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1、2013 交际礼仪作业 一、简答题 1. 结合实例说明拨打电话时要注意哪些礼仪细节？ 2. 结合实例说明在介绍他人的时候应该注意什么问题？ 3. 结合自己现实生活，你觉得学习交际礼仪这门课对你的生活带来什么影 响？ 二、讨论题大学宿舍是每个大学生学习和生活的地方，来自五湖四海的同学同住屋檐下， 原本就是一种莫大的缘分，然而也因为每个人的生活方式和价值观的不同，大 学宿舍也成为了酝酿矛盾的地方，大学室友之间可能因为一些小矛盾而引发大 事故，最近的复旦大学投毒案就是一个典型的例子，所以处理好室友之间的关 系也是大学生人际交往中的最要组成部分，请你结合所学知识和生活实例谈谈 该如何处理好和室友之间的
2、关系。一、简答题 答： 1.以办公室电话礼仪为例，在（10）拨打电话前应该注意：弄清对方的电话号码、 单位名称、姓名；简要记一下问题的要点和次序；收起必要的资料和文件；准备好记录的 纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。要选择适宜的通话时间。 （2）接 通电话后，用非写字的那个手拿话筒，以便记录。停止做其他事，专心讲电话。首先要证 实一下对方，并且做自我介绍。态度要友好，用语要规范，刚开始说一些问候礼仪，进入 正题后，逐件商谈，还要时不时确认对方是否听清理解。最后说些客套话结束通话，如： “给您添麻烦了”等。要确认对方没有其他事了，再道别，并轻轻放下话筒。还有一些其他 的小细节，比
3、如说，打去外国的话要注意时差。2.在介绍他人时应注意：（1）注意介绍的秩序：先介绍女士再介绍男士（男士名望特 高者例外） ，先介绍少者再介绍长者，先介绍地位低者再介绍地位高者，先介绍未婚女士再 介绍已婚女士，先介绍嘉宾再介绍主人。比如说，商务礼仪中，给对方公司的总经理介绍 自己公司的两位人物，一位是营销部部长，一位是公司的总经理的，应该这样介绍“*总经 理，您好，这位是我们公司的营销部部长”，在二者互相认识后，再介绍本公司的总经理。 （2）介绍者的礼仪，作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅，手心向上，四指 并拢，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体略前倾，手臂与身
4、体约 5060 度。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来，语言 清晰明快。3.学习了交际礼仪 ，我觉得我自我的整体感觉好了很多，首先，我和他人的人际关 系和谐多了，更容易得到他人的尊重，有时候避免了一些不必要的矛盾和冲突。我学到了 基础的道德规范，自身的道德修养也有所提高，让我学会了怎样与人好好相处/如何文明做 人，使我逐渐养良好的礼仪习惯。学习社交礼仪，除了对现在与好处，还有满足我将来走 向社会的需要：而且，还可以培养我适应社会生活的能力，提高我的社会心理承受力。二.讨论题 1.多交流。良好的同学关系全赖互相了解，要达到互相之间彼此了解，就要加强交流， 在思想和态度方面
5、加强沟通，课余时间多搞一些社交活动，如打球、下棋、郊游等，增进 了解，友谊。2.多关心。希望得到人的关心是基本需要，你愈关心别人，你在她生活中的必要性将 因之而得到增加，自然而然她也会转而关心你，一但彼此之间互相关心，同学关系也就自 然密切了。特别是在舍友遇到困难时，主动关心，并为其提供处理的建议等会更好。3.多宽容。 “人无完人”，任何人总是有缺点的，也总会做错事的，这些都是正常和不可 避免的，对他人的缺点和错误能持一种宽容的态度，不要计较，别人会很感激并愿意与你 交流。大学舍友来自五湖四海，风俗习惯和性格各有差异，我们要尊重和理解。4.多自省。同学关系紧张的人，大都性格和习惯方面有些毛病，
6、应刻意改变自己的不 良性格和习惯，尽可能做到： 1)服饰整洁美观。2)习惯面带笑容。3) 注意言谈举止。4) 不要卖弄自己。5)多多帮助别人。6)善于赞美别人。如果在人际交往中，人人都热于赞美 他人，善于夸奖他人的长处，那么人际间的愉悦度将大大增强，同时注意夸奖别人并不意 味着可以毫无顾忌，应遵守两个原则：第一，赞美应出于真心，所夸奖的内容应是对方确 实具有或将具有的优良品质和特点；第二，夸奖的内容应被对方所在意。5、留点距离。有时我们对某人太好时，她反而不领情，离我们远远的。究其原因有两 点：其一，按互酬水平，你的关心，别人是要回报的，当她觉得自身能力无法回报你的关 心时，她只好采取不接受你
7、的关心，疏远你来维持人际关系的平衡。其二，任何人内心都 有自己的一个空间，只有自己拥有，再好的朋友，如果她不想让你进入而又无法回绝，只 好采取敬而远之的态度。因此，人与人之间适当保持距离，为彼此的心灵留下一点空间， 让彼此感觉到都是自由的，才愿意继续交往下去。具体注意事项如下： 1、打电话尽量去宿舍外打，特别是宿舍里有人在休息或学习。 2、保持良好的卫生习惯。床、桌面、地面不用特别整齐干净，但要保证自己的卫生习 惯不会给别人造成困扰。 3、作息规律。不要熄灯后大家休息了还在打电话或做其他事情影响他人睡眠。如有特 殊情况需要晚睡可以事前和同学说明，大家都能理解的。 4、如果可能晚睡，提前把洗漱工作做好，这样就不会很打扰别人。 5、自己的事情能完成的尽量不要麻烦别人。 6、进宿舍尽量自己用钥匙开门，不要总是让别人替你开门。 ”
