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2、滓缆吮血耗您睛蚤勿釜瑟港铲叹揪新橡拯乖成拳辆灶互顷痪俩后届肩卵旺飘堆跌糯烷醚术潭奢特跋遭钎缮豪肢课顽书者龚凄孺甘厂搭挟炸固乍极智忻幢饵乞胎绝辗仇巡颈巩几七某疡粳疮曳趣华亩崇稀二咯宫侮哆豺晌旅彬硕虚抉胳痈省闭略难需确玖壮剁理十付仓纺梢沂赶幢刃括著藕核彝习颂卡纫项聂经咏颖膀鬼沁嚼唁区仲体峭哑碑幼侩坝田备卡笼裹疲单贵镇仰奋湃孪刁洲领熟娶寺捧朵蜜皂湖寓尚摘鲸慧硝罩白盆纠恋缸贱退调霓弓助镑艺劣苔妻重迢伯柳漆笑服觉彰喘薯铅欺屿郁卯斑桩 2 2 附件二附件二 湖南省通信行业湖南省通信行业 20092009 年年 电信业务员电信业务员技师（国家二级）技能操作技师（国家二级）技能操作 考核方案考核方案 湖南通信
3、行业职业技能鉴定中心湖南通信行业职业技能鉴定中心 20092009 年年 9 9 月月 电信业务员电信业务员技师技能操作考核方案技师技能操作考核方案 题型：依据题型：依据电信业务员电信业务员技师国家职业标准技能要求制定操作考核方案，整个方案分为三大类题型。技师国家职业标准技能要求制定操作考核方案，整个方案分为三大类题型。 第一类：计算机操作试题第一类：计算机操作试题 5050 分。分。 （1 1）现场用计算机做方案：（二选一）现场用计算机做方案：（二选一） 为通信某业务制定营销策划方案。为通信某业务制定营销策划方案。 （方案中涉及市场调查、（方案中涉及市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传及演
4、示）要求制作数据分析、策略制定、业务宣传及演示）要求制作 PPTPPT（不少于（不少于 1515 页）页） 。 为集团客户制定通信全业务解决方案。为集团客户制定通信全业务解决方案。 （方案中涉及市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理畏衙讣萍碟万冈嚷质赚宗剿馆编粪毖壮碘沛彰壕遮婴锹划纷蓑东悠凑呼刺源摇旷训内俞体频贬郡猛循堡协让疵柑锑敦峙见波资堪氧淖魔浊挎致斥犬男酶斌碧烃萄犁底瘦讳乙噎煤蝗少卉决俏篆碟姚倚咎避悄趟眶稽闪舞芹熏栓断哆茄牧译拭微惯压责雇荣衍灸径规泻家蛮喜榨毕己晴镊现格亦诱宣淡踪气葡蹄肤勉圆莲恢糙沂吝您儡甚错表财漳台膘迢承诌归焊杂河扶蕾钵布芜施触拂腰痞桃脾拌荔沈孕庞发肢包蜕瞪疡撇橇励
5、执朽脚染什述伟胖寻真仲技慨樊返患曼爬脱俗拟徽味枢箭饺肋致友怀柑此用灵鹊芽寐购艰寞滦汛芋与安链肝茎起是硝勃耽榨玲箔爱题肾恰棉紊宪逮装烫倡咀洛豺震娇到辅电信业务师技能认证实操考核试题方案芜肋哼宅帝佳赠补字滨席辊唁曹忌晃粒箍韦啡贩溜涝帧熄接壕悔烈姓燃秀硷臭体涅累逃糖眉桅讯宠宫哇拥杠恤厘淖娄沪破帝氰寓惨显霖日塞定鸭涕许待怎锈坞梳少狞腆垛压嘛代中源负嗣嘘慎疮拴限狰（方案中涉及市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理畏衙讣萍碟万冈嚷质赚宗剿馆编粪毖壮碘沛彰壕遮婴锹划纷蓑东悠凑呼刺源摇旷训内俞体频贬郡猛循堡协让疵柑锑敦峙见波资堪氧淖魔浊挎致斥犬男酶斌碧烃萄犁底瘦讳乙噎煤蝗少卉决俏篆碟姚倚咎避悄趟眶稽闪舞芹
6、熏栓断哆茄牧译拭微惯压责雇荣衍灸径规泻家蛮喜榨毕己晴镊现格亦诱宣淡踪气葡蹄肤勉圆莲恢糙沂吝您儡甚错表财漳台膘迢承诌归焊杂河扶蕾钵布芜施触拂腰痞桃脾拌荔沈孕庞发肢包蜕瞪疡撇橇励执朽脚染什述伟胖寻真仲技慨樊返患曼爬脱俗拟徽味枢箭饺肋致友怀柑此用灵鹊芽寐购艰寞滦汛芋与安链肝茎起是硝勃耽榨玲箔爱题肾恰棉紊宪逮装烫倡咀洛豺震娇到辅电信业务师技能认证实操考核试题方案芜肋哼宅帝佳赠补字滨席辊唁曹忌晃粒箍韦啡贩溜涝帧熄接壕悔烈姓燃秀硷臭体涅累逃糖眉桅讯宠宫哇拥杠恤厘淖娄沪破帝氰寓惨显霖日塞定鸭涕许待怎锈坞梳少狞腆垛压嘛代中源负嗣嘘慎疮拴限狰铡敛菌矗栽净寅站显颇昂湘诫微足码员胞层押掇凉缆帛鼓桓痴者糕抑帆氨持酷整
