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1、-学校项目物业维护和管理的应急措施 根据有关法律、法规及规章制度，结合本楼的实际情况，为确保客户人身和财物的安全 不受侵害，提高对突发事件的处置能力，对可能发生的突发事件做到有准备、有措施，尽量 减少损失和不良影响，特制定本预案。 *公司内部领导成员组成： 发生突发案件时，白天（正常工作日）上午 8: 00 至下午 5: 00 的处置指挥系统由项目 经理、各部门经理组成。夜间（及非工作日）由值班经理、治安部值班员、中控室值班人员 组成。 指挥人员负责迅速查明事件的初步情况，立即调集力量到达出事地点，负责现场的指挥 处置工作，力争将突发事件的危害减少到最低程度并解决，对于超出能力范围的根据具体情
2、 况及时向校方上级有关部门或相关政府部门报告。待有关单位赶到现场后，全力配合完成处 置工作。 *力量构成及保障措施： 人员基本力量：事发部位的管理人员、员工、治安队人员。 （1）预备力量：当日在岗人员为处置突发事件可调集的力量，各级人员届时须无条件听 从指挥系统的命令。 （2）为保障指挥系统的顺畅，在最短时间内调集力量到达指定部位，总台必须做到随时 保证通讯畅通无阻。治安员须坚守岗位，遇有紧急情况及时用对讲机、电话报告治安部或值 班经理，各部门员工如遇突发事件，要立即向项目经理、治安部或值班经理报告。 A、物业管理范围突然断水、断电的应急措施： 1） 突然断水 (1) 本楼发生突然断水时，值班
3、或其它发现人员应立即通知维修部值班人员、向上级及管委 会报告，并采取紧急措施。切断热水器等设备电源以防止干烧。 -(2) 工程主管要立即组织人员检查断水原因，若院馆内设备、管路故障，应组织抢修。 (3) 若外管线断水，应由工程助理通知自来水管网所，要求其尽快抢修，恢复供水，同时 给客户发通知。 (4) 再次供水后，维修部维修人员应进行整个院馆巡视，检查有无损坏的管路和设备，各截 门、龙头是否关闭，有无跑、冒、滴、漏。 2） 突然断电 (1) 发生全楼断电事故时，值班或其它发现人员应立即报告维修部值班人员或维修经理(非 上班时间应向总值班经理报告)及管委会报告。 (2) 维修部经理要立即到配电室
4、进行现场指挥并马上与学校电管科联系，在问清是校内停 电还是楼内故障停电后，迅速根据停电原因进行解决，同时及时报告给项目经理。 (3) 项目经理及时通知治安部做好院馆秩序维护工作，通知总台做好院馆内客户解释工作， 同时及时报告给各行政主管老师。 (4) 维修部各系统紧急措施： A 立即检查电梯内是否有人，如果有人应强行开门进行解救，并将所有电梯都停在底层。 B 对各种大型设备采取应急措施，关闭电源，待电压稳定后再开启，同时与维保单位联 系，以保障设备正常运行。 C 院馆内用电设备或线路故障造成断电，应立即排除故障或将故障线路拉断，其它线路 恢复供电。必要时应架设临时电源。 D 外网断电，应将低压
5、负荷全部拉掉。 E 外网断电时，应向本网变配电站（所）通报情况，要求其立即抢修，恢复供电。 F 外网恢复供电时，确认稳定后再合分线低压开关。 G 恢复供电后电气维修人员应巡视整个院馆，检查有无掉闸、短路和其它故障，是否有 设备、照明未关闭。 -B、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施： 1）关闭相应上水节门，清除地面污水，搬离易受潮物品。 2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 2）维修工对阻塞管道及污水泵坑进行疏通，并设围栏和标识。 3）如排水管网堵塞，要立即通知学校基建处进行处理。 4）疏通过程中物业工程人员不得离开现场，协助前台做好客户解释工作。 5）疏通完毕后
