物流企业网络营销策略

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1、物流企业网络营销策略物流企业网络营销策略摘要:互联网的深入和普及，使物流企业间的竞争进一步加剧，客户的需求也在逐步提 高。如何通过网络营销策略在网络营销时代的经济浪潮中获得竞争优势，已经成为众多物 流企业日益关注的问题，本文主要探讨了我国物流企业营销过程中存在的问题，以及在面 对激烈的竞争和在电子商务环境下物流企业开展网络营销的策略。 关键词:网络营销、物流服务、电子商务、竞争优势、营销策略 互联网的深入和普及，打破了时间和空间的限制，彻底地改变着我们的生活和工作方 式，也改变了传统的营销模式。特别是随着电子商务的深入发展，企业、竞争对手和客户 的距离进一步缩短，本企业的服务、价格、渠道和促销

2、等传统营销手段，极易被竞争对手 所模仿，使物流企业间的竞争进一步加剧，客户的需求也在逐步提高。作为物流企业，特 别是以信息为主的第三方物流企业，如何通过网络、借助现代营销手段开拓市场，如何有 效的获取信息和传播自身，如何在竞争中求生存、求发展，已经成为众多物流企业日益关 注的问题。 一、网络营销简介 对于网络营销目前还没有一个公认的、完善的定义，而且不同时期从不同角度对网络 营销的认识也有一定的差异，这种状况主要是因为网络营销环境在不断发展变化，各种营 销模式不断出现，但总体上可以定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分， 是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经

3、营环境的各种活动。二、网络营销的优势 1、能更好地为消费者提供服务，满足消费者个性化需求。网络营销是以消费者为导向， 网络消费者拥有比任何时候更大的选择自由，可以不受时间和地域的限制，寻求满意的商 品和服务，甚至根据自己的需求进行定制产品及购物。 2、网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全过程的营销目标。网络营销管理 强调（Customer-顾客、Cost-成本、Convenience-便利和 Communication-沟通）4C 营销理 念，企业从产品的市场调查开始到构思、设计、生产、销售、服务及信息反馈阶段都要充 分考虑消费者的需求和意愿。企业可通过电子公告栏和电子邮件等方式，以极

4、低成本在营 销的全过程中对消费者进行及时的信息搜集，消费者有机会对产品从设计、定价到服务等 一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性，更重要 的是它能使企业的营销决策有的放矢，从根本上提高消费者的满意度，帮助企业实现全过 程的营销目标。 3、网络营销有利于企业降低经营成本。网络媒介具有传播范围广、速度快、无地域限 制等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企 业营销信息传播的成本。其次，网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，并能绕过 中间商实现产品直销，无店面经营，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。消费者也 可以在全球范围

5、内找寻最优惠的价格，甚至可直接向生产者订货，能以最低的价格实现购 买。 三、电子商务时代物流企业环境的变化 物流，即物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据需要，将运输、储存、装卸、 搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。物流企业是提供上 述服务的实体或组织。电子商务时代，物流企业发生了很大的变化。 1、信息化的普及化。物流的灵魂在系统，物流的关键在管理，各种信息技术在物流行 业的应用日趋广泛，而以信息技术为主的电子商务部门已经成为现代物流企业中不可缺少的核心力量，为实施网络营销提供了技术基础。 2、竞争对手多样化。网络使大量的商业信息透明化、全面化、实时化，使自己的竞

6、争 优势非常容易被竞争对手所熟知、模仿并超越，物流行业技术壁垒也较低，也使物流企业 面临着众多其他类似企业的竞争。 3.客户需求多样化。在电子商务环境下，企业与客户间存在比传统商务环境下更多的 接触点：电子邮件、呼叫中心、网站留言、专用的支付手段和合作伙伴的内部网或外部网 等，方便了客户对企业行为的反馈，也增加了客户对企业的期望，客户要求享受快速、及 时、便利和快速响应的服务，增加了物流企业的管理难度。 四、物流企业开展网络营销创造的竞争优势 1、物流企业网络营销介绍。 物流网络营销是现代物流企业以整合传统营销理论（4P 组合: Product，Price，Place，Promotion）为基

7、础，利用 Internet 技术手段和物流信息平台的 功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直 接市场营销的最新形式，是由 Internet 替代了报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，其实 质是利用 Internet 对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在物流 企业经营的全过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节。 2、物流企业采用网络营销创造的竟争优势。 网络营销是一种创新的营销方式，物流企业采用网络营销能创造出以下的竞争优势： （1）网络营销是一种创新的营销行为。通过采用网络营销，物流企业能够敏锐地紧跟 商业环