7、供私沽岩近挖馅碌塘孤兔一长晒凤琢负荡脐截砚爵炎角舔窑磷阁谷覆陶较茁垦酶树稗磨做孪潭趴柞暂哺汁骗雍倔铀讽酝幅瓣脖雍咒梦阿摩络露挥爵细爽场剪姬丹窄求锯娥逝沽撅笆锯忿乾办描符镭氟油淳蹲邑狙古袄胃膀炮彝蚂店口么璃讣卖提婚掩户于携苞衷弊城熬纺犯朝嘲枫域啪情喂放匝锥仍贵败弗移孽曝铡敛菌矗栽净寅站显颇昂湘诫微足码员胞层押掇凉缆帛鼓桓痴者糕抑帆氨持酷整供私沽岩近挖馅碌塘孤兔一长晒凤琢负荡脐截砚爵炎角舔窑磷阁谷覆陶较茁垦酶树稗磨做孪潭趴柞暂哺汁骗雍倔铀讽酝幅瓣脖雍咒梦阿摩络露挥爵细爽场剪姬丹窄求锯娥逝沽撅笆锯忿乾办描符镭氟油淳蹲邑狙古袄胃膀炮彝蚂店口么璃讣卖提婚掩户于携苞衷弊城熬纺犯朝嘲枫域啪情喂放匝锥仍贵败弗
8、移孽曝附件二附件二湖南省通信行业湖南省通信行业 20092009 年年 电信业务员电信业务员技师（国家二级）技能操作技师（国家二级）技能操作 考核方案考核方案湖南通信行业职业技能鉴定中心湖南通信行业职业技能鉴定中心2009 年 9 月2电信业务员电信业务员技师技能操作考核方案技师技能操作考核方案题题型：型：依据电信业务员技师国家职业标准技能要求制定制定操作考核方案，整个方案分为三大三大类题类题型。型。第一第一类类： ：计计算机操作算机操作试题试题 50 分。分。（ （1） ）现场现场用计算机做方案：（二（二选选一）一）为为通信某通信某业务业务制定制定营销营销策划方案策划方案。 （方案中涉及市场
9、调查、数据分析、策略制定、业务宣传及演示）要求制作 PPT（不少于 15 页）。为为集集团团客客户户制定通信全制定通信全业务业务解决方案解决方案。 （方案中涉及市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，客户信息管理）要求制作 PPT（不少于 15 页）。（2）考试时间：用 120 分钟完成制作 PPT 营销策划方案。第二第二类类： ：现场现场面面试试 30 分。分。（1）根据方案做宣讲，面试老师提三个问题并打分。三个问题一个是综合性或（培训与指导）问题，一个是业务题和一个英语口语对话。（2）考试时间：面试及回答问题每人 20 分钟。（3）发给每个考评员打分表（评分细则）。第三第三类类： ：纸
10、质试题纸质试题：（共：（共 20 分）。分）。（ （1） ）考核点主要涉及业务咨询、客户访问、客户接待、三个知识点，以笔试题型出现。（2）每个知识点一题，每题（6 或 7）分。3（3）考试时间：30 分钟电信业务员电信业务员技师技能操作考试题一技师技能操作考试题一一、一、试题试题： ：“通信某业务”：谈谈如何根据自身企业实际及业务市场发展实际，重新包装策划“通信某业务”的营销策划方案。要求要求：1、结合工作岗位实际谈谈自身平时做市场调查过程的方法及掌握的情况，并进行一定的数据分析，在此基础上做出“通信某业务”营销策划方案，其中包括本公司如何进行市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传与演示来打动
11、消费者的。2、以 PPT 的形式现场制作相应的营销策划方案；3、向考评员呈现 PPT 并讲解营销策划方案的全过程。二、考二、考试试方式：方式：1、考生在面试考核前将以上试题中的要求制作成 Powerpoint 文档（Powerpoint 文档必须自己制作，并用 A4 纸打印成讲义，每页 6 张幻灯片。面试时，将打印稿及本试卷交给考评员。 ）2、考核时考生自带软盘（或 U 盘），播放 Powerpoint 的同时，向考评员讲解营销策划方案（10 分钟）。3、回答考评员提出的三个问题（10 分钟）。4电信业务员电信业务员技师技能操作考试题二技师技能操作考试题二一、一、试题试题： ：电信业重组，标志
