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1、尊敬的牡丹运通商务卡持卡人：您好！感谢您选择并拥有牡丹运通商务卡！牡丹运通商务卡是中国工商银行专为公司客户倾心打造的美国运通品牌的商务卡产品，它融合了两大顶尖金融品牌的服务优势、网络资源和业务经验，能够满足您的公司更高层次的财务管理及商务消费用卡需求，并能为您提供更多、更新、更好的功能和增值服务，让您和您的公司充分领略牡丹运通商务卡所倡导的“控制、控制、节节省省和权权益益”财务管理模式。 。为了方便您全面了解牡丹运通商务卡的功能使用和权益，我们编制了这本使用指南和权益手册供您参阅，并祝您用卡愉快！中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心 第一部份第一部份 使用指南使用指南一、一、认识认识篇篇（一）牡
2、丹运通商务卡简介牡丹运通商务卡是中国工商银行与美国运通公司合作发行的一种新型商务卡产品，它以目前牡丹国际信用卡“一卡双币、境内外通用”为基础，具有透支消费的基础功能以及 SOS 服务、交通意外险、旅行不便险等增值服务，可在国内外特约商户和指定营业网点、美国运通公司的受理点使用，以人民币和美元两种货币结算。对信用额度内的消费透支，如在对账单通知的还款金额及日期前还款，即可享受最长 56 天的免息还款期。此外，牡丹运通商务卡支持对应公司组织架构的多层次额度管理功能，并能提供多层级、多种类的财务及管理信息报表服务，为公司的差旅消费提供快捷的支付方式，为公司财务报销提供高效的管理方法。（二）牡丹运通商
3、务卡卡样（三）领卡之后检查检查：您应领到牡丹运通商务卡、密码信封和本指南。如果缺少其一，请向我行工作人员查询。核核对对：请您仔细核对如下内容:（1）卡片信息是否正确。姓名、称谓、公司的名称是否正确（姓名以汉语拼音表示。称谓以英文缩写表示，MR.表示先生，MS.表示女士，公司名称为公司的英文名称或拼音简称）；有效期是否正确，卡面上有效期以 MM/YY（月/年）标明，如12/11 表示有效期到 2011 年 12 月底。（2）密码信封是否完好。如发现问题，请及时联系发卡银行要求更正。启用启用：卡片必须经过启用才能使用。如果您在我行网点领卡，请立即让工作人员为您办理卡片启用；您也可以拨打我行 24
4、小时服务热线 95588，自助或由客户服务代表为您办理卡片启用。密密码码：牡丹运通商务卡的密码是 6 位数字。特别提示：由于境外某些国家或地区的 ATM 只认可 4 位密码，因此当您输入正确的 6 位密码而不能成功取款时，请您输入密码前 4位。具体情况，您需要与境外 ATM 所在行联系确认。如果想修改密码，您可以直接在我行 ATM 操作。如果遗忘了密码，您需要带上牡丹运通商务卡和您申办牡丹运通商务卡时使用的身份证件到发卡机构办理密码重置，而不能直接在ATM 上修改。签签名名：签名是保证您安全和顺利用卡的一个重要环节。领卡后，请立即在卡片背面签名条上签下与您申请表上相同的名字（当然也要与您身份证
5、件上的名字相同）。您以后用卡时，也应使用这个签名。特约商户和银行网点在受理牡丹运通商务卡时，会核对您的签名。请保持卡片签名字迹清晰。（四）卡片保管（1）请妥善保管卡片，不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，不得将卡片出租或转借给他人使用。（2）保护卡片及磁条。避免将卡片置于磁场附近，包括手机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。（3）请谨记您的卡号及密码，注意保密，切勿随意向他人泄漏，防止被他人冒用。二、使用篇二、使用篇（一）消（一）消费费您可在 60 多万家“牡丹卡”和“银联”特约单位刷卡消费，也可在 200 多个国家的上百万的美国运通“American E