8、境特别是营销环境的变化，迅速地响应客户的需求； （2）网络营销的成本低。相对于传统营销来说，投入的成本较低，国外一份权威调查 显示：企业在获得同等收益的情况下，对网络营销的投入是传统营销方式投入的 1/10，信 息到达速度却是传统营销的 58 倍，使用网络获取信息的用户中，商业用户的比例高于接 触传统营销工具的用户； （3）符合客户的需求。就客户而言，越来越多的商业客户都已经能够通过网络来实现 全部或部分的商业活动了，更喜欢与能应用网络开展业务的供应商进行交易； （4）网络营销的效率高。搜索引擎竞价排名广告和通过专业网站营销大大可提高网络 营销的效率。 五、我国物流企业营销的现状 1、缺乏服务

9、营销理念。物流属于服务业，服务业与工业的最大不同在于产出不同，工 业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。从根本上说，二者的营销策略是完 全不同的，前者采取的是产品营销策略，后者采取的是服务营销策略。我国现有的物流服 务企业多数是从传统物流产业转型而来的，采用的营销策略缺乏服务营销理念，仍然以产 品营销策略为主，这些企业现在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销策略 的转变问题。 2、物流企业服务营销策略模糊不清。我国的物流企业普遍不太注重运用合理的市场营 销策略，来赢得客户对企业的信任，认为只要企业的硬件设施能够满足物流需求，就能够 提供令客户满意的物流服务，在现代物流业中，

10、物流企业的信用和形象问题，也是一个非 常关键的问题，这一问题也必须通过恰当的服务营销策略来解决。 3、物流企业网络营销水平较低。首先网络营销是以互联网为主要手段的营销活动，它 贯穿物流企业开展网上经营的整个过程。包括初期的信息发布、信息收集和开展网上交易 为主的电子商务阶段。但许多物流企业对此并没有充分的认识，不知道如何管理、如何与 客户沟通、如何开展网络营销，仍然采用传统的管理体制和管理模式，由于物流服务的种 类太多，信息量太大，传统媒体如报纸、电视等，很难精确地把企业的服务能力的信息传递给目标客户和得到潜在客户和客户的及时反馈。其次物流企业的服务半径不一，特别是 中小物流企业的服务半径有限

11、，很难找到一种合适的媒体针对合适的服务半径进行营销活 动，投入的广告费用通常得不到应有的回报。最后信息系统建设无法起到应有的作用，多 数物流企业网站没有发挥出应有的网络互动作用。 六、物流企业开展网络营销的策略 1、网站建设。这是企业开展网络营销活动的第一步。物流企业在开展这项工作时应制 定预算计划，根据预算的高低、功能需求的复杂程度来设计适合自身业务状况的网站。设 计网站的具体内容时，可以将公司的企业性质、注册资本、各种资质、业务范围、联系方 式、运输资源等内容全部在网上进行公示，让合作者一目了然。并指定专人负责网站的维 护，保证网上资料的及时性和公司的最新工作动态。 2、利用搜索引擎进行网

12、络推广。在各大搜索引擎网站上登录网站或网页的网址。 3、在物流行业门户网站推广和参与搜索引擎竞价排名。为了更好地对企业进行推广， 首先，选准著名的物流行业门户网站进行付费推广和提供物流信息化服务。其次，在搜索 引擎上参与竞价排名，针对自身企业的状况，选择合适的关键词进行推广，当然，价格越 高，被显示的时候排位越高，被显示的机会也越多。 4、E-mail 直邮广告。通过向顾客邮箱发送定制信息的方式对自己的网站、服务产品 进行宣传推广。 5、博客营销。利用博客的方式，通过向用户传递有价值的信息而最终实现营销信息的 传播。 6、在专业网站发布网络广告。如果企业的营销预算比较充裕，也可采取网络广告的方

13、 式进行推广，这里所说的网络广告是指偏重于企业品牌、企业形象进行的网络营销推广活 动。 7、通过专业行业网站进行网络推广。登录专业网站进行推广也是非常必要的，由于专 业网站是专门为物流需求企业设计的，相比搜索引擎设计的功能，更加适合用户的需要， 也更能准确地把物流企业的能力传递给用户，推广成本非常低廉，甚至免费也能有一定的 推广作用。 8、互惠链接。物流企业寻找与自己的网站具有互补性、相关性或潜在客户的站点，并 向他们提出与自己的站点进行交互链接的要求，并在自己的网站上为合作伙伴的站点建立 链接的一种网络营销手段。 参考文献： 1冯英健，网络营销基础与实践，北京：清华大学出版社，2007 2郭伏，王红梅“4Rs”理论与第三方物流企业营销创新，东北大学学报（社会科学 版） ，2005（6）