花哨的形式，还是承载着“为民服务”的实质内 容？它到底能发挥多少实际作用？2011 年，由湖北襄阳樊城区纪委牵头，将治庸办、纠风办、优化办等六办合一成立“马上 办”办公室，让企业、居民遇见的难题能“马上就办” 。 “马上办”并非樊城区独创，2011 年 2 月，山东济宁市多个部门就成立了“马上就办”办公室，引发媒体和网民关注。广东 东莞市、山东临沂市、湖北宜城市等也都成立过“马上办” 。据樊城区宣传部门透露，2012 年 3 月，按照有场所、有牌子、
2、有人员、有制度、有承诺、 有计划、有记录、有档案“八有”标准，全区 10 个镇(办)、27 个职能部门、155 个村(居) 全部成立“马上办”办公室。一年多来，共受理来访、上级转办等 272 件，办结 272 件。对于设立“马上办”办公室的初衷，樊城区宣传部回应称：“樊城区少数干部身上存在一 些问题，比如玩风太盛，学风不浓；工作不用心，做事不认真；慢作为、不作为等。这些 现象直接导致群众、企业普遍感觉办事难，反映的问题不能快速有效解决。2011 年 11 月 全区召开的治庸问责、提速增效工作动员大会上，樊城区区委书记邓卓海对懒散干部 提出批评。治区先治庸， 马上办办公室应运而生。 ”“马上办”
3、不该是个办公室“马上办”其实算不上什么新鲜的称呼，早在 2011 年山东济宁市多个部门就成立了“马上 就办”办公室，获得了舆论的一致关注。紧接着广东东莞市、山东临沂市、湖北宜城市等 也都成立过“马上办” 。如今，这些城市的“马上办”办得怎么样不得而知，倒是层出不穷 的“办事难”让人们对这个称呼十分怀念。年初的时候，繁复的准生证程序一度让人叫苦不迭，最近还有新闻曝光，一个企业为了办 理厂房房产证耗时 4 个多月跑了 10 多个部门，盖了 20 多个公章，花了 10 多万块钱，还没 办起所有资料，这样的事情多了，确实会让人感到“马上办”大有用武之地。但是，用“马上办”来命名一个办公室却总会让人感到
4、很奇怪，难道其他办公室在接待群 众的时候就可以不马上办？“马上办”确实需要，但却不该是一个办公室的名字，而该是 一种普遍的行政要求。湖北方面称， “马上办”是专门为投诉人提供引导服务，由接受投诉人员按照轻重缓急和解 决问题的难易程度，将群众反映的投诉“挂号”登记，逐一编号登记，明确问题来源、责 任单位、办理时限等。说白了，就是办事机关的一个“客服总线” 。其实在一个服务型政府 中，这又何尝不是每个办事机构都该具有的基本职能呢？“马上办”之所以引起争议另一个方面在于，它有强调民心导向的作用，换句话说，办公 室有没有做到马上办，百姓最有发言权，这就区别于以往的“领导重视才办”的工作作风。 既然如此，那一个办事部门该不该叫做“马上办”就不该由上面挂的牌子说了算，而该由 百姓的评价说了算。当然，即便如此恐怕也只是一种权宜之计。在前不久的今年第一次国务院廉政工作会议上， 李克强提出了六个方面的要求，其中第一条就是简政放权。其实这不仅是解决廉政问题的 要求，也是解决办事难的根本途径，那就是尽量减少不必要的行政审批，让“马上办”变 成“不用办” ，这应该才是百姓最希望看到的。