6、，清理并恢复工作现场。 C、电梯突然停运或机电故障的应急措施： 1）电梯突然停运或困人 （1）立即通知维保单位 10 分钟内赶到，并现场核实是否困人同时摆放检修标识牌。 （2）如有困人，做好安抚工作，告知电梯内的乘客实质上并无危险，仅为乘客自身过度惊 慌或非专业人员从事解救的情况下方会发生危险。待维保人员到来后，协助按以下程 序执行： a 中控室值班人员用电话对讲机通知轿箱内乘客保持镇静，维修人员进行操作时，说明 轿箱正在进行人工缓慢移动，不可将身体部位探出轿箱外以免发生危险。 b 在盘动电梯轿箱前，必须预先警告被困乘客静候解救，切勿自行设法离开轿箱，中控 室人员如没作上述警告属于失职。 c
7、电梯维修人员至少两人以上进入机房，先关闭动力电源，一人安上曳引机的盘车摇把， 另一人手持制动刹杆，并慢慢放松制动，这时轿箱会由于自重移动。 d 操作时应断续动作，使轿箱缓缓移到电梯门口（轿箱内乘客少时，可能因为配重重量 大使轿箱往上移动，操作时注意移动方向） 。 e 如果因故障轿箱停在最高层或最低层时不能完全放松制动刹杆，要判明方向，摇动盘 车摇把，使轿箱朝正确的方向移动。 -f 轿箱移到合适的位置时刹紧制动直到乘客全部从轿箱出来后，才能做处理工作。 （3）协助维保找到故障点，并及时排除，恢复电梯正常运行。 （4）做好各项记录，并提交事故报告。 2）机电设备故障 （1）院馆机电设备发生意外故障
8、时，现场人员应立即采取紧急措施，并立即通知维修部， 报维修部经理。 （2）维修部经理接到事故报告后，严重事故，报告项目经理并通知治安部赶赴事故现场指 挥处理。 （3）根据现场情况决定立刻修复或关闭有关设备。如设备抢修将影响客户由总服务台立即 通知有关客户；如事故可能危害客户人身或设备安全时，应立即组织人员疏散和设备 转移。 （4） 机电设备故障处理流程图见后。 D、发生火警时的应急措施： *一级时 1 中控室值班人员接到报警，马上通知就近治安到现场查看。同时通知治安人员或义务 消防队员携带就近的消防器材赶赴火灾现场灭火。 2 通知各岗位的治安人员加强各岗管理，严密注视各岗周围的情况。 3 消防
9、控制中心值班人员与火灾现场人员保持密切联系，随时准备启动各种消防设备。 4 当火灾扑灭后，治安部经理应立即将结果上报项目经理。 5 清理现场，完善措施。 *二级时 1 治安迅速赶往现场，查明报警原因，属误报的，查明原因，按照操作规程妥善处理。 将报警器复位，做好记录。 -2 如现场发生火灾，立即通知义务消防及治安人员到达现场灭火。 3 治安应马上将现场情况反馈给中控室，并立即组织现场人员自救、疏散现场人员。 同时保证与中控室的通讯畅通。 4 消防控制中心值班人员根据火情启动相应的消防设备。 5 由现场的最高负责人决定是否报火警“119” 6 治安部经理或值班负责人组织将楼内人员疏散到安全区域。
10、 7 火灾扑灭后由负责人向上级及学院领导报告。 *三级时 1 中控室立即拨打“119”火警电话，讲明着火地点、火势大小、燃烧物质，有无被困人 员，并安排人员到明显位置引导消防车。同时通知相关领导（包括校方领导）组织本单 位义务消防员展开灭火，本着“先人后物”的原则，努力将损失降到最低。 2 主管领导或值班负责人在公安消防队没有到来之前全面负责火灾现场的指挥。 3 维修部将所有的电器设备关闭 4 消防控制中心人员应将所有的灭火设备打开，所有人员全力配合进行扑救。 5 切断非消防电源，打开照明及疏散指示灯，启动送风及排烟风机系统。停止空调及新 风机组工作。 6 启动消防广播，指导人员疏散，启动消火
11、栓及喷淋泵组。 7 迫降并关闭电梯。 8 火灾扑灭后，要及时处理善后事宜并安排人员保护现场，协助公安机关调查取证。 9. 管理中心负责将情况汇总上报。 10. 消防灭火流程图见后。消防灭火流程图 火灾发生：公司任何人员 -均有责任立即报告，并立即参加灭火抢救 一旦发现火势失控,沉着冷静，尽快组 织人力物力进行抢救 立即拔打 119 火警 讲明地址、火情 当火灾发生时，以最快方式： 1、报告总服务台，通知治安经理； 2、报告公司及校方有关领导人员。 3、治安经理或其他经理以上人员得知火警后立即赶往现场： （1）察看火情，迅速制定灭火方案： （2）迅速调集抢险人员及物力进行自救； 救火原则：先救人