6、xpress”特约商户刷卡消费。商店、宾馆、饭店、娱乐等各类特约商户遍及全球，让您轻松出行，尽享消费乐趣。如果您申请开通了网上交易服务，还可以足不出户，在我行特约网站及受理“American Express”信用卡的网站购物。您在我行牡丹卡特惠商户和美国运通特惠商户消费均可享受折扣优惠。消消费费注意事注意事项项您可自由选择刷卡消费是否输入密码。您选择消费输入密码的同时还可以设置输密限额，当您刷卡消费时，只有在消费金额大于或等于“输密限额”时才需要输入密码，若消费金额小于“输密限额”则无需输入密码。输密可选只适用于中国境内。如您想变更刷卡消费输密方式，可拨打 95588 或通过您所在地区的发卡机
7、构网点申请，我们会在 3 个工作日内为您修改输密方式。当您刷卡消费时，若商户要求您出示身份证件，那是为了与您确认身份，防范风险，请予配合。您若在特约商户或指定营业网点使用牡丹运通商务卡被拒绝，或被要求额外支付费用时，应问明原因并向值班经理反映，必要时可向当地发卡机构投诉或拨打 95588，要求得到妥善处理。如您对使用牡丹运通商务卡购买的商品不满意而要求退货，可凭消费时使用的牡丹运通商务卡和消费单据与商户协商办理退货手续，但商户将不退还您现金。一旦退货成功，我行会主动将这部分款项划回您的账户。签账单存根联要妥善保管，直至交易核对无误，确认该笔交易已由银行准确记入您的账户。请您保存好签账单存根联及
8、其他相关交易单据。对牡丹运通商务卡外币交易和账户情况有疑问的，应自交易清算日次日起 60 天（含）内向乙方进行查询，对牡丹运通商务卡人民币交易和账户情况有疑问的，应自交易清算日次日起 90 天（含）内向乙方进行查询。请您积极配合我行业务人员进行相关调查。当您使用牡丹运通商务卡预定国外酒店住宿或租车后，如未能按规定提前取消预约时，按照国际惯例，商户可以从您的牡丹运通商务卡中扣除每间房一晚的房费或每部车两天的租金作为“No Show”费。为避免以上损失，请您切记以下事项：（1）在预约过程中被要求提供卡号时，您应意识到该卡号已经起到了预约保证的作用；（2）预约时应向商户了解取消预约的有关规定（如取消
9、预约的有效时间、方式等）；（3）解除预约时，不要忘记向商户索取取消代码，以此做为日后处理争议交易的有利证据；（4）谨记您的卡号及密码的保密性，切勿随意向他人泄漏，防止被他人冒用。您在国外持卡购物时，可通过牡丹运通商务卡办理消费退税。购物时商户会提供一个印有商户地址的信封和一式三联退税单。您需在退税单上签名并留下您的牡丹运通商务卡卡号及相关信息。退税单由商户保留一联，您保留一联，剩余一联您需在离境出海关时加盖海关公章后寄回给商户，商户凭此为您办理退税款。 如您在带有“Global Refund ”标志的商户消费，可凭加盖该国海关图章的退税支票回国后在我行指定网点（目前北京及上海分行指定网点提供本
10、项服务）获得退税款。温馨提示：请您在国外消费时注意有关规定以保护您的合法权益。（二）取（二）取现现牡丹运通商务卡人民币账户不能存取现金，外币账户不得在境内存取外币现钞。（三）三）额额度与利息度与利息1.名词释义（1）信用额度信用额度是可使用信用贷款的最高金额，分为单位信用额度、部门/分公司信用额度和指定持卡人信用额度。单位信用额度是我行依据申请单位资信情况核定的，部门/分公司信用额度和指定持卡人信用额度是申请单位依据银行额度核定规则，分配给部门/分公司和指定持卡人，并经银行审核同意后确定的。（2）可用额度可用额度是牡丹运通商务卡当前可使用的额度（即信用额度与账户余额之和）。（3）到期还款日到期
11、还款日即本期账单还款的最后日期，如果您在此日之前足额还款，则透支消费部分可免收贷款利息。一般为账单日后的第 25 日。如果您在到期还款日之前归还金额低于本期应还金额时，需支付利息；如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。免息还款期优惠只针对消费交易，从交易日起至到期还款日之间的日期为免息还款期，最长 56 天，最短 25 天。系统按年自动扣收的年费也享受免息还款期。为减少利息费用支出，建议用卡单位在到期还款日前归还全部透支款项。（4）最低还款额最低还款额即使用循环信用时需要偿还的最低金额，不低于欠款余额的 10%，以对账单通知金额为准。如果在到期还款日之前归还金额大于
