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1、2010 年工作总结暨年工作总结暨 2011 年工作思路年工作思路2010 年，本人主要负责人力资源管理、工会、纪检监察党群及内控管理、信息报道、综合管理等五大块工作。现将具体工作执行情况汇报如下：一、一、20102010 年工作总结年工作总结（一）人力（一）人力资资源管理工作源管理工作1.培训管理工作。根据市公司文件要求组织做好年度培训需求调查工作。日常主要是做好培训报表上报、培训积分核算工作。组织开展了全民学习周知识竞赛，市场片组织了一次岗位练功活动，建设维护片组织开展了一期防汛应急通信演练练功活动。2.机构及人员编制。根据市公司要求，先后组织开展了客户经理族岗位竞聘工作和劳务派遣制员工职
2、位梳理工作。2010 年新增大学生 1 人，劳务派遣制员工 11 人，2 人辞退。目前总人数为 120 人，其中上市员工 25 人，乡话员工 5 人，劳务派遣制员工 90 人。王永玲、马泽妨内退转退休。目前共有退休员工（含乡话退休）26 人，退养员工 3 人。3.绩效管理工作。年初在市公司绩效管理办法基础上，对澧县分公司 2010 年绩效管理办法进行了修订，年中根据市公司修订细则进一步完善年度绩效管理办法。主要是明确了月度绩效分析会内容，明确了年度绩效指标、明确了年度加减分项目，明确了正态分布细则等内容。5 月份，组织开展了 2009 年度绩效评估工作。12 月份，组织开展了劳务派遣制员工年度
3、胜任度考评。4.集团公司人力资源调研活动。2010 年 7 月，集团公司人力资源部副经理一行赴澧县开展调研活动。主要是做好汇报材料准备和相关基础资料整理工作。5.两退管理工作。除做好日常基础管理工作外。春节共慰问困难两退员工 6 人，慰问老干部 3 人，慰问 70 岁以上老同志 3人。日常慰问住院退休员工 4 人。全年在支持退休人员门球、桥牌比赛外，共组织开展春节团拜会 1 次，麻将比赛 2 次，钓鱼活动 1 次。组织参加全市退休人员门球赛、退养人员登山赛。全年两退人员活动费使用 20752 元。有李承友等 8 人进行住院医疗费申报。有李先玉等 9 人有相关诉求。有廖可珍等 6 人完成独生子女
4、奖励申报。6.网上教育学习。网上教育是市公司每月重点工作之一。按月下发三期学习情况通报，督导各部门按时完成学习任务。截止到 11 月，分公司学习任务均按要求完成。（二）工会工作（二）工会工作1.2010 年年度工作会。2010 年 3 月 19 日，分公司 2010 年工作会召开。主要是做好行政工作报告、工会工作报告准备。做好会议须知准备。做好先进表彰通报、安全生产责任状、廉洁从业承诺书准备。做好员工提案征集工作。2.做好工会工作员工调查。为进一步提升工会工作水平。于3 月组织开展了员工工会工作意见征集活动。并在随后拟定了澧县分公司工会工作预安排。根据员工意愿，成立了员工兴趣小组。3.班组建设
5、。根据市公司班组建设要求，结合省公司卓越班组建设控制点标准，拟定了澧县分公司班组建设工作模板。组织各班组开展了班组图腾、口号、队歌征集活动。组织各班组开展了文化墙建设活动。组织各班组做好班组平台建设工作。澧州大道营业厅、北门口营业厅、城南营业厅、市场经营部严格按照班组建设模板要求组织做好部门内班组建设活动。其他班组建设工作停滞不前。根据市公司要求，结合领导意见，上报了澧州大道营业厅、北门口营业厅、建设维护部、综合部、集团客户班、个人客户班为全市达标班组。4.集团公司工会调研。2010 年 11 月 24 日，代表省公司迎接集团公司工会调研活动。主要是做好汇报材料准备、资料整理工作。5.全市班组
6、建设现场交流会。2010 年 12 月 10 日，全市工会工会研讨会暨班组建设现场经验交流会在澧县召开。主要是做好资料的整理、先进发言材料准备以及协助做好会场布置工作。6.争先创优工作。深入推进号、手创建活动。今年先后开展了市级文明标兵单位、省级工人先锋号、劳动竞赛先进班组、县级芙蓉标兵岗、湖南省职业道德建设先进单位、市级学习型企业申报工作。进一步激发了员工爱岗敬业的热情，增强党员的责任意识与先锋意识，提升了企业凝聚力。（三）（三）纪检监纪检监察党群及内控管理察党群及内控管理1.定期做好内部 SOX 管理工作。年初即拟定了 SOX 内控管理竞赛方案。按月组织开展分公司 SOX 内控检查。迎接市
7、公司一、二季度检查。其中一季度 2 个控制点不合格扣 2 分，二季度三个控制点不合格扣 3.5 分。整体情况较差。2.迎接集团公司巡视组纪检监察检查。根据市公司要求，做好迎接集团公司巡视组检查工作。主要完成汇报材料、2007-2009年工作会资料清理、2007-2009 年党风廉政建设落实情况自查表、廉洁从业制度整理、廉洁文化建设资料整理等工作。3.组织开展“红歌大家唱”党员合唱比赛。根据全市统一安排，组织全体党员参加红歌大家唱合唱比赛，获全市二等奖。4.组织参与“团队风采”视频展播活动。围绕三个小故事展示移动人优质的服务，已被省公司采纳上传到展播平台。（四）信息（四）信息报报道道全年共完成信