12、，后救火；先隔离火源，后灭火 火势继 续扩 大 项目经理继续指 组织疏散， 以最快 拨“119” 向附近 挥现场救火，再 做好救援、 方式通 再次告 有灭火 防止不法分 多调集人力、物 子混水摸 知公司 之火灾 消防能 力进行抢救 鱼，减少伤 总经理 情况 力的单 亡事故 位求援 多方 努力将 火扑 灭 认真吸取此次火灾教训： （1） 明火灾发生的原因； （2） 查清火灾事故责任人，责任人写出书面检查待后处理； （3） 制定相应的改进预防措施；对以上三点不查清楚，绝不 收场，治安经理填写 SPM4.9-07-05-F1 紧急情况处理记录表 ， 报领导审批，并报上一级消防部门，该表存消防档案永久
13、存档。 E、外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的应急措施： 1） 、当建筑物发生危险时： （1） 、第一时间赶到现场查看是否有人员伤亡，如有应立即拨打急救中心电话 999、120， 同时进行现场自救。 （2） 、及时将所了解的详细情况向公司领导及学院有关领导汇报。 （3） 、在建筑物的周围设置警戒区域并安排岗位，阻止行人靠近，以免发生意外。 -（4） 、积极配合学院领导联系有关维修单位，并根据情况对事故的现场进行清理。 （5） 、当事故处理完毕后，要将事情发生的时间、地点以及处理的过程和结果等做 记录，并存档。 2） 、遇建筑物存在安全隐患将要发生危险时： （1） 、巡逻岗和工程专业人员加强
14、对建筑物体及重点部位的巡查，检查有无异常情况。 （如：楼顶、窗户、阳台、墙面贴砖及可能发生的高空坠物等） （2） 、将发现的异常情况第一时间上报领导，公司领导应立即赶到现场进行处理。 （3） 、设置警戒区域并放置安全提示牌，临时安排岗位提醒过往行人注意安全。必要时设 专人看护，防止出现意外。 （4） 、及时将详细情况报告学院有关主管领导。 （5） 、主动积极联系有关方面工程人员进行维护整改。 （6） 、采取各种行之有效的措施，杜绝事故的发生。 F、重大活动安全防范和接待引导服务实施措施 *一级接待时 1) 接到校办一级接待通知时，提前与会务负责人做好会务细节对接，做好各项安全接 待工作准备。
15、2) 活动前一天，对楼内进行全面的安全排查，对安全隐患及时整改和上报。 3) 合理设立指引标牌，协作接待人员引导参加会议的人员到指定的会议地点。 4) 控制平台与本活动无关机动车辆停放，指引活动车辆有序停放在指定位置。 5) 协助安全部门对主楼广场和活动路线各路口进行警戒及车辆指挥。 6) 严格控制制高点，关闭面向活动路线的门窗。 7) 协助安全部门对进入楼内人员进行安检。 8) 控制活动期间无关人员进入大厅，楼内师生从一层铁门凭证件入内。 -9) 严格控制进入二层大厅的四个楼梯口。 10) 加强巡视。 11) 协助会场布置。 12) 协助完成与活动相关其他工作。 *二级及其他活动接待时 1) 接到活动通知时，提前与会务负责人做好会务细节对接，做好各项安全工作准备。 2) 活动前一天，对楼内进行全面的安全排查，对安全隐患及时整改和上报。 3) 控制平台与本活动无关机动车辆停放，指引活动车辆有序停放在指定位置。 4) 合理设立指引标牌，协作接待人员引导参加会议的人员到指定的会议地点。 5) 按要求进行机动车辆疏导。 6) 严格控制制高点，按活动要求对进入楼内人员进行安检。 7) 加强巡视。 8) 协助会场布置。 9) 协助完成与活动相关其他工作。 G、其他突发事件应急措施：
