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1、结果导向和过程导向结果导向和过程导向一个人的价值观无外乎三种：过程导向的、结果导向的、还有一种人没有价值 观。说实话，这三种价值观没有好坏之分，没有对错之分。我把它们拿出来讨 论分析，只是为了更清楚各种价值观的优点，更清楚地去了解人，认识人。过程导向的人就是重过程而不重结果，用句大家都熟悉的话，就是，重在参 与性的人。他们去做事，一般只考虑一个问题，这件事是否有意义，有价值。 他们很少去考虑，做这件事能得到什么，自己想从这件事里得到什么。他们考 虑的是如何让自己的价值在这件事里得到体现，如何让自己的人生更有意义。他们做起事来，往往能够放得开，能够尽全力，并且很有可能会超常发挥自 己的能力。他们
2、做事无私，所以他们自己心里的负担要少，同时，他们过得也 比较开心，幸福。但是，往往他们会过得比较清贫，往往会吃很多的苦，受很 多的罪。有时候，他们还会犯一个错误，就是找不到自己的方向，失去自己的 目标。但这个问题解决得途径只有一个，就是要培养自己的使命感，社会责任 感。如果一个过程导向的人，有了很强烈的社会责任感，使命感，他们的力量 将是无穷的，他们会成为社会的中流砥柱。结果导向的人就是重结果不重过程的人，他们做一件事在乎的是能得到什么 结果，能有什么收益，对自己有什么好处。很多时候，他们只会做对自己有利 可图的事，而不是有价值，有意义的事。他们为了达到自己的目的，为了自己 的利益，有时候，会
3、煞费苦心，绞尽脑汁的来想办法。他们不在乎过程是否完 美，是否合理，是否合乎伦理，有时候甚至不在乎是否合法，只在乎他们梦想 的那一个完美的结果。往往，他们太注重结果了，而导致过程的错误，结果达 不到。他们的优点是目标明确，但往往他们的缺点是会被一些现象迷惑，而去追求 不现实的目标，或是会有多个目标，惨死在追寻梦幻的路上。如果他们心思正， 目标明确，能非常好的达成结果，实现价值。主要一点是心思要正，殊途同归， 但要找那条正途，而非歪门邪道。还有一种人，是没有价值观的人。这种人很多，非常多。他们会跟随在一个 他们信赖的人后面，跟着这个人走。非常聪明的一种人，也是活的非常没有意 义的一种人。就叫聪明反
4、被聪明误吧。这种人是感性的，情大于理的人。一个人在不同的时候，可能会表现出不同的价值观，也可能表现出同一个价 值观；一个人在同一个时间，也可能会表现出不同的价值观。所有的都是没有 定论的东西，我认为只要一个人在一个时间表现出了合适的，合理的，合情的 价值观，达到了预期的好的结果，并且实现了这个人的价值，这件事是有意义 的，就是值得学习，值得发扬和传承的。使命感，社会责任感，价值观，人之根本，人成大事之根本。ISO9000 的八大质量管理原则 1、以客户为焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、互利的供方关系质量管理八大原则的
5、内容： 原则 1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。原则 2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则 3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。原则 4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则 5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。原则 6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 原则 7.基于事实的决策
6、方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。原则 8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这 ISO 八大原则八大原则形成了ISO 9000 族质量管理体系标准的基础。 ISO 八大原则与质量管理质量管理的关系 质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理。就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。 因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面。 质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