8、息上稿 20 篇，被市公司采纳 9 篇。本年度上报的稿件数较多，但被市公司采纳的较少。（五）（五）综综合管理合管理年初根据绩效管理办法拟定了综合管理考核细则，按月下发综合管理检查通报。二、存在问题二、存在问题1.SOX 内控管理有待完善。一是经验不足，对部分控制点理解不透彻；二是部分工作人员责任心不强，对 SOX 工作始终未引起足够重视；三是检查督导力度不够。检查工作浮于表面，没有深入，细节方面把控不严。2.班组建设力度有待加强。一是各班组均未引起高度重视，仅仅将班组建设作为一个工作负担看待。二是工作能力有差异。个别班组建设推进较困难。3.分公司创新工作有待提升。一是前期创新工作基础薄弱，员工
9、创新意识有待进一步加强；二是班组建设推进缓慢，各班组创新工作活动开展较少；三是对创新工作激励措施不够，员工积极性不高。4.培训工作是短板。二次培训落地执行难度大。各单位均未引起重视。各班组培训基础管理能力薄弱。培训基础档案不健全。分公司能力有限，内部组织培训质量低，周学月考流于形式。5.工会活动形式有待进一步丰富。兴趣小组组建未达到年初定下了目标（3 个）。三、三、20112011 年工作思路年工作思路整体工作思路：整体工作思路：在保持优势项目基础上，力争短板改善有成效。年度确保人力资源管理、工会工作、SOX 工作在全市获奖。其他项目确保全市前四名。主要从以下六个方面落主要从以下六个方面落实实
10、工作：工作：1.组织组织好好创创建和争先建和争先创优创优工作。工作。一方面要继续开展文明创建活动，提前与县委宣传部、文明办联系，做好创建准备工作。吸收兄弟单位优秀创建经验，不断完善分公司创建软硬环境。一方面是深入开展争先创优活动，年初拟定先进班组、优秀工会会员评选细则，年中要注意收集相关资料，让争先创优更加真实与透明。2.抓好抓好创创新管理工作。新管理工作。创新是企业发展的动力与源泉。要在调动员工积极性上下功夫，要结合班组建设活动，深入推动创新工作开展。激励班组积极参加 QC 小组质量改善活动，鼓励员工广泛参与“五小创新竞赛活动”。公司也会为创新工作提供必要的软硬件环境，设立创新团队奖和创新人
11、才奖，对创新表现积极的班组和个人给予一定的物质奖励，对于创新项目在省、市公司获奖的班组和个人，在年度绩效评定上给与一定的加分，激发员工创新热情。3.夯夯实实工会基工会基础础工作，工作，进进一步一步员员工工满满意度。意度。进一步完善工会组织，充实兼职工会队伍，完善宣传、生活职能。做好第二批兴趣小组筹建工作。在满足大多数员工意愿基础上保证至少建立 2 个兴趣小组。加强对兴趣小组的管理工作，建立必要的制度措施，确保在不影响工作基础上保障活动参与率和安全性。坚持做好困难员工的慰问和拜访工作，将爱心基金用到实处。充分发挥工会组织作用，落实好民主管理和司务公开工作，特别是对上级公司需要公开的信息，涉及企业
12、重大决策，劳动竞赛项目，人员选拔等，要做到及时公开，确保公正透明。积极参与市公司组织的主题教育活动。引导员工树立正确的人生观、世界观和价值观，培育爱岗敬业、乐于奉献、明礼诚信的优良品质。4.深入开展班深入开展班组组建建设设工作。工作。2010 年分公司在班组建设上积累了一点经验。完善了班组建设模板，丰富了创建内容。2011 年，公司要在执行力上下功夫。一方面要继续加强班组素质建设，借助学习型企业创建活动，不断营造内部良好的学习氛围，不断借助岗位练功等活动，不断提升员工岗位素质。一方面各班组做好班组文化沉淀。在确保完成四大类规定动作外，要在创建上有创新、有突破，打造具有本班组特色的文化。第三，要
13、学会充分吸收兄弟单位创建经验，他山之石，为我所用，不断推进班组建设深入实施。第四，对达到三高班组目标的优秀班组，及时表彰，资源倾斜，充分调动广大员工班组建设积极性，努力提升澧县分公司团队建设质量。5.继续继续深入开展精深入开展精细细化管理工作。化管理工作。一是针对制度查漏补缺，对于不适应企业发展的制度、流程，组织修订；二是做好短板改善工作。进一步加强日常督导检查力度，要针对年度检查中存在的问题逐项落实整改；三是继续坚持月度综合管理检查。要让综合管理办法执行下去，加强对各部门工作的指导，切实提高内部精细化管理水平；四是继续强化分公司内控管理工作。2010 年上半年检查存在不少问题，均在下半年有所改善，2011 年要严格对照内控点，将工作继续下沉，切实保证 100%达标。6.进进一步一步强强化分公司化分公司绩绩效管理水平。效管理水平。一是在基础管理上。目前分公司个别部门仍存在不少问题，需要做好日常引导工作，保证基础资料一个不少。二是要在日常辅导上下功夫。要将周例会制度进一步推广，落实到位，在注重形式的基础上更加注重对其他部门例会内容的引导，避免走过程，走形式。三是要在主管对员工的日常辅导上下功夫。借助班组建设工作，进一步提升员工工作执行力。二一一年一月四日