12、或等于最低还款额，但低于本期应还金额时，只需支付利息；如果低于最低还款额，则除了利息外，还要按最低还款额未还部分的 5支付滞纳金。（5）超限费如果实际使用的信用贷款超过核定信用额度，且未在超过的当天营业终了前归还，则发卡机构要对超过的部分收取超限费，超限费金额为超额部分的 5%。2.利息计算透支利息计算：上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自该笔透支交易日起至还款日为计息天数，按日利率万分之五计息，按月记收复利。如：用卡单位 4 月初收到对账单，打印对账单日为 3 月 31 日，到期还款日为 4 月 25 日，欠款余额为 1000 元，最低还款额为 100 元，用卡单位的上次对账单余额为 0，
13、从上次对账单日到本次对账单日期间用卡单位只消费 1 笔3 月 30 日，金额为 1000 元。不同还款情况下，用卡单位的透支利息分别为： 若用卡单位于 4 月 25 日前，全额还款 1000 元，则在 5 月份收到的对账单中透支利息为 0。 若用卡单位于 4 月 25 日前，比如在 4 月 20 日只偿还了最低还款额 100 元，则 5 月份对账单中的透支利息为 15.45 元。1000 元0.05%21 天（3 月 30 日-4 月 19 日）+（1000-100）0.05%11（4 月 20 日-4 月 30 日）透支利息=15.45 元如果用卡单位在到期还款日前所还金额低于最低还款额（例
14、如还款为 0），则除了利息外还要支付滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的 5%。透支利息为 16 元：1000 元0.05%2 天（3 月 30 日-3 月 31 日）=1 元1000 元0.05%30 天（4 月 1 日-4 月 30 日）=15 元。滞纳金=1005%=5 元。注：由于业务处理系统对利息计算细分，账单中可能出现多项利息交易，加总的合计数应等于使用上述方法计算结果。（四）（四）还还款款牡丹运通商务卡分为人民币账户和外币账户，如果您使用了人民币信用额度，则需要还人民币，如果使用了外币信用额度，可用外币还款，也可按规定用人民币购汇偿还。牡丹运通商务卡由用卡单位总部/总公司统一还款
15、，对于分公司独立申请办卡的，由分公司统一归还。1.单卡还款（1）人民币还款a、通过我行营业网点柜面进行转账还款。b、通过他行汇款还款。填写汇款单据， “收款单位全称”填写“中国工商银行牡丹卡中心”， “收款单位账号”填写“2110047”， “开户银行”填写“人民银行营业管理部”， “备注栏”注明“牡丹运通商务卡还款”，并注明卡号和姓名。（2）外币还款a、从工商银行的外汇账户汇款。填写汇款单据时， “收款单位全称”填写您单位的名称， “收款单位账号”填写您的卡号， “开户银行”填写“中国工商银行牡丹卡中心”， “备注栏”注明牡丹运通商务卡还款。b、从他行汇款还款。填写汇款单据， “收款单位全称
16、”填写“中国工商银行北京分行营业部”， “收款单位账号”填写“010655080230XX”， “XX”表示两位的币种代码，美元为 14，港币为 13，日元为 27，英镑为 12，欧元为 38，澳大利亚元为 29，加拿大元为 28。 “开户银行”填写“中国银行北京分行营业部”， “备注栏”注明“牡丹运通商务卡还款”及持卡人的姓名和 15 位卡号。c、人民币转账购汇还款。可持卡片及有效身份证件到工商银行指定营业网点办理国际卡柜面购汇还款业务。温馨提示：对于人民币购汇还款，购汇金额不得超过牡丹运通商务卡外币账户当前欠款；购汇还款汇率以购汇还款交易日的外汇牌价为准。同时您不能以人民币账户透支的方式购汇偿还外币账户欠款。d、从境外汇款。可通过当地银行将款项汇往中国工商银行的海外代理行账户。请注意：汇款申请书中要注明卡号和姓名。例如：从法国以美元汇款方式还款，可选择美国大通银行作为代理行（美国大通银行也是牡丹卡中心的开户银行），按如下内容填写汇款申请书：1/57ABeneficiarys