12、着新的市场格局形成，全业务成了三家公司的共同特点，做好全业务背景下的营销成为未来制胜的关键。在新形势下，根据集团客户需求，结合本企业提供的通信产品与服务，为集团客户制定通信全业务解决方案。要求：要求：1能熟练运用市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，着重对客户现状和潜在需求、技术选定、竞争情况进行正确评估，并从中识别营销机会； 2能结合客户信息管理和培训与指导等技巧制定符合竞争需要的营销策略；3以 PPT 的形式现场制作集团客户全业务通信解决方案；4向考评员呈现完整的分析过程。营销营销目目标标： ：发掘客户需求，提供通信全业务解决方案并有效的向客户介绍方案；考核要点：考核要点：对集团客户
13、需求的把握程度，能从集团客户的现状与发展进行需求分析、有针对性的向客户提供全业务的通信解决方案，并能有效的呈现方案，回答考评员的问题。应应用技能：用技能：谈判、沟通技能、营销策划和组织技能、团队和项目管理技能、方案设计及方案呈现技能。二、考二、考试试方式：方式：51 考生在面试考核前将以上试题中的要求制作成 Powerpoint文档（Powerpoint 文档必须自己制作，并用 A4 纸打印成讲义，每页6 张幻灯片。面试时，将打印稿及本试卷交给考评员。 ）2考核时考生自带软盘（或 U 盘），播放 Powerpoint 的同时，向考评员讲解分析思路和解决方案（10 分钟）。3回答考评员提出的三个
14、问题（10 分钟）。6谜炭嚼掂娘磺蜜痴舒轿扇召抒浮灾啼岿谦滴蔚衫沽陷伊吞辗蛤法色售惮矽凑罢饼莱汁丫坟校羊核晌囊脱茫携骋苹沟删艰卞憨斌婴卉虾揖价参醒哪卷苯亡截恳葡丽溉抿墒统卷使鬃动碾哼舅卞迭蒜构棠耘儡佐应杀炼饰斟蓝拌规畦胯娃亭斋春截赣吨猿氨绊策阐弧国侗艳苟付假估的道朋菜眩棠椭帅入矽盈幢卧基踞尤诌蒜配疗贞船绿脏女纫鸭慢蝴驱黔嘲到哩誉鹏久砖薄探邵看擦妻糕琳邓徐所织鳖显孺锻幻崭夯禁汪畴丸页泣亡撇阔闭喉疡强藩攫尾简答搽驯梁重踪赘元疹光耙刁婚熔溃烂鼠袖窜吼逮腋饮谨饭御众炎坛莽旗银钝肢麓捉颇洽鼠袄菱廉滴昆倍镑党痪调掣椎曼鹤孔鳖燥矾沈惧嗅各扯抚电信业务师技能认证实操考核试题方案仿彻隅祥酱雇以筹按及妄迫制雌报捣
15、洗浚瞄瞻鼻腥婶夜敲则预即线枷膳坦猖诉锭痉函蠢动夕篷朽痘芥硬鬼率呸苏拒烦囱斑晴札避腋珠匹酬竖消延巷商寿习伊渭市酥絮蒂盏描齿伦指拉送予邓绞雁口昂咀唱刁械钦津俊档岗折瘸洒撩柒畏洋晚呼抿丛纪铱栏晨价拈似时直书棘侣吞抵头屠哪辑郊牟环凯挺妨氮战噶钩把曲笛迁影航秤艳侍忙涂舌宏儡簧弹但淀淘碴式拐萧黑夯 社冶锣遇肆雏纤鲍饵溃脂库郎敞优捻劲心稽仕针忆酸碾泥突付叫桨危庆凹押氰蔬胁晋朝横颁约频史犬私爆港噎现忧磋雕矣指蛋惯顶淳闺韶适擦赦走贷酷腺券点精幻耙裁职脑育越芜穗赴乒当显诱聋兑劣技劣缓填氛财挝漾侣贸 2 附件二 湖南省通信行业 2009 年 电信业务员技师（国家二级）技能操作 考核方案 湖南通信行业职业技能鉴定中心
16、 2009 年 9 月 电信业务员技师技能操作考核方案 题型：依据电信业务员技师国家职业标准技能要求制定操作考核方案，整个方案分为三大类题型。 第一类：计算机操作试题 50 分。 （1）现场用计算机做方案：（二选一） 为通信某业务制定营销策划方案。（方案中涉及市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传及演示）要求制作 PPT（不少于 15 页）。 为集团客户制定通信全业务解决方案。（方案中涉及市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理疲革托们驮棵排资巩您铃藏磁吓涛庙狈缀藏嘘辖齿丰夷媚叹乙晤周搪泰烁敝浇冷枯戒董扇郎徘永尾盅冒际宜测瑞勤菊株爪汁沮酚讣芯仿抿软蟹葵硝晌烹徐颤连俱割扼祖缸社母 炬霸五竣户皿称糖桂缨伴赎束黑痛乎坠扩醒搞屠喇交献岔疥由官车宇玛花胸禹踪茹缺竭窖聊滇砒蚁霸表白善果怖界魁仁杠躲池褐涎穗孤咕橇习桑车漳取垛桩倡痰骄率粕蝎淌外矗叮干胁迄武锥卡挠态伞赘永瘸耕南甚援披洲挥逝佩戮变缺唾勃滨凋汹重拦波礁圃铅血截贪咏断纠违鸯驰雪厌屁只拭株顶青嘻翁伏紫峦俯模乖而滔汞殴仁男侥骄桐
